2019-01-21--2019-01-27亚马逊推荐产品数据含销量，
因为excel里面包含图表和宏，需要把后缀从xlsx改为xlsm才能查阅。有需要的请下载。
此数据是本人开发的系统每周自动按照配置的条件生成的，完全原创。目前也完全开放。

接续之前的文，介绍完亚马逊基本的退货政策后，下一步遇到实操问题是: 该如何处理退回的物品？
对于退货要求，卖家该检查并确认退回的商品是否有条件及其退货原因。

检查退回的项目

如果产品已损坏怎么办？如果退回的物品损坏，必须检查损坏的原因，然后请求相关的报销。例如，它在亚马逊FBA仓库中被损坏，或者由于包装不良而在运输过程中，卖家有权要求从亚马逊平台报销。


卖家后台登录卖家中心帐户数据报告>销售报表>退货，详细检查退货。

这是一个多步骤的过程

复制退款的订单号。

至卖家中心帐户中的管理订单>高级搜索。

将订单号粘贴到搜索栏中，然后单击“搜索”。

下一页将显示从订单返回的项目 - 复制SKU或ASIN。

在页面顶部，转到列表>管理FBA列表。

将SKU或ASIN粘贴到搜索栏中，然后单击“搜索”。

如果没有看到该项目，请单击已存盘项目的按钮。

查看该商品是否在您的库存中。

检查返回的原因

确认返回的原因，如果是亚马逊仓库、物流造成的，卖家请根据自己的权益要求亚马逊报销，请求补偿。 查看全部

印度市场是2018年电商界的“香饽饽”，大大小小的电商平台和卖家们都涌入印度电商市场想要分一杯羹，亚马逊和沃尔玛更是以其强大的实力碾压群雄，眼看着要在前景一片大好的印度市场大展拳脚了，结果遭遇一纸电商新规，瞬间就被浇了一盆冷水，什么雄心大志，什么雄图伟略，都成了空谈。（详情可查阅往期文章《AmazonBasics禁止上架印度站？于卖家是好事坏事？》）




印度电商新规如期执行

印度政府对外透露的消息是，印度本土的实体零售商向其反映了亚马逊和沃尔玛两大商业巨头以非常优惠的折扣和价格销售产品，造成了不公平的竞争，严重打击了印度本土的实体零售业和印度的本土企业的发展，因此才有电商新规的出台。

又有消息称，印度电商新法的出台是印度现任**为了今年五月的大选拉拢人心而提出的。

说到底，这一举措对于印度**以及印度本土的零售商来说是一个双赢的局面，苦果却要外国的电商平台和印度本土消费者来承担。

2019年2月1日是印度电商新法的执行日期，无数双眼睛在盯着这一天。

年前亚马逊和沃尔玛都向印度政府提出了要延期执行日期的请求，希望印度政府能给更多的时间让他们能够针对电商新规做出相应的战略调整，但是这一延期请求遭到了印度各大权威协会的反对。（详情可查阅往期文章《亚马逊要求印度电商新规延期，引印度本土电商抱团抗议》）

印度政府也未明确表态是否会延期，但是自从2月以来亚马逊印度站上陆续消失了40万件商品，可以看出，延期八成是没戏。

自从2月1日以来，亚马逊下架了大量的商品，这一电商新规也使得亚马逊和沃尔玛在印度的发展计划陷入混乱。




亚马逊针对电商新规作出应急安排

亚马逊为了应对这次的印度电商新规，通过出售它在印度的顶级投资合作伙伴Cloudtail的大部分股份，从而在印度站恢复了数千种下架产品，这也只是为了遵守这项电商新规所做的仓促安排。

亚马逊将25%的股份出售给了亿万富翁Narayana Murth经营的Prione Business Services Pvt，现在Prione拥有亚马逊76%的股份，其余的24%的股份亚马逊目前由亚马逊亚太资源****的一个非印度子公司持有。

由于Amazon Seller Services Pvt与Prione没有直接关系，因此这一安排并不在新规禁止的范围内，所以亚马逊才能够恢复前段时间被下架的部分商品。

不过虽然已经恢复了部分的商品，但是亚马逊和Flipkart的平台上仍然有数千种产品还未恢复，这些未被恢复的商品总数占据了印度线上零售市场的70%，未来一段时间亚马逊和Flipkart的收入将会大幅下降。

尽管这样，沃尔玛方面还是发言称仍对印度保持乐观态度。




亚马逊何时才能破解困局？

亚马逊和沃尔玛现在一方面要重新调整发展策略，另一方面还要与印度实体零售商以及实力强劲的信实集团进行激烈竞争，关键后两者还有印度电商新规所带来的绝对优势。（更多精彩内容可查看《印度首富欲将亚马逊逼落“神坛”，外国网友送来问候：厕所修好了？》）

亚马逊和沃尔玛究竟要再花费多久的时间才能重新在印度市场登顶，或者还能不能够登顶，都是未知数，想要涉足印度站的亚马逊卖家们现在也且先观望，待市场稳定再做打算吧。 查看全部

对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是噩梦。但事实上，没有一个亚马逊卖场不曾被退货。虽然FBA在30天内会帮卖家处理退货，但在财务和其他成本损失方面，对卖家来说都是一种打击。

近期文章可参考以下：
春节后第一天上班，为何如此艰难？！
警报！封店潮又来了？这位卖家被亚马逊警告或将封店？！
知否？知否？亚马逊要降低卖家运费了？！
这次不来虚的！手把手助你打造爆款！
[亚马逊工具]亚马逊卖家想要的邀评软件功能 全部在这里…


那么如何处理好这些无法预料的退货？最好从了解亚马逊的退货政策，以便卖家可以针对任何可能性制定逐步计划。

为什么亚马逊卖家会收到货品退货请求？

一般来说，买家可以出于各种原因返回购买的商品，例如产品的外观，功能或在某些情况下颜色色差。如果由于某种原因，买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：
 
买错了
产品外观损坏
物品的到货太晚了
缺少部件配件
外箱损坏发送错误的产品
产品有缺陷的或无法运作
不再需要了
与网站描述不符

除了鲜花和手工制品等商品外，亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策旨在保护买家及其权利。亚马逊FBA卖家也可以制定自己的退货政策。为了提升客户服务，亚马逊鼓励为期14天的退货政策。

该如何处理亚马逊的退货？为了符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，以下步骤可以照着实行

01保留亚马逊的退货通知电子邮件一旦买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。然后该平台将退还金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

02向亚马逊请求报销如果由于某些原因商品未在45天的限制期内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以弥补损失。

03保护您的反馈一旦买家要求退款，可能对店铺留下评论。不论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因此卖家可以尽快修改并找到问题的解决方案。

04将退回亚马逊的商品发还回卖家卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助

05检查返回的所有商品务必检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。


最安全的亚马逊运营工具——BQool比酷尔！
欢迎洽谈BQool企业官网：（点我进入）
 
转载此文章请注明来源BQool比酷尔
BQool官网：https://www.bqool.cn/
BQool免费试用通道：https://mc.bqool.cn/public/freetrialcn
BQool博客：http://blog.bqool.cn/
BQool企业QQ：800106135 查看全部

撰文 / @猫嗷
校对 / @猫九
编辑 / @喵暖

时至2019年，跨境电商的生态环境也进一步的进行了升级，不止是平常我们一直讨论着的直通车，营销节。

同时也迎来了我们时下最热门的话题：社交媒体引流。

在我们本次实例的剖析中，我们将逐步解析这次的海外电商品牌，并解析为何它能够成功打造自己的品牌效应。




截止2019年1月，Startup Drugz作为一个独立美国电商品牌，它的定位是***售卖企业家们会穿印有奋斗鸡汤字样的T恤。




而与此同时，它仅运营4个月后就已经拿到了销售10万美金的业绩，并且在第六个月的总销售额就已经达到了50万美元。

需要注意的是，它是一个由最初由独立人创建并运营的品牌，并没有一个完整的团队。

那么它是如何做到这一点的呢？

歪猫通过对于Startup Drugz创始人Maxwell Finn的采访中，获得了一些启发。




01 Validate验证

不管你认为你的创意有多么的出众，当你将所有身家，精力都准备投入市场之前，先做一次小型的测试。

在这个新时代的互联网上，有太多营销渠道是免费而富有价值（歪猫认为要善用外网资源，客观的说，国内的生态环境确实没有那么友善）。

而在这次的案例中，店主在Shopify平台上使用了一个免费的电商主题，以及一些基本款毒鸡汤的T恤设计。

接着，店主开始与Printful这一在线打印公司合作，每个订单都是按需打印。

也即是说，店主并不需要购买任何库存。

商店启动运行之后，店主将其提交给Product Hunt，这是一个每日对新推出的产品进行投票的平台。

该平台的运行原理是：通过网站以及每日Top产品的邮件推送让店主的产品获得大量的免费曝光。

毫无疑问，Startup Drugz在推出的当天就吸引了超过17000名访客游览了店铺，并在第一周获得了超过3000美元的销售额。

而截至这个地步，店主才可以说，他的验证是成功的。

接下来的事情，就是顺势而为，优化店铺了。


02 Made up创造

伟大的品牌从来不会是偶然走运产生，与大多数失败的电子商务不同的是，这些成功者们往往将用户体验放在了核心关键。

固然产品的质量是店铺竞争力的核心，但是鉴于电子商务的局限性，用户并没有办法在第一时间内全方位感受到你的产品质量，但他们往往都会第一时间内体验到你的店铺。

消费主义在过去几年，尤其是在西方社会产生了根本性的变化，用户不仅在乎产品的质量与价格，他们更在乎一些所谓更深层次的：“文化”。

客观的说，在至今的消费体系中，消费者往往愿意为更有噱头且更具备娱乐性的产品买单。

娱乐性的核心点，在于消费者不仅会在意产品本身所能体现出的价值，他们的侧重点也会偏移到产品所能带来的社交效应上。

换言之：

● 一个具有自身定位的品牌

●一个符合产品风格的店铺界面

● 一个易被定位用户群体所传播的核心文化

这就是你所需要赋予你的店铺和产品的东西。

这也就是你如何去创造一个忠实的用户群体最需要做到的。

记住，最好的站外引流永远都是人。


03 Apart出众

许多的店铺都会犯下一个错误,那就是跟其余人一样:

● 使用同样的模板

● 使用类似的文案

● 采用严谨且商务化的语气去回应产品的评论与嘲讽。

这会让店铺产生一种冷漠的气息,消费者自然也会丧失对店铺的兴趣。这其中的问题在于，严谨商务化的语言，固然不会激起人的反感，但同样不会让所有人都喜欢。

你需要做的，是让你的品牌产生“极化”。

极化意味着你会让大多数人产生强烈的情感，固然有些人可能是厌恶，但与之相对的，也会有一群人是喜爱的。

在Startup Drugz的早期广告中，有一位杠精评论了他们称：“没有任何一位企业家会在公司里穿T恤”。大多数公司要么忽略了这种回复，要么就采用官方的回答去应对。

但与之截然不同的是，Startup Drugz采用了一系列图片，其中包含了许多著名的企业家如：扎克伯格（Facebook 创始人），埃隆·马斯克（特斯拉CEO）等等。

精心回复的答案产生了更多的互动，并由此获得了一次巨幅流量的免费曝光。

而与此同时，极化带来了的另一个优势：

付费引流的用户定位更为精准了。


04 Cash out转化

很多在做电商的新手们都会将100%的付费流量集中于去获取新用户。

这其实是一件舍本逐末的事。

在如今的电子商务环境中，首先应该考虑的是客户生命周期价值（CLTV）以及品牌忠诚度，而不是转换更多的无用流量。

在这个过程当中，Startup Drugz采用了这样一个行为：

当一位用户已经完成购买之后，他们会制作一些感谢购买的视频广告，从而提高用户的体验。（歪猫已经在国内很多淘宝，外卖店铺中看到了类似操作）

并且，他们会选择对过去30天曾经购买过他们产品的用户进行定向广告的推送。他们会追踪某些自愿提供视频的用户，并请求他们穿着Startup Drugz的产品进行照片或视频评论。

非常反常识的一个真相是：

在特定行业，一个用户的二次购买欲往往会超过他的首次购买欲望。

固然，引流方案需要不停的优化与调整，但是最为重要的在于，去照顾你现有的客户，并将提高他们的忠诚度将他们转化为你的品牌“粉丝”。

照顾好你的粉丝，他们同样也会照顾你。

 
再次重复：

最好的站外引流，是人。

关注【歪猫派】，我们将持续为您带来国内外最新最热新闻，行业热讯。并为您提供最新最快的跨境电商行业热讯，有时候，快一秒，就是冠军。 查看全部

有一种心情叫：春节后的第一个工作日
有一个忧桑叫：假期还没开始就已结束





近期文章可参考以下：
警报！封店潮又来了？这位卖家被亚马逊警告或将封店？！
知否？知否？亚马逊要降低卖家运费了？！
这次不来虚的！手把手助你打造爆款！
[亚马逊工具]亚马逊卖家想要的邀评软件功能 全部在这里…

春节后上班第一天

脑海中似乎还是过年的情景
家人围观电视机吐槽着春晚
捧着手机抢红包抢到帕金森
流着口水盯着老妈做的好菜
三姑六婆来自灵魂的大拷问
不时传来噼里啪啦的爆竹声

好吧，即使身体已经在办公室的电脑前
但是灵魂还在外面游荡不舍得回来…







But！！

就算心中有千般万般不舍，但是依然要迅速回血！

做一个精神抖擞、神采奕奕、
容光焕发、风流潇洒、气宇轩昂
满面红光、威风凛凛、风度翩翩、神采飞扬、
意气风发、喜气洋洋的亚马逊好卖家！

【跨境人年后回血首要大计】

当然是打开店铺看（有）没有订单啦！
（开个玩笑~）

春节假期结束，已经处于假期十几天的店铺要恢复正常工作，卖家小伙伴们会觉得事情一大堆，比如要调整价格，确认库存，查看PPC广告ACOS状况。


最最最重要的是
累积了好多好多邮件要发怎么办？？

假期回来，这时候是不是可以给客户发发邮件、交流交流产品使用情况、问候问候，表示卖家们正式上班了，有产品问题可以帮助解决？

当然再次重申

亚马逊禁止以促销为目的之邮件：

1. 禁止带有任何外部网站的宣传链接
2. 禁止宣传亚马逊商品页面或宣传店铺
3. 禁止含有宣传目的卖家徽标
4. 禁止任何营销、促销相关文字
5. 禁止促销其他商品，或涉及第三方商品或促销内容的信息


邮件这么多难道手动一封一封去发吗？这时候卖家们需要一个趁手又有效的邮件管理软件！

不仅能够提供邮件模板，
还自带AI邮件主题功能，
甚至连发送邮件的时间都由AI人工智能自动设置好了！

想必卖家们都知道酷仔说的是哪个软件了吧~

没错！

最受卖家欢迎的【BQool卖家反馈】软件新春特惠来啦！
开年大促，年缴享折上折，最受卖家欢迎的卖家反馈软件仅需8.1折

福利加码！

如用户有意购买卖家反馈软件，只需转发本文至【您的朋友圈】附上文字【最安全的亚马逊运营工具】，截图发给您的专属客服经理就可领取卖家服务促销客或优化客*1个ASIN体验（购买软件后额外赠送哦）

活动时间：2月11日-3月1日

了解活动详情可咨询您的专属客服经理
新用户欢迎洽谈BQool企业QQ：800106135

BQool比酷尔祝各位卖家新春开工大吉~2019接单到手软~

最安全的亚马逊运营工具——BQool比酷尔！

欢迎洽谈BQool企业官网：（点我进入）
 
转载此文章请注明来源BQool比酷尔
BQool官网：https://www.bqool.cn/
BQool免费试用通道：https://mc.bqool.cn/public/freetrialcn
BQool博客：http://blog.bqool.cn/
BQool企业QQ：800106135 查看全部

对于大部分国人来说，过了春节，才是一年的开始。对于跨境电商创业者来说，也是如此。

估计这会儿，有不少跨境电商创业同行们正在作别父母和故乡，从全国各地出发，走在返城的路上。

虽然春节前后也会通过各种可能的渠道，登陆自己的账号，忙里抽闲的处理订单处理邮件，但估计也只有在返程的路上，才会认真的思考：2019年，究竟该怎么做？

相信不少人在过去的一年里，都隐隐约约的感受到跨境电商的寒意：平台政策越来越严，各国政府都在定向电商平台立法，对于跨境电商卖家来说，合规化成本增加，同时，由于卖家数量增多，竞争越来越激烈，利润越来越薄，再加上国内的房租、人工、税务社保等成本增长，跨境电商虽然会依然火，但赚钱却不再那么容易了。

2018年末，很多卖家悲催的发现，旺季比自己预期的要差，而忙碌一年下来，赚到的钱甚至不如一份工作的工资，还有一些卖家，赚到的钱都压在库存上，而库存高出许多倍，自己都不敢定义这是赚了还是亏了，更有甚者，干脆是亏钱。

但赚钱亏钱，回家过年，这年是过去了，返程路上，也确实该重新思考2019年的运营策略了。

不少卖家往往在想到如何实现赚钱，首先想到的是扩张，更多的平台，更多的渠道，更多的类目，更多的SKU等等，结合之前和卖家们的交流，我大概总结了一下，包括以下几种想法：

1. 在做第三方平台的基础上，把独立站建起来；
2. 在做亚马逊的同时，把Ebay, Lazada, Shopee等平台的账号开下来；
3. 在做亚马逊美国站的同时，把欧洲站、日本站、中东和印度站的账号开下来；
4. 把运营的产品类目做拓展和延伸，扩充产品线；
5. 现在上的产品太少，准备上更多的SKU；

对于上述的想法，简单的说就是独立站VS第三方平台，多平台VS单平台运营，多站点VS单站点运营，多类目VS单类目运营，精细化运营VS铺货扩张型运营等等。

我相信有这些想法的卖家都是积极且具有正能量的，都是争强好胜的，都是想出人头地的，直接一点来说，都是怀着一个赚钱梦的。但我也必须泼一盆冷水，那就是，如果你现在做的不怎么样，你也是基于你现在做的不太好的现状而做出上述想法，那结果可能会同样悲催。

很多时候我总觉得，一个人的努力程度甚至可以看作是一个客观存在，一个在某一方面足够努力且做出结果的人，做其他领域，只要他愿意，他能够做到同样的努力取得同样的结果。反过来也一样。一个人在一个领域没有付出努力没有做出结果，换做其他行业，可能也还是没有结果。

对于一个在一条跑道上出不了成绩的人，老换跑道是不行的。既然已经上了赛场，你应该首先思考的是，我如何在眼下的跑道上跑得足够好。当然，这个足够好不是要求你非要跑成第一名，而是能够通过自己的努力跑出自己满意的成绩。否则，在这条跑道上你觉得有石子硌脚而压根就没跑，换到另一条跑道上，你也同样不会付出努力。

再一点，上述的所有想法，都是基于多元发展的思维，但对于我们大部分卖家来说，还远没有到必须多元发展的地步。

单一平台是有风险，但只要是踏实诚信的运营，再加上稍微多一点点的账号储备，足可以化解账号突然死掉所可能导致的风险；而采用多元的方式去发展，无论是做独立站还是做其他平台其他站点，对于任何卖家来说，都意味着需要重新摸索学习一套新的玩法，而任何一个平台的运营技巧，都需要花费时间、精力，甚至需要以很长时间的实际运营中的亏损来交学费，这对于中小型的卖家来说，都是不划算的，甚至可能是灭顶之灾。

和追求多元化相反的是，如果一个卖家能够专注于一个平台，甚至更进一步的，专注于一个品类，专注某个品类下的某几个产品，只要用心经营，打造出自己的绝对优势，当自己的产品成为类目的龙头，哪怕再小的类目，也足以养活起一个小团队的生存和发展，而随着自己在一个细分领域里的逐步成长，你又可以得到供应链、物流、专业度等各方面资源的加持，相对优势发展成为绝对优势，这就是专注的力量。

所以，在运营上，我更倾向于专注于某一领域的悉心打造上，无论是亚马逊也好，或者其他任何一个平台也好，如果我们能够专注于一点，坚持单点突破的方式，逐步培养自己的优势，然后把优势发展成为所有竞争对手都不可模仿和复制的长板，当你的长板足够长，你的生存空间也会被成倍放大，这时候，即便所有人都在叫着大趋势不好，你也可以赚得盆满钵满的。

所以，当很多人在讨论说Shopify是跨境电商最热词，是不容错过的机会时，当很多人在描绘亚马逊印度站开放了，印度有多少的人口基数有多大的想象力空间时，我都在提醒自己：沉下来，静下来，做好自己的长板。

文/赢商荟老魏 查看全部