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社区发现 Amazon 遇到恶意买家反复下单，退货，链接被投诉下...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon反不正当竞争

遇到恶意买家反复下单，退货，链接被投诉下架，继续购买同父体其它子体，怎么破？

发帖3次被置顶1次被推荐0次质量分1星回帖互动35次历史交流热度15.22% 历史交流深度0%

加拿大站遇到一个奇葩买家，一年来在我店里购买了80多个产品（同一个asin)，申请退款超过50个，然后在买家之声以各种不同理由丢差评：比预期小，商品品质有问题，包装坏了，收到破损，产品不好用等，总之每次都不一样。

6.7号，在订单没有签收前就投诉我商品有瑕疵，导致商品状况问题被下架（现在还在申诉阶段，没那么快恢复链接）

现在因为被他经常买经常退还投诉的链接下架了，他开始购买同父体另外一个子体，今天看他已经下了两单，应该也会再退款。

很担心这个asin 也会因为这个经过被下架。

请问大家怎么样来拉黑或者让亚马逊调查这个买家？
我一周前投诉这个买家滥用退换货权限，但今天这个买家再次下单，说明亚马逊并没有对其采取什么措施，请问还有其它什么办法处理吗？（且投诉界面字数很有限，不能一次性把所有退款订单发过去，不知道怎么样才能表达清楚）

目前我还没有发消息询问这个买家为什么要这样做（既然是恶意下单又退款，实在也不想联系他）

请过来人，大神们，帮帮我这个小卖家，遇到这种无良买家恶意下单，怎么样来维护自己合法权益呢？

8 个回复

匿名用户

赞同来自: Wendy小朋友、亚马逊lxl

建议采取以下防护措施：

1. 把可购买数量调整为1, 防止他一下子批量购买好几个产品。

2. 只能搜集证据提供给亚马逊 (订单号，退货截图)，投诉他恶意购买，影响公平，让亚马逊进行调查，看看亚马逊能不能对这个买家号有所惩罚，这个方法不一定奏效，但一定要试试。投诉文案可以这样写：
I would like to file a complaint against this seller XXXX for repeatedly placing malicious orders, requesting refunds, and returning items over the course of a year. His behavior has occurred many times, involving more than 50 orders. The details of the refunded and returned orders are as follows :
(1) XXXXXX
(2) XXXXXX
................

这种恶搞的买家不要联系他，你越是联系他，他越报复得厉害，这种买家有可能是竞对养的号用来恶搞你的，建议你仔细想想到底是哪个卖家在恶搞你的链接，给他送几个差评以示警告。另外，该投诉还是得投诉，他恶搞你一次你就投诉一次，每次投诉都要写上你上次投诉的Case编号，这样累计的投诉次数多了，就能引起客服团队的注意，这种恶搞买家还是要客服封掉他的账号才管用。

惠州 • 2025-06-30 2 2

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
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5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

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第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
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  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。