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产品频繁收到买家投诉怎么解决?

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亚马逊后台的账户状况出现【商品状况买家投诉】,一般是产品存在瑕疵,功能问题,包装破损,产品不一致等问题,买家对商品进行了投诉。
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那么如果已经收到了商品质量的投诉,我们应如何有效的处理?
首先,商品质量投诉均来自于发货完成的订单,需要从买家消息、买家反馈、 商品评论、 退货信息等渠道获取买家反馈,然后再进行申诉。
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申诉步骤主要如下:
01
找出根本原因
及时了解投诉买家对自己商品的评价,找出问题商品的销售订单,了解商品问题的具体细节与根本原因。
02
准备申诉材料
卖家需按照业绩通知,提供文件以验证商品来源和供应商。
通常包括:行动计划书,以及所标记商品的有效发票(365 天内的开具的真实有效的发票)。
03
申诉逻辑
说明产品出现质量问题的原因。
原因一:一般来说先从产品本身去找原因,可以去买家之声或者产品退货原因里去找。
原因二可以从质检方面入手。
原因三可以从供应商角度去入手。


重点注意:
卖家在申诉信里除了表明态度外,更重要的是需提交有效的行动计划书和增值税发票作为证明文件。

撰写行动计划指南(POA)条件:
● 包含完整的根本原因,解决方法和预防措施
● 保持简洁及清晰的说明
● 专注于导致问题的事实和事件
● 针对整体的违规来说明计划
● 必须附上商品来源的增值税发票
● 行动计划的时间线清晰、可行

有效的发票必须满足以下条件:
● 反映过去 365 天的销售量(如果适用)
● 须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站
● 必须是真实且未经更改的
● 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票
● 以jpg,png,gif,pdf的图式档上传
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盒子里的生物 - 亚马逊小卖想转型服务商

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最近店铺来了4个买家投诉的绩效,终于都给消除了,2个没有确切的原因,只说了存在缺陷,1个附上了投诉的具体原因,还有1个是商品错误,最后都过了,要对症下药,步骤:
 
1、确定投诉具体原因,有投诉原文的话,去买家之声里找对应订单号,没有的话就根据原因,统计买家之声、退货订单汇总近期退货的主要原因(最好有2条以上),这种没有确切原因的也可以打绩效团队客服电话,来确定是由哪类投诉导致的,能要来订单号最好,不过客服一般不给你单号。
 
2、准备申诉的文件:
补开发票,数目要大于近3个月的销量。
POA要写,简短的写即可;找到退货原因,根据原因写方案,要有具体整改的措施和文件证明,这个最重要。例如,改动的说明书,故障排查步骤,详情页文案改动,与客户联系的邮件截图等,格式是,
问题具体原因:巴拉巴拉……
采取的对应措施:……+(文件证明)
杜绝以后再次出现的说明:……(这个写写就行,不用传文件证明)
 
3、等结果,一般1-3天就回复了,被拒的话就接着申诉,可以打客服电话来确认上一封申诉信的问题,以及下一步方向,然后根据改进继续申诉。

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