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今天收到买家对商品真伪性的投诉,产品被下架无法出售了,最佳解决办法?

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今天收到买家对商品真伪性的投诉,产品被下架无法出售了。一大批货正在发往海外仓,现在产品都亚马逊停售了。邮件中提到要求提供之前365天的发票或者收据复印件,还有供应商的信息。可是之前拿货都没有开过发票,现在突然要求提供以前的发票,肯定是无法提供了,只能开今天的发票,日期也只能是今天的。听说补开的发票是没用的,开收据也是没用的。
 
 这款产品好不容易培养起来,真的不想就这样无效了。请大家帮忙看看应该怎么办?
现在不开发票是没用了,我让供应商给我开了以前日期的收据先提交过去,看看能不能通过审核。
附上邮件内容
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这种被暂停,一般两个原因,一个是亚马逊抽查,另外一种就是别人投诉。
 
这个分为两种情况: 
 
1. 你有自己的品牌,确是这个产品有可能是侵权的 ,极少出现这种情况。
 
2.你的产品没有品牌,亚马逊抽查或者客户投诉,个人猜测大概率是这种情况。
 
一般这种真伪性的投诉还是蛮好解决的,写POA的时候注意下:
 
1.承认自己的错误  
 
2.锅往供应商或者运营头上甩
 
3.新式发票或者补开的发票是可以的,形式发票弄得时候,双方信息,网站,交易额等等弄得清楚一些,中英文结合,然后一定让对方长盖章
 
4.以后避免发生类似事件的补救措施
 
如果实在不会弄,就给一些服务商去做吧。祝早日解决问题。
 
 

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