欧洲站的一个产品，收到商品状况投诉“商品状况投诉 - 存在缺陷”，投诉类型邮件中写着“商品破损/瑕疵”

 
这个产品是电子产品，一般差评都是“不亮”的居多，产品品控我们是做足了，但是经过长途运输，谁也不可能100%保证这种情况的发生。我们这个产品有淡季旺季，去年旺季应该也有收到类似的投诉，但是我们都是选择承认错误就绩效消除了。今年这种投诉这次是第一次。 
 
这次我不想直接承认错误，因为我担心后面再来一个类似的投诉，ASIN就被移除下架了，我想试着申诉，但是申诉的选择框让人无从下手。具体如下，只有两个选择：


 
从上面两个选择可见，完全没有给别人选择的余地。为什么这样说？因为亚马逊并没有反馈买家投诉的具体问题，一方面说跟详情页面不符合，另一方面的投诉类型是商品破损/瑕疵，这些只言片字中根本判断不出来是什么样的问题导致的，所以无办法判断到底是产品使用问题还是买家问题。
 
而且无论选择哪个，到还要选择具体的问题，这就更加无法选择，还要提供证明文件。感觉亚马逊就在耍流氓。大家是如何应对类似的问题的，我知道选择承认是最快捷的解决途径，但是正如前面所说，万一再来一个这样的投诉，ASIN被下架，旺季就泡汤了，我想规避这样的风险。不知道有没试过选择不承认的，那么，我们自己无法判断到底具体投诉的是什么，到底应该如何继续申诉？买家支持也无法看到具体的投诉信息。