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亚马逊ASIN因为顾客投诉产品描述不符合导致产品被移除下架。承认错误是不是等于就没办法销售了？去申述说是顾客自己的原因，能申诉成功吗？

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欧洲站点法国站，因为一个投诉说产品跟描述不符合，就被移除下架了，产品在法国销售了几千个。
产品同个ASIN在其他国家站点有过几个投诉，之前都承认了错误，但在法国站是第一次投诉。
产品本身没有太大问题，但因为销量较多，所以肯定会有部分有些瑕疵，比例不高，评价没有问题，。
问题一、欧洲站点的投诉是统一的，还分开的？

问题二、亚马逊会这样吗？卖几千个，就因为一个投诉就移除了？还是说因为有其他判断

问题三、像这种已经被移除的情况下，是要选择承认错误还是申诉？承认错误是不是等于就没办法销售了？申述成功率高吗？

追问，
1、现在商品已经移除了，承认违规页面描述错误并修改有没机会能恢复销售？感觉提交证据申诉不太可能过
2、如果承认违规没有恢复销售，还有机会选择提交证据申述吗？这种申述是只有一次机会还是两次？

14 个回复

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
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第八条 售后规则
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2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
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1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
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