社区 发现 Amazon 亚马逊ASIN因为顾客投诉产品描述不符合...
亚马逊ASIN因为顾客投诉产品描述不符合导致产品被移除下架。承认错误是不是等于就没办法销售了?去申述说是顾客自己的原因,能申诉成功吗?
产品同个ASIN在其他国家站点有过几个投诉,之前都承认了错误,但在法国站是第一次投诉。
产品本身没有太大问题,但因为销量较多,所以肯定会有部分有些瑕疵,比例不高,评价没有问题,。
问题一、欧洲站点的投诉是统一的,还分开的?
问题二、亚马逊会这样吗?卖几千个,就因为一个投诉就移除了?还是说因为有其他判断
问题三、像这种已经被移除的情况下,是要选择承认错误还是申诉?承认错误是不是等于就没办法销售了?申述成功率高吗?
追问,
1、现在商品已经移除了,承认违规页面描述错误并修改有没机会能恢复销售?感觉提交证据申诉不太可能过
2、如果承认违规没有恢复销售,还有机会选择提交证据申述吗?这种申述是只有一次机会还是两次?
14 个回复
匿名用户
赞同来自: 十三二七 、 甜蜜蜜的笑
认错不一定下架,要看你认错的角度的,比如描述不符是因为商品页面描述内容和实物包装信息有差异,那么你把商品页面信息改为和实物包装说明书上的信息一致,这样也可以申诉通过。
如果说是买家的原因,你得能提供充分的证据链,比如FBA库存调查结果证据(证明库存和描述一致),买家投诉内容不一致的分析(比如是买家误解了这个参数信息,后续你在五点强调这一点信息 避免再次发生)。
附件思路做参考。