社区 发现 Amazon 商品状况投诉-如何申诉，感觉亚马逊逻辑有...
商品状况投诉-如何申诉，感觉亚马逊逻辑有问题。产品是电子产品，不想直接承认错误，因为我担心后面再来一个类似的投诉，ASIN就被移除下架了，我想试着申诉，但是申诉的选择框让人无从下手.......
发帖18次
被置顶4次
被推荐1次
质量分0星
回帖互动203次
历史交流热度21.82%
历史交流深度0%
欧洲站的一个产品，收到商品状况投诉“商品状况投诉 - 存在缺陷”，投诉类型邮件中写着“商品破损/瑕疵”
这个产品是电子产品，一般差评都是“不亮”的居多，产品品控我们是做足了，但是经过长途运输，谁也不可能100%保证这种情况的发生。我们这个产品有淡季旺季，去年旺季应该也有收到类似的投诉，但是我们都是选择承认错误就绩效消除了。今年这种投诉这次是第一次。
这次我不想直接承认错误，因为我担心后面再来一个类似的投诉，ASIN就被移除下架了，我想试着申诉，但是申诉的选择框让人无从下手。具体如下，只有两个选择：
从上面两个选择可见，完全没有给别人选择的余地。为什么这样说？因为亚马逊并没有反馈买家投诉的具体问题，一方面说跟详情页面不符合，另一方面的投诉类型是商品破损/瑕疵，这些只言片字中根本判断不出来是什么样的问题导致的，所以无办法判断到底是产品使用问题还是买家问题。
而且无论选择哪个，到还要选择具体的问题，这就更加无法选择，还要提供证明文件。感觉亚马逊就在耍流氓。大家是如何应对类似的问题的，我知道选择承认是最快捷的解决途径，但是正如前面所说，万一再来一个这样的投诉，ASIN被下架，旺季就泡汤了，我想规避这样的风险。不知道有没试过选择不承认的，那么，我们自己无法判断到底具体投诉的是什么，到底应该如何继续申诉？买家支持也无法看到具体的投诉信息。
这个产品是电子产品，一般差评都是“不亮”的居多，产品品控我们是做足了，但是经过长途运输，谁也不可能100%保证这种情况的发生。我们这个产品有淡季旺季，去年旺季应该也有收到类似的投诉，但是我们都是选择承认错误就绩效消除了。今年这种投诉这次是第一次。
这次我不想直接承认错误，因为我担心后面再来一个类似的投诉，ASIN就被移除下架了，我想试着申诉，但是申诉的选择框让人无从下手。具体如下，只有两个选择：
从上面两个选择可见，完全没有给别人选择的余地。为什么这样说？因为亚马逊并没有反馈买家投诉的具体问题，一方面说跟详情页面不符合，另一方面的投诉类型是商品破损/瑕疵，这些只言片字中根本判断不出来是什么样的问题导致的，所以无办法判断到底是产品使用问题还是买家问题。
而且无论选择哪个，到还要选择具体的问题，这就更加无法选择，还要提供证明文件。感觉亚马逊就在耍流氓。大家是如何应对类似的问题的，我知道选择承认是最快捷的解决途径，但是正如前面所说，万一再来一个这样的投诉，ASIN被下架，旺季就泡汤了，我想规避这样的风险。不知道有没试过选择不承认的，那么，我们自己无法判断到底具体投诉的是什么，到底应该如何继续申诉？买家支持也无法看到具体的投诉信息。
倒计时：
8 个回复
3个酒仙 - 搞了8年亚马逊，什么都懂一点，也就一点点
赞同来自: wendiy 、 Bladwin
-----亚马逊这个只要是买家投诉，ASIN就可能收到这个绩效。 所以他不会管卖家前期做了什么，即使你卖家之声很好，只有投诉就可能会收到这个绩效。 这个绩效不是为了暂停你的商品，而是像让你解决问题，减少退货和投诉。增加买家购物体验。
几个申诉的方法：亲测都有效
0. 直接点承认，我们有ASIN 点了4.5次了依旧没问题，有的第二次就需要提交申诉了。
如果是想否认或者需要提交资料申诉的：
1. 如果你是FBA的品， 你可以让亚马逊仓库调查你这个ASIN。记录CASE id, 后续可以根据这个CASE id 去申诉。 自证清白太困难了， 那如果是亚马逊自己调查后的结果，他是认可的。（否认的/申诉的）
2. 准备好发票（有票目前都能过）， 然后申诉那边选择修改PDP页面，根据投诉点（买家之声），增加说明（图片，A+，5点都可以） 修改前后截图放到同个PDF中。 （申诉的）
3. 如果你的产品是FBM的，每次投诉你可以换个新的SKU去跟卖老ASIN ，这个投诉是SKU层面的，非ASIN 层面。
最后：
这个产品是电子产品，一般差评都是“不亮”的居多，产品品控我们是做足了，但是经过长途运输，谁也不可能100%保证这种情况的发生。
---- 根据你的表述思想上还是需要改变下，看这个不亮，是买家操作失误还是产品质量问题。
操作失误的话--- 详情页增加使用说明，视频说明等
质量问题---- 产品品控我们是做足了， 出厂前是否有做质检抽查，掉落报告等等。
如果是运输问题，那包装是否可以优化。
3个酒仙 - 搞了8年亚马逊，什么都懂一点，也就一点点
赞同来自: wendiy 、 Bladwin
-----亚马逊这个只要是买家投诉，ASIN就可能收到这个绩效。 所以他不会管卖家前期做了什么，即使你卖家之声很好，只有投诉就可能会收到这个绩效。 这个绩效不是为了暂停你的商品，而是像让你解决问题，减少退货和投诉。增加买家购物体验。
几个申诉的方法：亲测都有效
0. 直接点承认，我们有ASIN 点了4.5次了依旧没问题，有的第二次就需要提交申诉了。
如果是想否认或者需要提交资料申诉的：
1. 如果你是FBA的品， 你可以让亚马逊仓库调查你这个ASIN。记录CASE id, 后续可以根据这个CASE id 去申诉。 自证清白太困难了， 那如果是亚马逊自己调查后的结果，他是认可的。（否认的/申诉的）
2. 准备好发票（有票目前都能过）， 然后申诉那边选择修改PDP页面，根据投诉点（买家之声），增加说明（图片，A+，5点都可以） 修改前后截图放到同个PDF中。 （申诉的）
3. 如果你的产品是FBM的，每次投诉你可以换个新的SKU去跟卖老ASIN ，这个投诉是SKU层面的，非ASIN 层面。
最后：
这个产品是电子产品，一般差评都是“不亮”的居多，产品品控我们是做足了，但是经过长途运输，谁也不可能100%保证这种情况的发生。
---- 根据你的表述思想上还是需要改变下，看这个不亮，是买家操作失误还是产品质量问题。
操作失误的话--- 详情页增加使用说明，视频说明等
质量问题---- 产品品控我们是做足了， 出厂前是否有做质检抽查，掉落报告等等。
如果是运输问题，那包装是否可以优化。