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商品收到二手投诉,但是目前商品仍处于在售状态。如果问题继续存在,Amazon会停用我的卖家账户。怎么办?

非常感谢大家,申诉通过了。
在这留下申诉过程,希望对其他人有帮助。
开了普票,还有打印开票说明并盖公章,两份文件都拍照上传。
文案首先是承认错误,其次认真分析问题的原因,最后针对问题采取措施。(措施要具体,态度要真诚)
资料提交后2个多小时后就收到亚马逊的邮件通知了。
 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各位大佬晚上好,今天收到一封邮件,说我的一个SKU被买家投诉二手,但是目前商品仍处于在售状态。如果问题继续存在,Amazon会停用我的卖家账户。我可以保证我卖的都是新品,不知道是因为后台开了“翻新不可售的买家退货”这个功能,还是被其他卖家搞了。
 
邮件内容大致如下:
 
“尊敬的卖家:您好!我们收到的买家投诉所涉及的商品请见本邮件末尾。如果买家收到的商品与您在商品详情页面商品信息中提到的情况或描述有出入,买家可能会进行投诉。您的商品仍处于在售状态。

我为何会收到此邮件?
为确保买家的购买体验始终如一,并收到满足预期的商品,Amazon 制定了多项商品详情和发布相关政策。以 “新品” 发布的商品应以全新未开封的状态送达,并且没有损坏或磨损迹象。如果买家收到的商品与此描述不符,买家可能会认为商品之前被打开或使用过。

请在帮助中心详细了解我们的各项政策:

状况指南(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)
商品详情页面规则(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)
Amazon 商品真伪性和质量帮助页面(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202010130)
商品真伪性和质量最佳实践(https://sellercentral.amazon.c ... %3D554)
禁止的卖家活动和操作(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)

为确保您的商品按正确的商品状况发布,并在商品详情页面中准确描述,请检查您的商品信息。如果此问题仍然存在,我们会停用您的 Amazon 卖家账户。” 
然后在账户状况中,有1个商品状况买家投诉,点击进去后显示原因为“Product Condition Complaint - Used Sold as New”,商品有移除风险,而且有申诉入口。
 
请问我现在该怎么办,产品现在还是可售状态,我需要申诉吗?如果申诉的话我需要提供什么资料,写什么内容呢?请论坛各位大佬帮帮我,谢谢啊。
 
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已邀请:
有申诉入口  通过申诉入口提交POA
1,发票(划重点,如果供应商愿意配合提供发票就找供应商开发票,供应商开的一般是专票,他可能会让你承担税点,金额还是比较多的。如果供应商不愿意补开发票的话,可以直接找服务商开真实的普票,一般200元一份,具体可以咨询服务商,另外平台要求的发票是商品被停售前的,补开发票的时候一定要在备注栏备注上 发票遗失,补开XX日期订单发票)
2,品牌销售授权书,生产授权书(这个可以自制,盖章有效),如果品牌的拥有者是你店铺公司,你就用店铺公司授权供应商生产XX品牌的产品。如果品牌拥有者不是这个店铺公司,就用品牌拥有者公司授权给你店铺公司使用这个品牌进行销售,授权供应商生产这个品牌的产品。
提供 产品实拍图,包装图。
3,POA 分析造成客户投诉的原因(可以在feedback和买家之声里面收集问题点),承认错误,态度诚恳
     采取的措施(包括给客户退款,截图一些退款订单,加强质检,改善包装,完善说明书等等)
    为预防此类事件再次发生采取的长期改善措施(加强供应商管理,完善质检流程,严格产品成品出库制度,运输流程,售后服务,学习和遵守亚马逊政策和制度)
基本就是从这些点(仅供参考,还可以列出更多点)出发进行详细的描述。
遇到同样问题,并申诉成功,希望对你有参考价值。祝业绩蒸蒸日上,谢谢。
 
 
 
 
 

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