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亚马逊创业的一次昂贵教训:永远不能相信工厂的出货品质,无论是老品还是新品,每次要认真抽查,不可松懈

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永远不能相信工厂的出货品质,无论是老品还是新品,每一次都要认真抽查,不可松懈。一次松懈,可能是数以万计的亏损。严重的话,一个热卖链接可能就此提前结束生命周期。

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事情是这样的。
 
会员日临近,今年亚马逊节前的流量不减反增。每个类目其实都不太一样,我们类目的数据在会员日前一周同比去年是增长了很多,以至于有部分热卖品库存不足,即将断货了。

考虑到库存衔接的问题,就紧急发了一批库存快递过去FBA仓库。

这个热卖品其实做了很久了,工厂也已经合作好几年了,验厂都验过几次。工厂这个产品也已经非常成熟了。每个月几十万的出货量,品质正常来说其实已经非常稳定了。

问题就出在,我们对工厂太过于信任了。这批紧急发快递的库存,刚好就出现了质量问题,原因是工厂临时调整模具,但是并没有告知我们,而是正常发货。

刚好我们又是紧急备货,就检查了外观和开机测试一下,质检员发现没啥问题,就打包发走了。

结果,第二天,同批次还剩下部分库存,在验货的时候,我临时起意,抽检了这批次的产品,发现产品有个不同寻常的杂音。这个杂音是之前批次没有的。在连续抽查了几个产品之后,我发现这个批次的某个颜色都几乎存在这个问题。

我一下子就懵了。因为有一批货昨天已经发走了。今天抽检的货,是昨天剩下的未检查完的产品。只要这批有问题,那昨天那批肯定也是会有类似的问题出现的。这个问题很严重。

我紧急问了质检员情况,结果质检员给我的反馈就是,她并不知道有这个问题存在。因为这个杂音不仔细听可能听不太出来。而且这产品她之前已经验货几千个了,之前批次的都不存在这个问题,这批次的她也就没在意这些细节。只看了下外观,开开机看功能正不正常就放下去了。
 
在反复跟与运营,物流,和工厂沟通确认后,最终我们还是决定拦截销毁。货值+运费+销毁的费用,可能高达2W多。

这对创业中的团队来说,又是一次打击。

但是考虑到,这样存在问题的产品,是绝对不能落到用户手中的。我自己都无法接受,更何况我的产品用户呢?

我是一个创业者,更是一个产品经理。我要对我们产品负责。我们团队要做的是品质优良,有温度,能实实在在解决用户需求的产品。这是我们团队的存活的根本。 如果我们抛弃了这个初衷,迟早有一天会被市场淘汰的。 这点我始终铭记在心。
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我们做了十年的亚马逊,依然还是全检,退货率少,差评率这个月低了,那么给仓库发奖金,一人800。工厂提出很多次帮我们发货,我们都不答应,以前我们老板是开手机工厂的,深知这些工厂玩的猫腻。每条线都会有些不良品,都给你混进去发出去,这样子工厂就没有不良品了。也是因为一直坚持全检,所以我们的产品线一做就能够做好多年,不会做了两三年就得换了。
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