亚马逊后台的账户状况出现【商品状况买家投诉】，一般是产品存在瑕疵，功能问题，包装破损，产品不一致等问题，买家对商品进行了投诉。


那么如果已经收到了商品质量的投诉，我们应如何有效的处理？
首先，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，需要从买家消息、买家反馈、 商品评论、 退货信息等渠道获取买家反馈，然后再进行申诉。


申诉步骤主要如下：
01
找出根本原因
及时了解投诉买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节与根本原因。
02
准备申诉材料
卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。
通常包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）。
03
申诉逻辑
说明产品出现质量问题的原因。
原因一：一般来说先从产品本身去找原因，可以去买家之声或者产品退货原因里去找。
原因二可以从质检方面入手。
原因三可以从供应商角度去入手。


重点注意：
卖家在申诉信里除了表明态度外，更重要的是需提交有效的行动计划书和增值税发票作为证明文件。

撰写行动计划指南（POA）条件：
● 包含完整的根本原因，解决方法和预防措施
● 保持简洁及清晰的说明
● 专注于导致问题的事实和事件
● 针对整体的违规来说明计划
● 必须附上商品来源的增值税发票
● 行动计划的时间线清晰、可行

有效的发票必须满足以下条件：
● 反映过去 365 天的销售量（如果适用）
● 须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站
● 必须是真实且未经更改的
● 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票
● 以jpg，png，gif，pdf的图式档上传