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女装类目因尺码问题导致高退货率和不满意率居高不下,但老板拒绝修改尺码或尺码表,导致ASIN频繁停售……

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 前提:
本人女装公司小小亚马逊运营,年初脱离3C血海跳进了女装苦海。
 
现况:
公司是做独立站的,有一定资源和基础。今年开荒做亚马逊,碰巧就入职了。
从年初到现在一共做了十几条链接,排名还可以,评分也不算差。就是被退货率(高于类目平均水平10-20个点)和买家不满意率(平均不满意率在45%)搞得死去活来的,三天两头吃到商品状况投诉......总有ASIN被投诉到停售,导致心态炸裂......
 
问题:
卖家退货投诉和退货主要原因都是产品尺码问题,但是老板不承认衣服尺码有问题或者是尺码表不准确,表示衣服尺码和尺码表没问题。所以我只能修改图片和文案,尽量把衣服的款式和版型描述的准确一些,但还是解决不了什么问题。
 
恳请各位大佬指教,该如何处理这种情况
  • 老板坚持己见,不肯修改衣服尺码和尺码表
  • 退货率和不满意率居高不下,导致ASIN频繁被停售
已邀请:
实在改不了“衣服的尺码”,那就改“尺码的定义”——把一个 SKU 拆成 2 个 Fit 版本: 例:原本统一 S-M-L,如果整体偏小,可把原 S/M/L 重新命名为 XS/S/M,再新增一个“True L”。后台重新建父体,旧差评不会直接继承到新 Parent,Listing 权重损失可控,还能顺带“刷新”评分。
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