怎么撤回对跟卖的投诉?我投诉时不小心把自己投诉了。。。 目前不断对亚马逊说撤回,要么拒绝;要么amz说帮我处理后

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刷测评review-如何计算review等级

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实操帖,不吹水:开个广告帖,有什么广告问题,可以扔过来了,机不可失失不再来,嘻嘻

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【广告区】服务商可跟帖:寻找图片处理资源:如果你有擅长亚马逊产品图片拍照摄影渲染处理的朋友,请推荐来展示

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在品牌备案页面举报跟卖者商标侵权https://brandregistry.amazon.com/ 依然被驳回,要怎么才能成功?

AMAZONfeibin123 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 442 次浏览 • 15 小时前 • 来自相关话题

快速让产品上首页的方法,大家一些来讨论下。

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LD天天秒杀重出江湖几人知晓?又将血腥风雨了,啊哈哈哈哈

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拆分有差评的子体,拆分成功后父体还是显示这个子体的所有评论,请问这个有解决方案吗

AMAZON单翼 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 192 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

服装类多变体(几十个那种)怎么做广告?

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AMAZONOld Driver 发起了问题 • 2 人关注 • 0 个回复 • 115 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

欧洲玩具/灯串/车充/美妆类目审核经验交流,有经验可以来分享交流,没经验的可以进来看看学学

AMAZONlufy 回复了问题 • 20 人关注 • 19 个回复 • 636 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

给低迷的跨境电商和亚马逊圈子打一针:如果没有竞争力、没有优势、不完美……就别抱怨亚马逊不好做。

AMAZON伊人青 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 507 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

第一次发贴,想抛开工作,我们组个篮球队来玩玩如何,坐标深圳,男女不限,有兴趣的留下脚印

AMAZON华颢 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 215 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

广告断货之后要怎么打

AMAZONTacyLin 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 1094 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

大家都在跟卖的, 我就被挂了,求帮助

AMAZONadawong 回复了问题 • 94 人关注 • 97 个回复 • 11978 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

骗子刷单大家注意了,微信wodeguolinhui

AMAZON雷东 回复了问题 • 19 人关注 • 15 个回复 • 1452 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

高价求灯饰类目审核,灯串插头审核等等灯饰审核的资料,求包过

AMAZON余生 回复了问题 • 21 人关注 • 17 个回复 • 1251 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

美国站如何查看店铺的公司信息

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AMAZON匿名用户 发起了问题 • 2 人关注 • 0 个回复 • 157 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

关于Manufacturer Part Number(制造商编码)要填么?

AMAZONloyico 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 224 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

大神们,后台经常推荐同一个listing上LD,一个子体做不了,怎么办怎么办,二郎腿瑟瑟发抖。

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AMAZON还珠格格 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 140 次浏览 • 1 天前 • 来自相关话题

我是如何在2天内将差评改为好评的?

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看到别人说关于今年FBA截仓时间,请问是真的吗?

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CPC广告优化

AMAZONMETAL 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 533 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

listing收到知识产权侵权举报而被删除,求助各位大神应该如何解决?

AMAZONMETAL 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 257 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

账号被封了半年了,登不进去,还每个月扣月租怎么办呢?

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亚马逊已经成为红海,我们的做法该怎么变?谁能告诉我?

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发现listing给恶意修改销售时间,只能预售。

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亚马逊Review,查找亚马逊差评买家,如何快速删除Review,自称为有内部渠道的中间商……

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已经有卖家因通过权威链接测评导致出现账号被警告小红旗,权威链接购买真的安全吗,权威链接如何使用才能减少风险?

AMAZONLooper 回复了问题 • 10 人关注 • 6 个回复 • 1115 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

这种是什么套路,直接换掉标题和图片就成为Best Seller?

AMAZONAMAZON喵喵 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 412 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

FBA刷单的操作方法,可行性,以及需要注意的细节

AMAZON闹着玩儿抠眼珠子 回复了问题 • 71 人关注 • 21 个回复 • 10599 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

亚马逊最强review政策后,官方回复热门问题,自己简单直白翻译了下,分享

AMAZON绿豆汤 回复了问题 • 17 人关注 • 6 个回复 • 1073 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

亚马逊7月发出限制玩具和游戏类目的通知,现已有卖家欧洲站点商品被下架。

AMAZON比酷尔 发表了文章 • 0 个评论 • 150 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

2018年,亚马逊玩具和游戏类目的限制销售时间为2018年10月17日至2019年1月5日。而今天是2018年10月18日,已经有卖家发现他的玩具和游戏类目商品遭遇下架。

这位卖家爆料,自己很多玩具产品的链接被下架,同时再去查看同行情况时,发现Best Sellers中排名前50的产品高达百分之六七十都被下架,包括FBA和自配送,商品链接都已经被亚马逊删除。

这种情况出现在欧洲站点,其他站点暂时还没有消息,不过相信,陆续就会有消息发出。特别是美国站、日本站等其他站点销售玩具和游戏类目的卖家们要稍微注意一下,提前做好应对措施。

让我们来回顾一下,7月份《亚马逊写给卖家的信》:
 
玩具和游戏类目商品在旺季的准入要求是:




限定时间:2018年8月18日之前

达到的要求:完成首次销售(此销售不限定于玩具和游戏类目产品)

限定时间:2018年8月1日—10月1日

达到的要求:处理和运送至少25个订单(订单不限于玩具和游戏类目产品)

限定时间:2018年9月1日—9月30日

达到的要求:预履行取消率必须小于1.75%,延迟装运率必须低于4%

限定时间:截止2018年10月1日

达到的要求:订单缺失率必须低于1%

PS:如果账号一直都处于不错的业绩状况,表现良好,那么由亚马逊执行的FBA订单将不受上述标准的限制。
 
同时亚马逊也给出卖家如何去采取措施来把控店铺的绩效指标:

1. 使用FBA发货

2. 时常在账号的“ ManageOrders”(订单管理)页面,检查你的订单

3. 尽量减少订单的取消率,并显示可供出售的商品库存

4. 及时处理订单并发货。

5. 确保你的卖家政策是最新的

6. 如果你与第三方物流商合作,加强与他们的服务品质协议(SLA),确保他们及时发货。
 






卖家们可以在卖家账号的Performance部分找到你订单取消率、发货延迟率以及订单缺陷率。如果你的账号不符合上述标准,可以采取改正措施,以确保在玩具和游戏类的旺季销售资格。

玩具和游戏类的限制视国家而定。如果在多个平台上进行销售,将根据具体的国家进行评估。

而也有卖家反馈自己的商品链接被“误杀”,预先获得批准的部分卖家也被下架了,如果是被误杀的卖家也不要心慌,姐夫会给你一个公道,既然已经事先获得批准,那么后期应该可以恢复。所以,在这里给出售玩具和游戏类目的卖家们提个醒,祝各位在旺季大卖啦!
 





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2018年,亚马逊玩具和游戏类目的限制销售时间为2018年10月17日至2019年1月5日。而今天是2018年10月18日,已经有卖家发现他的玩具和游戏类目商品遭遇下架。

这位卖家爆料,自己很多玩具产品的链接被下架,同时再去查看同行情况时,发现Best Sellers中排名前50的产品高达百分之六七十都被下架,包括FBA和自配送,商品链接都已经被亚马逊删除。

这种情况出现在欧洲站点,其他站点暂时还没有消息,不过相信,陆续就会有消息发出。特别是美国站、日本站等其他站点销售玩具和游戏类目的卖家们要稍微注意一下,提前做好应对措施。

让我们来回顾一下,7月份《亚马逊写给卖家的信》:
 
玩具和游戏类目商品在旺季的准入要求是:




限定时间:2018年8月18日之前

达到的要求:完成首次销售(此销售不限定于玩具和游戏类目产品)

限定时间:2018年8月1日—10月1日

达到的要求:处理和运送至少25个订单(订单不限于玩具和游戏类目产品)

限定时间:2018年9月1日—9月30日

达到的要求:预履行取消率必须小于1.75%,延迟装运率必须低于4%

限定时间:截止2018年10月1日

达到的要求:订单缺失率必须低于1%

PS:如果账号一直都处于不错的业绩状况,表现良好,那么由亚马逊执行的FBA订单将不受上述标准的限制。
 
同时亚马逊也给出卖家如何去采取措施来把控店铺的绩效指标:

1. 使用FBA发货

2. 时常在账号的“ ManageOrders”(订单管理)页面,检查你的订单

3. 尽量减少订单的取消率,并显示可供出售的商品库存

4. 及时处理订单并发货。

5. 确保你的卖家政策是最新的

6. 如果你与第三方物流商合作,加强与他们的服务品质协议(SLA),确保他们及时发货。
 

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卖家们可以在卖家账号的Performance部分找到你订单取消率、发货延迟率以及订单缺陷率。如果你的账号不符合上述标准,可以采取改正措施,以确保在玩具和游戏类的旺季销售资格。

玩具和游戏类的限制视国家而定。如果在多个平台上进行销售,将根据具体的国家进行评估。

而也有卖家反馈自己的商品链接被“误杀”,预先获得批准的部分卖家也被下架了,如果是被误杀的卖家也不要心慌,姐夫会给你一个公道,既然已经事先获得批准,那么后期应该可以恢复。所以,在这里给出售玩具和游戏类目的卖家们提个醒,祝各位在旺季大卖啦!
 

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原来亚马逊高流量“标题”是这样写的!

AMAZON比酷尔 发表了文章 • 1 个评论 • 225 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

产品的标题是客户看到你商品详情页里第一个重要的信息,好的标题能让客户在第一时间判断你卖的是什么,是不是他需要的产品。

从客户的心理出发,如果他需要产品A,那么就会在搜索框中搜索然后选择购买;如果他需要产品B,那么再搜索产品B的名称就好了。 所以你的标题能否让客户眼前一亮呢?
 





 
在标题的撰写中,有这么一个误区:产品标题仅仅是给顾客看的。不知道有没有卖家陷入这个误区当中呢?除了给顾客之外,亚马逊的系统也要读取你的标题,这样才能提高你产品被顾客看见的机率。




知道了这一点,那么在撰写标题的时候,需要注意些什么问题呢?




 
1. 要站在顾客的角度来看。标题语句要通顺,清楚地说明白产品是什么,有什么特性(尺寸、重量、颜色)要让顾客一眼看明白,在第一时间判断你卖的是什么,以及是不是他需要购买的产品

2. 从亚马逊系统考虑。亚马逊其实并不知道你的产品是怎么样的,它是通过关键词来识别你产品的类别的,也就是说你标题中需要写出产品准确的关键词。这样亚马逊系统才能顺利地识别你的产品,收录你的产品信息,从而让顾客有机会找到你的产品。

3. 标题里除去介词(in,on,with 等)、冠词(the,a,an等)、连词(and,or等)这几项外,其余的首写字母都要大写

4. 在两百个字符以内说清楚你的产品基本情况

5. 核心关键词最好显示在前35个字符

6. 产品数量方面,采用阿拉伯数字来表达而不是用英文单词,即:用“3”,而不是“three”

7. 不要添加任何的特殊符号,如:@ * # $ ^ & 等等

8. 标题中不要含带有销售的词语:如2018 Newest/Best Selling等

9. 产品的库存和UPC码不要出现在标题中

10. 善用破折号/逗号,不要单纯以为这是把句子断开,其实这些符号是为了加重关键词的权重。
 
标题的构成要素为:品牌名+关键词+产品功能属性+适用范围+颜色(可有可无)

下面举一个例子:

Dual Layer Case for iPhone 8 with Stand(Red, Pack of 2)

译文:带支架的iPhone 8双层保护套(红色,2个装)





 
分析:
1.语句通顺,明确产品特点。

2.含有核心关键词

3.首字母都大写,无拼写错误

4. case for iPhone 8 没有侵权

5.再把商标加上就更完美啦~





掌握以上标题撰写诀窍,就能被亚马逊快速地收录,同时也便于买家快捷地购买,如果还在头疼不知道标题怎么写的卖家们,赶快试试吧!
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产品的标题是客户看到你商品详情页里第一个重要的信息,好的标题能让客户在第一时间判断你卖的是什么,是不是他需要的产品。

从客户的心理出发,如果他需要产品A,那么就会在搜索框中搜索然后选择购买;如果他需要产品B,那么再搜索产品B的名称就好了。 所以你的标题能否让客户眼前一亮呢?
 

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在标题的撰写中,有这么一个误区:产品标题仅仅是给顾客看的。不知道有没有卖家陷入这个误区当中呢?除了给顾客之外,亚马逊的系统也要读取你的标题,这样才能提高你产品被顾客看见的机率。




知道了这一点,那么在撰写标题的时候,需要注意些什么问题呢?
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1. 要站在顾客的角度来看。标题语句要通顺,清楚地说明白产品是什么,有什么特性(尺寸、重量、颜色)要让顾客一眼看明白,在第一时间判断你卖的是什么,以及是不是他需要购买的产品

2. 从亚马逊系统考虑。亚马逊其实并不知道你的产品是怎么样的,它是通过关键词来识别你产品的类别的,也就是说你标题中需要写出产品准确的关键词。这样亚马逊系统才能顺利地识别你的产品,收录你的产品信息,从而让顾客有机会找到你的产品。

3. 标题里除去介词(in,on,with 等)、冠词(the,a,an等)、连词(and,or等)这几项外,其余的首写字母都要大写

4. 在两百个字符以内说清楚你的产品基本情况

5. 核心关键词最好显示在前35个字符

6. 产品数量方面,采用阿拉伯数字来表达而不是用英文单词,即:用“3”,而不是“three”

7. 不要添加任何的特殊符号,如:@ * # $ ^ & 等等

8. 标题中不要含带有销售的词语:如2018 Newest/Best Selling等

9. 产品的库存和UPC码不要出现在标题中

10. 善用破折号/逗号,不要单纯以为这是把句子断开,其实这些符号是为了加重关键词的权重。
 
标题的构成要素为:品牌名+关键词+产品功能属性+适用范围+颜色(可有可无)

下面举一个例子:

Dual Layer Case for iPhone 8 with Stand(Red, Pack of 2)

译文:带支架的iPhone 8双层保护套(红色,2个装)

微信图片_20181019163255.jpg

 
分析:
1.语句通顺,明确产品特点。

2.含有核心关键词

3.首字母都大写,无拼写错误

4. case for iPhone 8 没有侵权

5.再把商标加上就更完美啦~


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掌握以上标题撰写诀窍,就能被亚马逊快速地收录,同时也便于买家快捷地购买,如果还在头疼不知道标题怎么写的卖家们,赶快试试吧!
 

亚马逊,你已经是个成熟的平台了,不要总是折磨卖家好吗?

AMAZON比酷尔 发表了文章 • 0 个评论 • 283 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

2018年可以说是亚马逊卖家心理素质锻炼年了,政策一直在改,这不,近期又对最头疼的review做出了算法更改。
没更改之前,review算法采用的是单纯的平均值算法:数量*星级总和/总review数量*5星级。





更改之后,review结合了多个因素进行计算,算法可以理解为由算术平均值变成了加权平均值。

 

如下图所示,所谓的算术平均值指的就是单纯看数量,将1星到5星的数量加起来再做除法即可得出最终review的平均星级。这种算法意味着,五星评论越多,那么最后得出的星级越高。

 

而加权平均值则是,将各个星级乘以相应的权数(各个因素),然后加总求和得到整体值,再除以review的数量,得到最终的星级。这样一来,经过综合因素的考量,星级的评定就会更复杂,也会更权威。
 





 
那么review更改之后的算法是受哪些因素影响呢?
 





 
红圈中的意思大致表诉为:亚马逊评价review的星级不再是采用往常的平均计算方式,而是综合了多种因素。包括评论的时长,评论是否来自真实的购买者等。

 

综合网上各大平台的整理,可以通俗地规划为以下几点:





 
以上因素都会影响到review的评级,已经不再单单是review的分数以及个数了。这对于旺季想推新品的卖家来说,不免会头疼,但只要产品好,实力强,总会达到预期的目标。




此项政策的改革,就如同给listing附上了灵魂,不再是卖家手中的“行尸走肉”,这对于后续推广来说有一定的弊端,但平台规范化运营是一个长久的趋势,各位卖家且行且珍惜。





 
从亚马逊的角度去思考,作为一个平台,希望能够为来这个平台上购物的买家提供优质的产品的和服务,而这些优质的产品和服务,需要由亚马逊平台以及卖家们来提供,如果卖家卖出去的质量不错,服务不错,再正向反馈给平台更多的Review 和评价。

 




 
通过这样的一个理解,那么不管亚马逊的平台规则怎么样修改,卖家们能够围绕着亚马逊平台建立的初心,真心的为买家们提供更好的产品和服务,每天通过亚马逊获得属于自己的流量,从获得的这些买家流量那里获得更好的反馈,也就是如果能够每天都能有那么一两个自然评价在积累,那么评论规则再怎么变,也不会对自己带来什么影响了。


致亚马逊卖家:


要学会长大,要经得起政策的不断变动

未来这种事,还有很多





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2018年可以说是亚马逊卖家心理素质锻炼年了,政策一直在改,这不,近期又对最头疼的review做出了算法更改。
没更改之前,review算法采用的是单纯的平均值算法:数量*星级总和/总review数量*5星级。





更改之后,review结合了多个因素进行计算,算法可以理解为由算术平均值变成了加权平均值。

 

如下图所示,所谓的算术平均值指的就是单纯看数量,将1星到5星的数量加起来再做除法即可得出最终review的平均星级。这种算法意味着,五星评论越多,那么最后得出的星级越高。

 

而加权平均值则是,将各个星级乘以相应的权数(各个因素),然后加总求和得到整体值,再除以review的数量,得到最终的星级。这样一来,经过综合因素的考量,星级的评定就会更复杂,也会更权威。
 

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那么review更改之后的算法是受哪些因素影响呢?
 

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红圈中的意思大致表诉为:亚马逊评价review的星级不再是采用往常的平均计算方式,而是综合了多种因素。包括评论的时长,评论是否来自真实的购买者等。

 

综合网上各大平台的整理,可以通俗地规划为以下几点:

默认标题_公众号竖版配图_2018.10_.17_.png

 
以上因素都会影响到review的评级,已经不再单单是review的分数以及个数了。这对于旺季想推新品的卖家来说,不免会头疼,但只要产品好,实力强,总会达到预期的目标。




此项政策的改革,就如同给listing附上了灵魂,不再是卖家手中的“行尸走肉”,这对于后续推广来说有一定的弊端,但平台规范化运营是一个长久的趋势,各位卖家且行且珍惜。

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从亚马逊的角度去思考,作为一个平台,希望能够为来这个平台上购物的买家提供优质的产品的和服务,而这些优质的产品和服务,需要由亚马逊平台以及卖家们来提供,如果卖家卖出去的质量不错,服务不错,再正向反馈给平台更多的Review 和评价。

 
QQ图片20181017151539.jpg

 
通过这样的一个理解,那么不管亚马逊的平台规则怎么样修改,卖家们能够围绕着亚马逊平台建立的初心,真心的为买家们提供更好的产品和服务,每天通过亚马逊获得属于自己的流量,从获得的这些买家流量那里获得更好的反馈,也就是如果能够每天都能有那么一两个自然评价在积累,那么评论规则再怎么变,也不会对自己带来什么影响了。


致亚马逊卖家:


要学会长大,要经得起政策的不断变动

未来这种事,还有很多

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AMAZON闹着玩儿抠眼珠子 回复了问题 • 57 人关注 • 34 个回复 • 3335 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

旺季别忙昏了头,这些售后问题很重要!

AMAZON比酷尔 发表了文章 • 1 个评论 • 95 次浏览 • 2 天前 • 来自相关话题

旺季前,忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题,旺季中期和后期则需要将一部分精力放在售后上了,爆单的同时,迎接而来的是不同顾客对产品的各种反馈。售后问题与客户体验相互挂钩,同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。
 
只会卖东西

不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。

细致化的售后服务,可以让您更有竞争力。


今天,就和大家分享一下会遇到的售后问题及处理方式。





 

一、订单问题


A.订单已经发货,客户要求更改地址




处理方式:

1. 视产品价格而定,如产品价格不高,卖家可以考虑重发,为避免后续的客户纠纷,但这种方式卖家会比较吃亏;如产品价格过高,卖家可以向客户写封邮件,委婉地说明订单已经发货,不便于修改地址,并请求客户的谅解




2. 友好地向客户询问,地址是否相差过大,并说明自己会尽量跟物流方面的人员说明,看能否更改地址,如不能,与客户说明清楚,并请求获得他的谅解。





 
B.买家要取消订单




处理方式:

1. 建议卖家联系客户,询问取消订单的原因,做记录,如是产品问题,可为日后优化作为意见参考

2. 告知客户货物已经发出,无法追回货物

3. 如若客户不想要此商品,建议客户在货物到后拒签,卖家向买家退款

4. 若客户不小心签收了商品,对于FBA的订单,可退回至FBA海外仓

5. 若不是FBA发货,卖家可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理,并承担相应的邮费和退货费;但此方式退货成本较高,也比较麻烦,建议与客户协商退款。
 

二、物流问题
 
一般情况下,有部分客户在购买商品后,会向卖家发送邮件咨询关于货物物流的问题。对于这种情况,若卖家选择的是FBA发货,会有专门的亚马逊客服帮您处理物流问题,所有您可以向买家说明,让他们去询问亚马逊客服,让其提供解决方案。
 

三、退货问题退货主要分为以下几种情况:

客户不想要(已发货)

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

 

处理方式:

确定情况后,先和客户道歉,请求对方谅解;如产品损坏,可以跟客户说明情况,有可能是在运输途中的问题,同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉,态度要诚恳,给客户提供最优质的服务。

PS:亚马逊的退货政策中,FBA的订单大部分品类都是可以在30天内无理由退货。






四、中差评问题
 
找到留下Feedback差评的客户订单号,并尝试联系他,发现差评和联系客户的时间越短越好,可以引起客户的重视,增加移除差评的机率。操作思路可以参考以下:

 

1.委婉地道歉并询问原因

2.得到客户的反馈结果

3.给客户提供解决方案(退款或者重发)

4.客户同意退款或重发

5.退货或者重发后,请求修改评价或者移除差评





 

五、对于退回的货物处理
 
对于客户已经退回来的货物,如果商品完好,无其他破损或质量问题,卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。


如果商品已经损坏,那么此商品将不可二次销售,卖家可让亚马逊销毁,或联系让第三方海外仓公司运回国内,也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。


亚马逊的运营中,遇到客户要取消订单、物流、退货及中差评等售后问题还是比较常见的。亚马逊始终坚持“以客户体验为第一”的理念,所以卖家在从最开始的环节,就要步步做到位,提供给客户良好的购物体验。





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旺季前,忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题,旺季中期和后期则需要将一部分精力放在售后上了,爆单的同时,迎接而来的是不同顾客对产品的各种反馈。售后问题与客户体验相互挂钩,同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。
 
只会卖东西

不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。

细致化的售后服务,可以让您更有竞争力。



今天,就和大家分享一下会遇到的售后问题及处理方式。

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一、订单问题


A.订单已经发货,客户要求更改地址




处理方式:

1. 视产品价格而定,如产品价格不高,卖家可以考虑重发,为避免后续的客户纠纷,但这种方式卖家会比较吃亏;如产品价格过高,卖家可以向客户写封邮件,委婉地说明订单已经发货,不便于修改地址,并请求客户的谅解




2. 友好地向客户询问,地址是否相差过大,并说明自己会尽量跟物流方面的人员说明,看能否更改地址,如不能,与客户说明清楚,并请求获得他的谅解。

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B.买家要取消订单




处理方式:

1. 建议卖家联系客户,询问取消订单的原因,做记录,如是产品问题,可为日后优化作为意见参考

2. 告知客户货物已经发出,无法追回货物

3. 如若客户不想要此商品,建议客户在货物到后拒签,卖家向买家退款

4. 若客户不小心签收了商品,对于FBA的订单,可退回至FBA海外仓

5. 若不是FBA发货,卖家可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理,并承担相应的邮费和退货费;但此方式退货成本较高,也比较麻烦,建议与客户协商退款。
 

二、物流问题
 
一般情况下,有部分客户在购买商品后,会向卖家发送邮件咨询关于货物物流的问题。对于这种情况,若卖家选择的是FBA发货,会有专门的亚马逊客服帮您处理物流问题,所有您可以向买家说明,让他们去询问亚马逊客服,让其提供解决方案。
 

三、退货问题退货主要分为以下几种情况:

客户不想要(已发货)

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

 

处理方式:

确定情况后,先和客户道歉,请求对方谅解;如产品损坏,可以跟客户说明情况,有可能是在运输途中的问题,同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉,态度要诚恳,给客户提供最优质的服务。

PS:亚马逊的退货政策中,FBA的订单大部分品类都是可以在30天内无理由退货。

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四、中差评问题
 
找到留下Feedback差评的客户订单号,并尝试联系他,发现差评和联系客户的时间越短越好,可以引起客户的重视,增加移除差评的机率。操作思路可以参考以下:

 

1.委婉地道歉并询问原因

2.得到客户的反馈结果

3.给客户提供解决方案(退款或者重发)

4.客户同意退款或重发

5.退货或者重发后,请求修改评价或者移除差评

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五、对于退回的货物处理
 
对于客户已经退回来的货物,如果商品完好,无其他破损或质量问题,卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。


如果商品已经损坏,那么此商品将不可二次销售,卖家可让亚马逊销毁,或联系让第三方海外仓公司运回国内,也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。


亚马逊的运营中,遇到客户要取消订单、物流、退货及中差评等售后问题还是比较常见的。亚马逊始终坚持“以客户体验为第一”的理念,所以卖家在从最开始的环节,就要步步做到位,提供给客户良好的购物体验。

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亚马逊算法

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