2018年，亚马逊玩具和游戏类目的限制销售时间为2018年10月17日至2019年1月5日。而今天是2018年10月18日，已经有卖家发现他的玩具和游戏类目商品遭遇下架。

这位卖家爆料，自己很多玩具产品的链接被下架，同时再去查看同行情况时，发现Best Sellers中排名前50的产品高达百分之六七十都被下架，包括FBA和自配送，商品链接都已经被亚马逊删除。

这种情况出现在欧洲站点，其他站点暂时还没有消息，不过相信，陆续就会有消息发出。特别是美国站、日本站等其他站点销售玩具和游戏类目的卖家们要稍微注意一下，提前做好应对措施。

让我们来回顾一下，7月份《亚马逊写给卖家的信》：
 
玩具和游戏类目商品在旺季的准入要求是：




限定时间：2018年8月18日之前

达到的要求：完成首次销售（此销售不限定于玩具和游戏类目产品）

限定时间：2018年8月1日—10月1日

达到的要求：处理和运送至少25个订单（订单不限于玩具和游戏类目产品）

限定时间：2018年9月1日—9月30日

达到的要求：预履行取消率必须小于1.75%，延迟装运率必须低于4%

限定时间：截止2018年10月1日

达到的要求：订单缺失率必须低于1%

PS：如果账号一直都处于不错的业绩状况，表现良好，那么由亚马逊执行的FBA订单将不受上述标准的限制。
 
同时亚马逊也给出卖家如何去采取措施来把控店铺的绩效指标：

1. 使用FBA发货

2. 时常在账号的“ ManageOrders”（订单管理）页面，检查你的订单

3. 尽量减少订单的取消率，并显示可供出售的商品库存

4. 及时处理订单并发货。

5. 确保你的卖家政策是最新的

6. 如果你与第三方物流商合作，加强与他们的服务品质协议（SLA），确保他们及时发货。
 






卖家们可以在卖家账号的Performance部分找到你订单取消率、发货延迟率以及订单缺陷率。如果你的账号不符合上述标准，可以采取改正措施，以确保在玩具和游戏类的旺季销售资格。

玩具和游戏类的限制视国家而定。如果在多个平台上进行销售，将根据具体的国家进行评估。

而也有卖家反馈自己的商品链接被“误杀”，预先获得批准的部分卖家也被下架了，如果是被误杀的卖家也不要心慌，姐夫会给你一个公道，既然已经事先获得批准，那么后期应该可以恢复。所以，在这里给出售玩具和游戏类目的卖家们提个醒，祝各位在旺季大卖啦！
 





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产品的标题是客户看到你商品详情页里第一个重要的信息，好的标题能让客户在第一时间判断你卖的是什么，是不是他需要的产品。

从客户的心理出发，如果他需要产品A，那么就会在搜索框中搜索然后选择购买；如果他需要产品B，那么再搜索产品B的名称就好了。 所以你的标题能否让客户眼前一亮呢？
 





 
在标题的撰写中，有这么一个误区：产品标题仅仅是给顾客看的。不知道有没有卖家陷入这个误区当中呢？除了给顾客之外，亚马逊的系统也要读取你的标题，这样才能提高你产品被顾客看见的机率。




知道了这一点，那么在撰写标题的时候，需要注意些什么问题呢？




 
1. 要站在顾客的角度来看。标题语句要通顺，清楚地说明白产品是什么，有什么特性（尺寸、重量、颜色）要让顾客一眼看明白，在第一时间判断你卖的是什么，以及是不是他需要购买的产品

2. 从亚马逊系统考虑。亚马逊其实并不知道你的产品是怎么样的，它是通过关键词来识别你产品的类别的，也就是说你标题中需要写出产品准确的关键词。这样亚马逊系统才能顺利地识别你的产品，收录你的产品信息，从而让顾客有机会找到你的产品。

3. 标题里除去介词（in，on，with 等）、冠词（the，a，an等）、连词（and，or等）这几项外，其余的首写字母都要大写

4. 在两百个字符以内说清楚你的产品基本情况

5. 核心关键词最好显示在前35个字符

6. 产品数量方面，采用阿拉伯数字来表达而不是用英文单词，即：用“3”，而不是“three”

7. 不要添加任何的特殊符号，如：@ * # $ ^ & 等等

8. 标题中不要含带有销售的词语：如2018 Newest/Best Selling等

9. 产品的库存和UPC码不要出现在标题中

10. 善用破折号/逗号，不要单纯以为这是把句子断开，其实这些符号是为了加重关键词的权重。
 
标题的构成要素为：品牌名+关键词+产品功能属性+适用范围+颜色（可有可无）

下面举一个例子：

Dual Layer Case for iPhone 8 with Stand(Red, Pack of 2)

译文：带支架的iPhone 8双层保护套（红色，2个装）





 
分析：
1.语句通顺，明确产品特点。

2.含有核心关键词

3.首字母都大写，无拼写错误

4. case for iPhone 8 没有侵权

5.再把商标加上就更完美啦~





掌握以上标题撰写诀窍，就能被亚马逊快速地收录，同时也便于买家快捷地购买，如果还在头疼不知道标题怎么写的卖家们，赶快试试吧！
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2018年可以说是亚马逊卖家心理素质锻炼年了，政策一直在改，这不，近期又对最头疼的review做出了算法更改。
没更改之前，review算法采用的是单纯的平均值算法：数量*星级总和/总review数量*5星级。





更改之后，review结合了多个因素进行计算，算法可以理解为由算术平均值变成了加权平均值。

 

如下图所示，所谓的算术平均值指的就是单纯看数量，将1星到5星的数量加起来再做除法即可得出最终review的平均星级。这种算法意味着，五星评论越多，那么最后得出的星级越高。

 

而加权平均值则是，将各个星级乘以相应的权数（各个因素），然后加总求和得到整体值，再除以review的数量，得到最终的星级。这样一来，经过综合因素的考量，星级的评定就会更复杂，也会更权威。
 





 
那么review更改之后的算法是受哪些因素影响呢？
 





 
红圈中的意思大致表诉为：亚马逊评价review的星级不再是采用往常的平均计算方式，而是综合了多种因素。包括评论的时长，评论是否来自真实的购买者等。

 

综合网上各大平台的整理，可以通俗地规划为以下几点：





 
以上因素都会影响到review的评级，已经不再单单是review的分数以及个数了。这对于旺季想推新品的卖家来说，不免会头疼，但只要产品好，实力强，总会达到预期的目标。




此项政策的改革，就如同给listing附上了灵魂，不再是卖家手中的“行尸走肉”，这对于后续推广来说有一定的弊端，但平台规范化运营是一个长久的趋势，各位卖家且行且珍惜。





 
从亚马逊的角度去思考，作为一个平台，希望能够为来这个平台上购物的买家提供优质的产品的和服务，而这些优质的产品和服务，需要由亚马逊平台以及卖家们来提供，如果卖家卖出去的质量不错，服务不错，再正向反馈给平台更多的Review 和评价。

 




 
通过这样的一个理解，那么不管亚马逊的平台规则怎么样修改，卖家们能够围绕着亚马逊平台建立的初心，真心的为买家们提供更好的产品和服务，每天通过亚马逊获得属于自己的流量，从获得的这些买家流量那里获得更好的反馈，也就是如果能够每天都能有那么一两个自然评价在积累，那么评论规则再怎么变，也不会对自己带来什么影响了。


致亚马逊卖家：


要学会长大，要经得起政策的不断变动

未来这种事，还有很多





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旺季前，忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题，旺季中期和后期则需要将一部分精力放在售后上了，爆单的同时，迎接而来的是不同顾客对产品的各种反馈。售后问题与客户体验相互挂钩，同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。
 
只会卖东西

不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。

细致化的售后服务，可以让您更有竞争力。


今天，就和大家分享一下会遇到的售后问题及处理方式。





 

一、订单问题


A.订单已经发货，客户要求更改地址




处理方式：

1. 视产品价格而定，如产品价格不高，卖家可以考虑重发，为避免后续的客户纠纷，但这种方式卖家会比较吃亏；如产品价格过高，卖家可以向客户写封邮件，委婉地说明订单已经发货，不便于修改地址，并请求客户的谅解




2. 友好地向客户询问，地址是否相差过大，并说明自己会尽量跟物流方面的人员说明，看能否更改地址，如不能，与客户说明清楚，并请求获得他的谅解。





 
B.买家要取消订单




处理方式：

1. 建议卖家联系客户，询问取消订单的原因，做记录，如是产品问题，可为日后优化作为意见参考

2. 告知客户货物已经发出，无法追回货物

3. 如若客户不想要此商品，建议客户在货物到后拒签，卖家向买家退款

4. 若客户不小心签收了商品，对于FBA的订单，可退回至FBA海外仓

5. 若不是FBA发货，卖家可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理，并承担相应的邮费和退货费；但此方式退货成本较高，也比较麻烦，建议与客户协商退款。
 

二、物流问题
 
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询关于货物物流的问题。对于这种情况，若卖家选择的是FBA发货，会有专门的亚马逊客服帮您处理物流问题，所有您可以向买家说明，让他们去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
 

三、退货问题退货主要分为以下几种情况：

客户不想要（已发货）

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

 

处理方式：

确定情况后，先和客户道歉，请求对方谅解；如产品损坏，可以跟客户说明情况，有可能是在运输途中的问题，同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户提供最优质的服务。

PS：亚马逊的退货政策中，FBA的订单大部分品类都是可以在30天内无理由退货。






四、中差评问题
 
找到留下Feedback差评的客户订单号，并尝试联系他，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。操作思路可以参考以下：

 

1.委婉地道歉并询问原因

2.得到客户的反馈结果

3.给客户提供解决方案（退款或者重发）

4.客户同意退款或重发

5.退货或者重发后，请求修改评价或者移除差评





 

五、对于退回的货物处理
 
对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。


如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。


亚马逊的运营中，遇到客户要取消订单、物流、退货及中差评等售后问题还是比较常见的。亚马逊始终坚持“以客户体验为第一”的理念，所以卖家在从最开始的环节，就要步步做到位，提供给客户良好的购物体验。





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