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匿名用户
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1.找到订单,联系客户,话术:朋友你好,我们了解到您购买了我的什么什么产品,我们发现您在收到的产品/或者是使用的过程中,出现了差评的情况,接下去诉说原因(比如材质问题,运输损坏,质检问题,反正就是想一个借口,但又不能体现产品不行),对于您的情况我们感到非常抱歉,能不能将您的信息发送给我们,我们会给你发送一个新的产品,期待您的回复
2.如果客户一直没有回,可以在五天后重新发送一封类似的邮件。如果客户回了后,创建多渠道订单,给他发送两套(为什么要两套,第一点让他感受到您的诚意,第二点为了防止寄过去那套还是坏的),顺便将多渠道订单的信息截图发送给他,记得切换成英文。告诉他,你给他创建了订单,订单将在多少天内送到他的地址,你会持续跟进订单的信息
3.当订单出现追踪编码后,将订单的追踪编码发送给客户(多渠道订单配送后,邮箱那边会有邮件提醒)
4.我们可以通过追踪编码查一下包裹什么时候送达,一般在包裹送达后的第二天,我们可以再次联系客户。话术:朋友你好,我们一直在帮您追踪包裹的情况,我们查询到包裹已送到,您是否有收到包裹,您的满意对我们非常重要。对于您之前遇到差评的问题(让他想起来他给了差评),我们非常抱歉,您是否可以再给我们一次机会,帮助那些喜欢这个产品的人。一般客户看到后,会回复你产品没问题,谢谢你的贴心服务,会改评论之类的(如果他没改那没办法了,该暗示的已经暗示了,不能挑的太开)
5.一般很多客户都会改,我这边只能能联系上的客户,一半多以上都能改掉,客户看你这一系列的服务流程,他们都会很满意,再加上你多送了一个产品。他们都会觉得你的服务非常好,就会自己去改差评