社区 发现 Amazon 收到邮件，被人恶意投诉卖家之声，评论内容...
收到邮件，被人恶意投诉卖家之声，评论内容跟产品无关。 是否应该开case去投诉？如何开case说明呢？ 避免后续的问题
发帖89次
被置顶10次
被推荐0次
质量分1星
回帖互动84次
历史交流热度3.2%
历史交流深度0%
背景：收到亚马逊的绩效警告，提示说商品问题，客户反馈卖家之声跟实物不符合。
问题1：但是客户评论的内容跟产品不相关，怀疑是恶意差评。
问题2：客户已经申请退款，无法联系上。
问题3：这张情况如何开case说明呢？ 避免后续的问题，谢谢
问题1：但是客户评论的内容跟产品不相关，怀疑是恶意差评。
问题2：客户已经申请退款，无法联系上。
问题3：这张情况如何开case说明呢？ 避免后续的问题，谢谢
倒计时：
5 个回复
匿名用户
赞同来自:
1. 对于与产品不相关的评论，可以收集证据并开Case请求亚马逊移除后者 report。 ( 删评概率很小，即使有付费客户经理，但是可以多尝试）2. 对无法联系的客户，在订单里面找。
3. 通过开Case详细解释问题并提供证据，申诉警告，避免后续类似问题。
问题1：客户评论与产品不相关，怀疑是恶意差评
操作步骤：
收集证据：
截图保存：将相关评论截图保存，确保评论内容与产品无关的证据保留。
订单详情：获取该订单的相关信息，如发货记录、物流信息、客户下单时间等，以确保订单真实无误。
开Case申诉评论：
联系亚马逊卖家支持：登录卖家后台，点击帮助（Help） > 联系我们（Contact Us）。
选择“绩效与账户健康”（Performance & Account Health）。
在描述问题时，提供你保存的截图及订单详情，并说明评论内容与产品无关，怀疑是恶意差评，请求亚马逊调查并移除该评论。
强调这类评论可能会误导其他消费者，导致不公平的绩效警告。
监控亚马逊反馈： 亚马逊可能需要1-3天来处理和审查申诉内容，留意后台的反馈结果。如果申诉成功，亚马逊可能会移除评论。
问题2：客户已经申请退款，无法联系上
操作步骤：
查看退款订单详情：
登录卖家后台，进入订单管理页面，查看客户的退款订单详情，确认退款的原因和流程是否完整。
提交退款反馈：
如果你认为退款是基于不真实的客户评论或恶意反馈，仍可以通过卖家支持开Case，详细说明情况。
在描述中解释客户的退款可能是基于误解或恶意反馈，且评论与产品无关。
继续尝试联系客户：
虽然客户申请退款后无法直接联系，但你仍然可以尝试通过其他方式，如留下公开的卖家评论回复，让其他潜在客户看到你对问题的解释和售后态度。
提供简短且礼貌的解释，表明你对产品质量的信心和重视客户反馈，给出解决方案。
问题3：如何开Case说明情况，避免后续问题
要解决这次的绩效警告，并防止未来类似问题发生，你可能需要向亚马逊说明情况：
操作步骤：
开Case说明商品评论问题 （或者发邮件给community-help@amazon.com 进行申诉）
在卖家后台，选择“绩效通知”页面，找到亚马逊发来的警告。
点击“申诉”或开Case，选择适当的申诉原因。
在说明中，你可以使用以下思路：
说明客户评论与产品不相关：清晰描述客户评论内容与实际产品不符，且与客户无法联系，怀疑是恶意评论。
提供证据：上传相关的订单详情、评论截图，证明卖家已经尽力解决问题，但遇到恶意评论。
解释未来的防范措施：表明你将加强产品描述、客户沟通和订单监控，确保产品与客户期望一致，并避免类似问题再次发生。
防止后续问题的措施：
优化产品描述：仔细检查产品页面上的描述，确保所有信息准确无误，避免任何可能的误导性信息。
加强客户服务跟进：可以在客户下单后增加自动化的客户服务流程，如售后邮件，确保客户满意度并及时发现潜在问题。
定期检查客户反馈：定期审查客户评论，确保及时处理负面反馈，以降低潜在的绩效风险。