社区 发现 Amazon 悬顶之剑：由于大量负面客户退货评论，产品...
悬顶之剑：由于大量负面客户退货评论，产品被调查！首次遭遇，可能有多糟？如何面对？
发帖19次
被置顶11次
被推荐1次
质量分0星
回帖互动42次
历史交流热度6.55%
历史交流深度0%
各位大佬：
今天收到一封亚马逊邮件，发送方email是：do-not-reply@amazon.com，
内容简要：由于某ASIN存在大量负面客户退货评论，亚马逊正在对我们的库存进行调查，
目前正在调查中，其后会通知我们：需要作什么改进、或者还需要提供什么额外信息~以便解决此问题。
我们这个ASIN目前的相关指标：
1）退货率：2.45%
2）NCX rate：0.36%
3）顾客之声页面的产品级别：good（良好）
4）此ASIN月销数量：2000~3000个
5）目前状态：ASIN还是可售的（active）
我们的疑问是：
这个产品销售了快2年，一直没出现过任何问题，而且前台评分也在4.7的水位。为何突然出现大量的退货负面评论？另外，如果进入调查，是不是凶多吉少？被暂停的可能性大吗？如果被暂停，恢复的概率大吗？如何才能恢复呢？
初次遭遇此问题，有点忐忑，如履薄冰，还请各位大佬指点迷津！不胜感激！
------------------------------------------------------------------------------------------------------
如下附上邮件内容的具体内容和翻译，如下：
We are reviewing your inventory for ASIN (XXXXXXXX) due to an influx of negative customer return comments.
由于存在大量的负面退货评论，我们正在审查你的ASIN(XXXXXXXX)。
This ASIN may be suspended after for further investigation if customers continue to report issues with your ASIN offer at a consistent rate.
如果顾客按现有的比率，继续反应产品的此类问题，在深入调查之后，这个ASIN有可能被暂停。
At this point your offer is not suspended, however, we are reviewing your inventory based on the negative customer return comments.
目前你的产品不会暂停，但是，我们正在对你的库存进行调查（基于顾客的退货负面评论）。
For this investigation, we have identified [INSERTTHEMEDESCRIPTION] issues based on the following customer comments: [List Customer Comments].
在此次调查中，我们基于如下的顾客评论****，确定：你的产品存在****的问题。
Mark：很奇怪的是，亚马逊确认的问题类型，写的是[Insert Theme Description]，并没有写明具体什么问题，而且所基于的顾客负面评论，也只写了[List Customer Comments]，并没有显示顾客实际的评论内容。看起来像是个插入程序语言。
Amazon is dedicated to customer satisfaction and our team is working to troubleshoot this issue for you.
Reviewing your offer involves checking a sample of your inventory to verify customer reported issues and ensure that units in our fulfillment centers are satisfactory and meet customer expectations based on what is displayed on the listing page.
亚马逊致力于顾客满意度，我们的团队正在努力为你解决这个问题。我们会从你的库存中进行抽样，验证顾客反应的问题（是否存在）......
If an issue is found with your inventory during this review, we will move your inventory to reserved status until this issue is resolved. This will enable you to resume sales as soon as possible.
如果在审查中发现问题，我们将会把你的库存，变为“预留”状态，直到问题解决为止......
From the findings of this assessment, we will notify you if corrective measures are necessary for the rest of your inventory or if more information is required from you to fix any issues potentially found.
我们将告知你：是否需要什么采取纠正措施，或者提供更多的什么信息........
------------------------------------------------------------------------------------------------------
今天收到一封亚马逊邮件，发送方email是：do-not-reply@amazon.com，
内容简要：由于某ASIN存在大量负面客户退货评论，亚马逊正在对我们的库存进行调查，
目前正在调查中，其后会通知我们：需要作什么改进、或者还需要提供什么额外信息~以便解决此问题。
我们这个ASIN目前的相关指标：
1）退货率：2.45%
2）NCX rate：0.36%
3）顾客之声页面的产品级别：good（良好）
4）此ASIN月销数量：2000~3000个
5）目前状态：ASIN还是可售的（active）
我们的疑问是：
这个产品销售了快2年，一直没出现过任何问题，而且前台评分也在4.7的水位。为何突然出现大量的退货负面评论？另外，如果进入调查，是不是凶多吉少？被暂停的可能性大吗？如果被暂停，恢复的概率大吗？如何才能恢复呢？
初次遭遇此问题，有点忐忑，如履薄冰，还请各位大佬指点迷津！不胜感激！
------------------------------------------------------------------------------------------------------
如下附上邮件内容的具体内容和翻译，如下：
We are reviewing your inventory for ASIN (XXXXXXXX) due to an influx of negative customer return comments.
由于存在大量的负面退货评论，我们正在审查你的ASIN(XXXXXXXX)。
This ASIN may be suspended after for further investigation if customers continue to report issues with your ASIN offer at a consistent rate.
如果顾客按现有的比率，继续反应产品的此类问题，在深入调查之后，这个ASIN有可能被暂停。
At this point your offer is not suspended, however, we are reviewing your inventory based on the negative customer return comments.
目前你的产品不会暂停，但是，我们正在对你的库存进行调查（基于顾客的退货负面评论）。
For this investigation, we have identified [INSERTTHEMEDESCRIPTION] issues based on the following customer comments: [List Customer Comments].
在此次调查中，我们基于如下的顾客评论****，确定：你的产品存在****的问题。
Mark：很奇怪的是，亚马逊确认的问题类型，写的是[Insert Theme Description]，并没有写明具体什么问题，而且所基于的顾客负面评论，也只写了[List Customer Comments]，并没有显示顾客实际的评论内容。看起来像是个插入程序语言。
Amazon is dedicated to customer satisfaction and our team is working to troubleshoot this issue for you.
Reviewing your offer involves checking a sample of your inventory to verify customer reported issues and ensure that units in our fulfillment centers are satisfactory and meet customer expectations based on what is displayed on the listing page.
亚马逊致力于顾客满意度，我们的团队正在努力为你解决这个问题。我们会从你的库存中进行抽样，验证顾客反应的问题（是否存在）......
If an issue is found with your inventory during this review, we will move your inventory to reserved status until this issue is resolved. This will enable you to resume sales as soon as possible.
如果在审查中发现问题，我们将会把你的库存，变为“预留”状态，直到问题解决为止......
From the findings of this assessment, we will notify you if corrective measures are necessary for the rest of your inventory or if more information is required from you to fix any issues potentially found.
我们将告知你：是否需要什么采取纠正措施，或者提供更多的什么信息........
------------------------------------------------------------------------------------------------------
倒计时：
21 个回复
匿名用户
赞同来自: 大懒儿 、 阿長 、 彩虹直至黑白 、 得了一片海
只想和你说，淡定点，问题不大，能hold住。啥悬顶之剑啊，只是小刻刀而已。
这个问题，说大也就大，说小也就小。你有危机意识是非常好的。那我给你详细说说。
首先给你看看，我们邮箱收到关于investigation的邮件。227封。见招拆招，见怪不怪。
1. 为什么会出现这些investigation的邮件？
就是你的某个ASIN，在某段时间，同一退货原因的退货率居高。
这个退货率其实也有点无语，如果是在淡季，在退货差评/销量，分母小的时候，退货只有2-3都可以把这个退货率给做高。
其实看你的销售单量不低，那就是另外一个原因了。
因为这个ASIN太久了，亚马逊对于比较久远的ASIN，会不定期地去抽查它是否能满足现在的使用和现在的很多商品规则。不然，都已经2年多，但卖得是2年前的质量，亚马逊的产品安全部门就会把这些ASIN做下抽查。这时候，虽然退货/销售，分母是大的，但它都会触发这个investigation。
2. 这个investigation有什么影响？
也还好。说大不大，说小不小。
往大了说，就会要你召回库存整改。小的，改改文案就可以了。
3. 收到investigation后怎么做？
当你收到investigation的邮件，就根据List Customer Comments去看，如果客户说的是尺寸偏大偏小，像这种，你又改不了货的，就建议你根据客户的描述，对文案作解释。在五点描述那里增加反向的描述：比如客户说尺寸小，那你就加一句，这个产品尺寸偏小，建议以测量的尺寸-3cm进行尺寸选购。
如果客户说收到的货是白色，那你就要去找采购去确认发货和贴标是否正确。如果是正确的，那你就等调查结束。如果贴错了，那就赶紧换主图，换描述那些。反正就是要把自己的货和前台文案匹配。
List Customer Comments没有，那你就去2个地方看，一个是VOC，一个是左上角菜单-库存-亚马逊物流库存-库存-亚马逊物流退货板块去搜。
这里，尽量把操作控制在改文案，图片等低成本的操作中。
4. 如果真的发生大问题。
如果真的发生很大的问题，那就积极去回复case log的case。 提供证据，或者配合移仓重新入库。但是大概率不会。起码我这200多个case里面就没几个移仓的。
所以再回答你的问题
为何突然出现大量的退货负面评论？
退货率高或者是老旧ASIN随机触发，亚马逊闲的想抽查下你的ASIN
另外，如果进入调查，是不是凶多吉少？
没啥凶吉，就处理就可以了。
被暂停的可能性大吗？如果被暂停，恢复的概率大吗？如何才能恢复呢？
看你的问题。 其实，Insert Theme Description估计也是一个插入词条你知道吗？就和List Customer Comments一样。
哈哈，大概率就是过几天就会给你发已经通过调查的邮件。
或者如果你还是忐忑的话，你回复下这个CASE，主动问下是什么原因，客户的什么评论。
别担心！！！ 淡定点。还有疑问就回复我
对了，之前说你有这个危机意识是非常好的。因为即使你销量单量不低，你还是很重视客户的评论，很重视产品的质量。有这种意识，再去对运营，是有利的。继续大卖！
匿名用户
赞同来自: 大懒儿 、 阿長 、 彩虹直至黑白 、 得了一片海
只想和你说，淡定点，问题不大，能hold住。啥悬顶之剑啊，只是小刻刀而已。
这个问题，说大也就大，说小也就小。你有危机意识是非常好的。那我给你详细说说。
首先给你看看，我们邮箱收到关于investigation的邮件。227封。见招拆招，见怪不怪。
1. 为什么会出现这些investigation的邮件？
就是你的某个ASIN，在某段时间，同一退货原因的退货率居高。
这个退货率其实也有点无语，如果是在淡季，在退货差评/销量，分母小的时候，退货只有2-3都可以把这个退货率给做高。
其实看你的销售单量不低，那就是另外一个原因了。
因为这个ASIN太久了，亚马逊对于比较久远的ASIN，会不定期地去抽查它是否能满足现在的使用和现在的很多商品规则。不然，都已经2年多，但卖得是2年前的质量，亚马逊的产品安全部门就会把这些ASIN做下抽查。这时候，虽然退货/销售，分母是大的，但它都会触发这个investigation。
2. 这个investigation有什么影响？
也还好。说大不大，说小不小。
往大了说，就会要你召回库存整改。小的，改改文案就可以了。
3. 收到investigation后怎么做？
当你收到investigation的邮件，就根据List Customer Comments去看，如果客户说的是尺寸偏大偏小，像这种，你又改不了货的，就建议你根据客户的描述，对文案作解释。在五点描述那里增加反向的描述：比如客户说尺寸小，那你就加一句，这个产品尺寸偏小，建议以测量的尺寸-3cm进行尺寸选购。
如果客户说收到的货是白色，那你就要去找采购去确认发货和贴标是否正确。如果是正确的，那你就等调查结束。如果贴错了，那就赶紧换主图，换描述那些。反正就是要把自己的货和前台文案匹配。
List Customer Comments没有，那你就去2个地方看，一个是VOC，一个是左上角菜单-库存-亚马逊物流库存-库存-亚马逊物流退货板块去搜。
这里，尽量把操作控制在改文案，图片等低成本的操作中。
4. 如果真的发生大问题。
如果真的发生很大的问题，那就积极去回复case log的case。 提供证据，或者配合移仓重新入库。但是大概率不会。起码我这200多个case里面就没几个移仓的。
所以再回答你的问题
为何突然出现大量的退货负面评论？
退货率高或者是老旧ASIN随机触发，亚马逊闲的想抽查下你的ASIN
另外，如果进入调查，是不是凶多吉少？
没啥凶吉，就处理就可以了。
被暂停的可能性大吗？如果被暂停，恢复的概率大吗？如何才能恢复呢？
看你的问题。 其实，Insert Theme Description估计也是一个插入词条你知道吗？就和List Customer Comments一样。
哈哈，大概率就是过几天就会给你发已经通过调查的邮件。
或者如果你还是忐忑的话，你回复下这个CASE，主动问下是什么原因，客户的什么评论。
别担心！！！ 淡定点。还有疑问就回复我
对了，之前说你有这个危机意识是非常好的。因为即使你销量单量不低，你还是很重视客户的评论，很重视产品的质量。有这种意识，再去对运营，是有利的。继续大卖！