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无线充产品遭到顾客投诉,case说需要完成产品安全调查问卷,跪求知友有没有遇到过的人有申诉模板和我们需要提交哪些材料给亚马逊。

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无线充产品遭到顾客投诉,case内容说需要回答如下问题解决。请问有没有遇到过的人有申诉模板和我们需要提交哪些材料给亚马逊。

客户评价如下:“首次使用:15分钟后,手机过热。 来自手机的错误消息,该手机此后一直没有开机。
我该如何投诉?”

您的产品似乎是电子产品

请在 7 天内按照此程序解决上述问题:
完成下面的产品安全调查问卷。 该调查问卷旨在解决客户提出的安全问题。 请联系制造商以获取您手头可能没有的物品详细信息。

一般的问题:
1. 过去是否发生过类似事件? 如果有,何时以及多少次? 您采取了哪些纠正措施来解决根本原因?
2. 反馈本次事件的原因。 如果您认为该事件是由于使用不当造成的,请解释原因并附上警告标签照片和使用说明来支持您的退货。
3. 得知此事件后,您打算采取纠正措施吗? 如果是,请描述这些纠正措施并指定实施这些措施的日期。
4. 据您所知,最近产品设计有变化吗? 如果是这样,这些变化是什么时候发生的、内容是什么?
5. 产品是否被召回?
6. 使用本产品的建议年龄范围是多少?
7. 该品牌大约存在多久了?
8. 该产品型号大约问世多久了?
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赞同来自: 亚马逊小白H

这个一般是提供合规性测试报告给平台审核就可以了
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