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希望遇到类似问题的朋友看到这个帖子,希望能给你们信心和一些指导,美国站点安全投诉下架产品应对分享

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希望遇到类似问题的朋友看到这个帖子,希望能给你们信心和一些指导,帮助你们早点通过。以下自己最近遇到的这个case以及解决的方法分享给大家。

我这边的情况是美国站点,客户投诉到亚马逊产品起火冒烟,亚马逊直接把listing变狗,后台显示是active但是前台找不到产品的情况。
收到亚马逊的case是某个周日,然后周一就开始紧急处理,将case中要求的调查问卷,测试证明及产品包装图片发过去了。隔天得到回复说不要这些材料,让我们提供具有美国认可,美国电气安全实验室授权的实验室的UL证书。这个case保留的时间是一周。
这里是最重要的一步。因为如果在7天内搞不定这个证书,后面listing和库存的风险会越来越大,不确定性也高。在亚马逊还没有要求我们移除原本库存之前,要努力争取这个时间。
然后我们业务和研发部门开了紧急会议,拿出了处理方案,隔天联系好了做认证的第三方。对方承诺3天之内会给我们做好。
当天把做认证需要的资料提交给了第三方。然后就是比较煎熬的等待和催促。第三方在第五天的上午终于把这个认证做好了。
第五天我们揣摩了一天这个回复的文案,改了N多次,晚上8点多终于敲定下来,然后就附上认证发出去了。
隔天。。。。。。收到的不是肯定或者否定,而是让我们提供一个不同型号是同一个产品的申明。(因为生产型号和listing写的型号不一致),感觉这个事情还没结束,但是这样的状况看是99%的通过的把握了。
然后就是找申明的模板,找公司章,做好,发过去。
到下一个周日上午,有之前给我们做过测评的客户说看到我们产品了,上线一找,果然是有了,恢复了。
至此,石头落地。高压折腾了一周,总算是通过了。


总结一下,产品安全认证不是亚马逊的必要的证书,但是如果你们的产品是一定要出大货的,还是尽早准备的好。
一是在遇到这种客户投诉能第一时间应对,二是如果对方是恶意投诉,你们也有证书,不必担惊受怕。
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忙碌的小狗 - 向前奔跑

赞同来自: Dido Dirtytc

从你的总结中我还得出一点:在做产品认证的时候,确保用到的model number 和产品的model number 是一致的,这样就不用再开个证明浪费时间了。

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