美国站顾客购买了一个产品（汽配类），一个星期后发了站内信说产品着火引起车的发动机受损，需要一个解决方案，同时发起了A-to-z索赔。我们当天就回复他说请提供车辆受损的图片或视频证据以及预期的赔偿方案，但是他一直没有回复。
 
72小时之后，我们收到亚马逊的邮件说索赔被暂时撤销，因为买家没有提供相关信息。
 
紧接着顾客再次发起了索赔，说他正在写一份索赔的方案。我们又回复他说我们肯定会好好配合解决问题。他又没有回复。
 
又过了2-3天，我们的这个产品就遭到了“食品和商品安全问题”的投诉，账户状况评级影响是“高”。申诉入口有“承认”和“认为被误判”两个途径，如果选择“认为被误判”的话，需要提供的材料是“1.符合性声明（DoC）（如适用于商品）/ CPNP 注册证明（如果是化妆品）；2.用于支持 DoC 的测试报告；3.显示所有强制性标示和标签的商品和包装图片；4.用户手册副本”。
 
同时，我们还受到了一封绩效通知（绩效通知说如果要申诉需要提供ISO 17025的检测报告）和一个case（case说需要提供的是1.使用英语提交商品的所有相关安全测试数据和认证，包含与所述事故特别相关的测试；2. 提供商品图片(前面、背面、配件和包装);安全/合规标志和徽标(例如FCC、UL和ETL);以及商品或包装上的安全标签和警告。 另请附上型号、序列号、UPC代码和说明手册的副本。）
 
打电话给绩效团队，绩效客服建议先在case回复相关资料而不是去申诉入口提交。请问：
（1）厂家如果能够提供ISO 17025的安全报告，但是报告上面的制造商以及型号等信息与我后台所填写的不一致该怎么办？
（2）如果厂家提供不了这个证书的话，我自己出钱去做，制造商信息建议填自己亚马逊账号所对应的公司吗？如果填了自己，后续会不会要求提供发票呀？
（3）case中要求附上序列号和UPC代码，我的产品是UPC豁免的，提供不了的话是否影响审核通过的几率，以及序列号是指什么呢？
（4）case中所要求的安全/合规标志和徽标(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包装上的安全标签和警告是必须印在包装盒上，还是说印在标签上然后贴上去也可以呢？