社区 发现 Amazon 订单缺陷率不知道怎么搞？不要慌不要慌！！...
订单缺陷率不知道怎么搞？不要慌不要慌！！！
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订单缺陷率这种问题卖家基本都会碰到，不过也不用头疼，今天咱们一起捋一捋！
一、什么是订单缺陷率 (ODR)
订单缺陷率，也被称为ODR，是衡量您为买家提供卓越体验能力的重要指标。它是指在60天的时间段内，存在缺陷的订单占总订单数量的百分比。
在亚马逊的运营中，当订单缺陷率超过1%时，并不意味着账户一定会被停用，但随时可能被停用。亚马逊会综合考虑账户的历史表现、买家反馈以及订单量等多方面因素，来决定是否采取进一步的行动。
1%的界限：根据现实经验，当缺陷率刚好超过1%时，账户大概率不会被停用。
5%的警戒线：一旦缺陷率超过5%，尤其是对于订单量大的卖家，账户安全需格外小心。
特别关注：大订单量的风险
对于那些订单量较大的卖家，一旦订单缺陷率上升，情况便尤为复杂。订单量的增加意味着潜在的有缺陷订单的数量也会随之增长，进而增加了账户的风险。因此，对于这些卖家来说，密切关注并采取措施应对这一问题是至关重要的。
虽然订单缺陷率只是众多评估因素中的一个，但其变化无疑会引发亚马逊的关注。尤其是对于大订单量的卖家，更应重视这一指标的变化，确保账户安全。建议卖家定期检查订单数据，发现异常及时处理，以避免潜在的风险
再来说一说订单缺陷率的判定时间：其实订单缺陷率的时间范围每天都在更新。但是主要是统计过去60天内的缺陷订单所占的百分比。
自然日当天往后推移5天，ODR的统计日期范围也会相应地往后推5天。这意味着，一个有缺陷的订单是否计入ODR，并不是基于缺陷出现的日期，而是基于该订单的购买日期。（一定记得缺陷判定从订单购买日期就已经开始计算了）
二、导致订单缺陷率高的原因
原因无非集中在产品本身和物流服务上。例如，差评、索赔、信用卡拒付和买家消息回复等问题都可能影响订单缺陷率。
我们细聊一下主要原因：
1、负面反馈率
负面反馈率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关，这意味着在计算负面反馈率时，亚马逊会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。
卖家致力于维持低负面反馈率的行为，体现了亚马逊以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。
从以往的经验来看，亚马逊希望卖家将负面反馈率控制在3%以内，这样就有更多的机会得到黄金购物车，客户也会更加信赖你。但是，除非卖家的负面反馈超过10%，否则亚马逊不会冻结你的账号，退一步来说，如果差评率负面反馈超过10%，也不要惊慌，亚马逊会给你一周的时间处理这个问题。与客户联系，撤销负面反馈，如果反馈中明显是针对产品做出的评价或者带有诅咒等恶意语言，联系亚马逊卖家支持中心将其移除。
注意： 如果买家撤销负面反馈，其将不会被记为 ODR 的一部分。但是，买家将此负面反馈移除后，可能需要 48 小时其才能从指标中消失。
2、亚马逊商城交易保障索赔率
亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：
1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；
2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；
3、由您或亚马逊取消订单的索赔；
4、审查中的索赔；
以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
1、被拒绝的索赔（其状态为“已关闭”）；
2、买家撤回的索赔；
3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；
4、卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。
如果客户对产品或服务不满意，或者认为没有必要事先与你沟通，他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。亚马逊对此事非常重视，通常来说，最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零，但那几乎是不可能的，一旦客户不想与你沟通寻求解决办法，而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。
3、信用卡拒付率
信用卡拒付率等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数，以百分数的形式表示。此指标与订单相关，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，亚马逊会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。
信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。
可能出现的问题包括：
1、买家声称自己未收到商品。
2、买家退回了商品但未收到退款。
3、买家收到了已残损或有缺陷的商品。
4、当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。亚马逊将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。
总结一下就是：欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时，亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。信用卡拒付的问题一般遇到比较少，如果产品都是通过亚马逊FBA发货的话，那么卖家就只要保证产品和包装的质量即可，其它的问题可以反馈给亚马逊解决。
三、如何应对订单缺陷率问题
1. 如果账户被停用
需要提交行动计划进行申诉，详细解释导致缺陷订单的原因，以及为降低缺陷率所采取的措施。
2. 如果账户未被停用
可以选择多出单，从而降低订单缺陷率。
另一种选择是等待自然日，缺陷订单的比例会随着时间自然降低。
为了防止订单缺陷率持续升高，可以采取以下措施：
1. 分析缺陷订单
找出存在缺陷的订单，深入分析这些订单是由于产品、物流还是服务方面的问题导致的。
2. 针对性改进
根据分析结果，及时调整和提升自己的服务。
如果问题出在物流上，考虑更换为更快、更稳定的物流合作伙伴，或考虑转为FBA发货。
3. 持续监控与调整
持续监控订单缺陷率，一旦发现有上升趋势，立即采取相应措施进行针对性解决。
其实最后说到底为了提供更好的买家体验并降低订单缺陷率，卖家们需要深入分析缺陷订单的原因，并针对性地采取措施，同时，建立和完善管理制度也是关键。如果还有疑问可随时咨询！
一、什么是订单缺陷率 (ODR)
订单缺陷率，也被称为ODR，是衡量您为买家提供卓越体验能力的重要指标。它是指在60天的时间段内，存在缺陷的订单占总订单数量的百分比。
在亚马逊的运营中，当订单缺陷率超过1%时，并不意味着账户一定会被停用，但随时可能被停用。亚马逊会综合考虑账户的历史表现、买家反馈以及订单量等多方面因素，来决定是否采取进一步的行动。
1%的界限：根据现实经验，当缺陷率刚好超过1%时，账户大概率不会被停用。
5%的警戒线：一旦缺陷率超过5%，尤其是对于订单量大的卖家，账户安全需格外小心。
特别关注：大订单量的风险
对于那些订单量较大的卖家，一旦订单缺陷率上升，情况便尤为复杂。订单量的增加意味着潜在的有缺陷订单的数量也会随之增长，进而增加了账户的风险。因此，对于这些卖家来说，密切关注并采取措施应对这一问题是至关重要的。
虽然订单缺陷率只是众多评估因素中的一个，但其变化无疑会引发亚马逊的关注。尤其是对于大订单量的卖家，更应重视这一指标的变化，确保账户安全。建议卖家定期检查订单数据，发现异常及时处理，以避免潜在的风险
再来说一说订单缺陷率的判定时间：其实订单缺陷率的时间范围每天都在更新。但是主要是统计过去60天内的缺陷订单所占的百分比。
自然日当天往后推移5天，ODR的统计日期范围也会相应地往后推5天。这意味着，一个有缺陷的订单是否计入ODR，并不是基于缺陷出现的日期，而是基于该订单的购买日期。（一定记得缺陷判定从订单购买日期就已经开始计算了）
二、导致订单缺陷率高的原因
原因无非集中在产品本身和物流服务上。例如，差评、索赔、信用卡拒付和买家消息回复等问题都可能影响订单缺陷率。
我们细聊一下主要原因：
1、负面反馈率
负面反馈率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关，这意味着在计算负面反馈率时，亚马逊会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。
卖家致力于维持低负面反馈率的行为，体现了亚马逊以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。
从以往的经验来看，亚马逊希望卖家将负面反馈率控制在3%以内，这样就有更多的机会得到黄金购物车，客户也会更加信赖你。但是，除非卖家的负面反馈超过10%，否则亚马逊不会冻结你的账号，退一步来说，如果差评率负面反馈超过10%，也不要惊慌，亚马逊会给你一周的时间处理这个问题。与客户联系，撤销负面反馈，如果反馈中明显是针对产品做出的评价或者带有诅咒等恶意语言，联系亚马逊卖家支持中心将其移除。
注意： 如果买家撤销负面反馈，其将不会被记为 ODR 的一部分。但是，买家将此负面反馈移除后，可能需要 48 小时其才能从指标中消失。
2、亚马逊商城交易保障索赔率
亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：
1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；
2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；
3、由您或亚马逊取消订单的索赔；
4、审查中的索赔；
以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
1、被拒绝的索赔（其状态为“已关闭”）；
2、买家撤回的索赔；
3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；
4、卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。
如果客户对产品或服务不满意，或者认为没有必要事先与你沟通，他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。亚马逊对此事非常重视，通常来说，最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零，但那几乎是不可能的，一旦客户不想与你沟通寻求解决办法，而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。
3、信用卡拒付率
信用卡拒付率等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数，以百分数的形式表示。此指标与订单相关，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，亚马逊会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。
信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。
可能出现的问题包括：
1、买家声称自己未收到商品。
2、买家退回了商品但未收到退款。
3、买家收到了已残损或有缺陷的商品。
4、当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。亚马逊将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。
总结一下就是：欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时，亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。信用卡拒付的问题一般遇到比较少，如果产品都是通过亚马逊FBA发货的话，那么卖家就只要保证产品和包装的质量即可，其它的问题可以反馈给亚马逊解决。
三、如何应对订单缺陷率问题
1. 如果账户被停用
需要提交行动计划进行申诉，详细解释导致缺陷订单的原因，以及为降低缺陷率所采取的措施。
2. 如果账户未被停用
可以选择多出单，从而降低订单缺陷率。
另一种选择是等待自然日，缺陷订单的比例会随着时间自然降低。
为了防止订单缺陷率持续升高，可以采取以下措施：
1. 分析缺陷订单
找出存在缺陷的订单，深入分析这些订单是由于产品、物流还是服务方面的问题导致的。
2. 针对性改进
根据分析结果，及时调整和提升自己的服务。
如果问题出在物流上，考虑更换为更快、更稳定的物流合作伙伴，或考虑转为FBA发货。
3. 持续监控与调整
持续监控订单缺陷率，一旦发现有上升趋势，立即采取相应措施进行针对性解决。
其实最后说到底为了提供更好的买家体验并降低订单缺陷率，卖家们需要深入分析缺陷订单的原因，并针对性地采取措施，同时，建立和完善管理制度也是关键。如果还有疑问可随时咨询！
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