先是9.4收到英文case，说由于负面客户退货评论引发的调查，您对 ASIN xxxx 的报价已被暂时中止。然后亚马逊这边开始调查。case是有亚马逊操作的状态、
 
然后9.9收到这个case的进一步英文回复，如下由于客户退货评论不佳，您对 ASIN xxxx 的报价已关闭。报价关闭不会影响您的卖家帐户。
针对此次调查，我们在以下客户评论中发现存在缺陷问题：
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由于 ASIN 反复出现客户反馈问题，我们将需要：

- 解决客户问题的行动计划，
- 确认您的库存中的单位是否没有上述缺陷，以及
- 确认您存储在我们的履行中心的库存具有与您的 POA 中所述的相同更新。

行动计划应包括以下任何一项：

-请从您的仓库测试产品并向我们提供测试报告。
-请分享产品的用户手册（PDF 版本，小于 10 MB）或其他文档（故障排除步骤、规格表或视频），这些文档可在亚马逊网站上更新，供客户参考。
-确认最近是否对产品进行了任何更新，如果有，请提供详细信息和更新的文档（手册、指导视频等）

成功的行动计划始终与客户报告问题的根本原因直接相关，可能包括但不限于：
• 列表详细信息页面更新
• 产品设计更改
• 改进的说明手册
• 库存移除订单
要向我们发送您的 POA 和库存确认，请在卖家中心回复此案例。如果我们批准您的行动计划，我们将立即恢复您的报价。

在我们等待您的回复期间，此案例将保持开放 48 小时。您对此事的及时关注有助于确保积极的客户体验，这将有助于您通过 FBA 取得成功。48 小时后，您需要联系卖家支持，并参考此案例编号和您的行动计划。
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以上是case内容，如果是类似账户状况投诉的那种我知道怎么处理，比如改进产品或者链接提交一些包装的改进，生产管理流程等等，这个产品也可以有申诉的思路和方向。
但是这次不同的是他提到了这个
- 解决客户问题的行动计划，A Plan of Action that addresses the customer issue
- 确认您的库存中的单位是否没有上述缺陷，以及A confirmation whether the units in your inventory are free from the above-mentioned defect, and
- 确认您存储在我们的履行中心的库存具有与您的 POA 中所述的相同更新。A confirmation that your inventory stored in our fulfillment centers has the same updates as stated in your POA.
上面的行动计划是没问题，因为我这里是有一个改进方案，而且大概率能通过，但是如果我提交了改进方案那是不是意味着我现有库存有缺陷?那是不是就得移除了？ 
然后他还让我确认现有库存是不是具有和 POA 中所述的相同更新  ，如果说现有库存已经是POA改进方案一样的即改进后的 那近期这些退货又怎么解释呢？

这两点要求给我整不会了呢。

大佬们给点申诉思路，这个还要48小时内回复可能通过率更高，急急