社区 发现 Amazon 新改版的商品状况投诉,不接受POA文件,...
新改版的商品状况投诉,不接受POA文件,但是又要提交具体信息?那我提交的文档应该怎么写?就写对投诉问题的解释,以及我对商品详情页面做了哪些修改来解决这种投诉就行了吗?搞懵了
前几天又收到邮件称买家投诉,并移除了我的商品,现在店铺无法售卖商品,但是商品详情页面没有被删除,其他店铺能售卖。
现在后台的申诉入口如图:


上面写着请勿提交行动计划(POA)文件,我第一次申诉,被拒了,因为我们是品牌所有者,我没有提供发票,并且我提供的是完整的行动计划书,提交上去后,几个小时就收到被拒的邮件,邮件内容如图:

邮件还是显示不接受行动计划书,但是下面提供的这些信息又是让我解释为什么会被投诉,以及让我写其他的信息和措施啥的,这写让我写的内容不就是行动计划书的内容吗?但是又不接受行动计划书,那我这个申诉到底要怎么提交?要提交哪些东西给他看?
第一次申诉我选择的是商品缺少说明书,被拒了。现在我打算按这个商品描述不完整来申诉,因为我们的商品在使用前有注意事项,但是我没有把注意事项写进商品描述中,现在我把详情页面修改了,添加了使用前的注意事项,并且截了修改前后的前台页面显示内容做了对比图,我是否可以把这些作为证据去提交?还有就是我作为品牌所有者,是否需要补开发票提交?
最重要的是,他们不接受行动计划书,那我提交的文档应该怎么写?就写对投诉问题的解释,以及我对商品详情页面做了哪些修改来解决这种投诉就行了吗?对杜绝未来再次发生这种情况我将做哪些措施这一项不用写吗?如果要写的话,那整篇内容下来不又是一份行动计划书了。
有没有最近申诉通过的朋友解答下我的疑惑?
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1月23日更新
昨天自己又试着提交了一遍,这一次提交我选择了详情页面不完整的选项,更改了商品描述。然后把POA的内容进行了删减,用最简洁的文字去表达,内容还是老三样,根本原因,解决措施,预防措施,但是我把证据图片(商品详情页面更改前后对比图)一并加到了POA里面去,每一项解决措施对应的证据图片都贴在每项措施下面,然后把文档格式转成PDF格式,然后补开了一张半年销售量的发票一并提交上去,不到半天时间就通过了。
希望对各位有帮助!
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亚马逊打工人001
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我就懵了,不知道咋写了,没办法就只能找了FWS,看后台服务商也是提交了PDF文件,然后第二天就回复通过了
也不知道FWS提交了什么信息,就这样过了