社区 发现 Amazon 商品状况买家投诉怎么处理呢
商品状况买家投诉怎么处理呢
1、商品缺陷:买家反馈说收到的商品开箱就是已经损坏或存在瑕疵。
2、商品错发:买家收到的商品与宣传的商品不一致。
3、商品过期:买家反馈商品临近保质期或已过期。
4、与描述不符:买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。
5、商品质量:买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。
6、二手商品当新品出售:商品详情页面上宣传商品为新品,但是买家收到商品后却发现实物上有使用过的痕迹或出现破损。
二、“商品状况买家投诉商品缺陷”申诉界面会有两个选项,一个是承认违规,一个是不承认
1、若商家承认违规就需找出根本原因:首先仔细阅读亚马逊发送的邮件内容,对邮件中提到的Asin进行自查,深入了解投诉的具体内容。可以通过亚马逊卖家平台的“买家之声”或下载反馈报告来查看买家对于每个订单的评价,从而调查了解被投诉的相关原因。
买家承认违规可以根据以下步骤进行申诉:
(1)准备申诉材料:根据业绩通知准备相关文件,包括行动计划书(POA)、所标记商品的有效发票(365天内的开具的真实有效的发票)、采购合同、产品说明书、产品六面图等。
(2)提交申诉:登录亚马逊卖家账户,在账户中找到要申诉的订单,点击进入订单详情页。在订单详情页中,选择适当的申诉理由并填写申诉信息,详细描述问题以及提出的解决方案,并上传之前准备的申诉材料。
(3)提交申诉后,等待亚马逊的审核和处理。
2、若卖家选择不承认,亚马逊会要求:上传支持您的争议的文件或图片,证明错误是在亚马逊运营中心收到商品后发生的。注意:请勿提交行动计划(POA)文件,因为亚马逊不接受此类文件来解决争议,并且尝试提交的争议将被拒绝。
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Veena2021
赞同来自: 木木啊