社区 发现 Amazon 产品因近期负面退货反馈太多,listin...
产品因近期负面退货反馈太多,listing已经被亚马逊停售调查。收到的case内容如下,请问遇到这种情况,listing会不会回不来了啊?一般需要多久才能知道调查的结果呢?后台是否能够催促亚马逊处理这个case?
case内容如下:
您好,来自亚马逊物流,
由于负面客户退货评论引发的调查,您对 ASIN xx 的报价已暂停。
对于本次调查,我们根据以下客户评论确定了错误的收货问题:
- 收到 1 件产品,而不是描述中所示的 3 件。
在本次调查期间,此 ASIN 商品将不符合向亚马逊运营中心发送额外商品的资格。
亚马逊致力于提高客户满意度,我们的团队正在努力为您解决此问题。
调查开始涉及检查您的库存样本,以验证客户报告的问题,并确保我们运营中心的商品令人满意并根据商品页面上显示的内容满足客户的期望。
根据此评估的结果,我们将通知您是否需要对您的其余库存采取纠正措施,或者是否需要您提供更多信息来解决可能发现的任何问题。
请注意:此消息仅与此案例有关,并受任何适用的公司政策、限制或更新的约束。请参阅卖家中心 https://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html/ 或通过 https://sellercentral.amazon.com/help/ 联系卖家支持以获取更多信息。
感谢您通过亚马逊销售
11 个回复
匿名用户
赞同来自: ikon1996
2.申诉信的套路分以下 5 步走
第一步:道歉承认过失表明诚意,确定做错的东西要在这里进行承认
第二步:将问题逐条清楚列出分析,确认在哪些方面又问题
第三步:给出行动计划,依照问题顺序提出改进方式,针对每个问题给出几个改正和预防措施,比如物流被人投诉就改成FBA发货方式。
第四步:以加强语气强调改进的决心,信件一定要长,这样才能表现你的诚意。
第五步:表达想要收到回信的迫切
3.申诉涉及资料:
(1)采购发票;
( 2)产品图带包装
(3)亚马逊签收证明