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突发情况!最近3天账号的意大利站所有的在售FBA链接都逐渐丢失购物车

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我们在意大利站的listing已经上架有一年多了,一些链接是上架不到3个月,最近3天,这个站点的链接购物车逐渐在丢失,开了很多case找客服都没用,回复都是一样的模板。

我们只发FBA,链接有稳定销量,也没有其他卖家跟卖,评论也还可以,不算太差在4.0-4.3分之间,产品的退货率也挺低的,账号的状况也正常,突然前天后台的链接出现了没有购物车的情况,今天回来看到95%的链接都已经没有购物车了,涉及到上百条listing。
 
我们百思不得其解,也不知道问题出在哪里,有遭遇到类似的问题的卖家吗?这种情况该如何要回购物车?
 
 
7.3最新更新
目前我们意大利站上百条链接的购物车都已经恢复了。
这中间,我们开了很多个case,客服给的回复也不一样,后面开的case客服说已经收到很多卖家类似的反馈了,现在内部已经在处理,但是等了几天还是没下文。
 
之后,我们找了服务商,问下能不能处理这种情况,因为越来越接近会员日了,我们等不起了。
但是服务商也处理不了。
 
最后,我们发现上百条链接里面有几个链接的购物车一直都在,刚好这几个链接的大类跟那些没购物车的链接不一样,于是,我们怀疑会不会是类目的原因,拿了几个没有购物车的listing修改为其他相似但是又不完全一样的类目(同一个产品可以放多个类目其实是很常见的哈,比如普通的小刀,它既可以是工具也可以是厨房用品,但是我们的产品刚好是可以放在2个大类但不影响搜索),结果,这些修改类目的listing购物车第二天就回来了!
 
周末这2天我们把剩余的listing的类目全改了,现在所有的链接的购物车都回来了!
 
这是我的分享,希望对大家有用。
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今天开case,终于不是模板化回答了,客服说反馈反馈上去了
https://assert.wearesellers.com/answer/20230619/2194f19573d74c8ee7cafd4977ed035d.png

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