最近不知道为啥，很多小伙伴问店铺审核方面的问题，和不少朋友交流以，更加感觉，作为一枚卖家，被平台审核，实在太正常了。


上周店铺回来以后，就马上写了一个思路复盘。


现将整体逻辑，整理到这里。具体情况，还是需要自己分析自己的当前的情况，进行完善申诉邮件内容了。

申诉思路：

原因：买家投诉产品真实性，要求提交的行动计划。

思路总结：

一、原因分析：

因无法提供真实的品牌授权书，以及发票，所以发票提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个，发票可以开具400个的数量，这样的思路）

 发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）：方便亚马逊团队快速审核  
 
品名加ASIN，规格那里写SKU编号

品牌授权无法提供，将原因归结为，由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的，我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。

由于某供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过买家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。

二、行动计划：

1.删除Listing

收到客户的投诉后，我们发现我们的产品（ASIN：）不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真，谨慎地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。


分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见

我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后，我们立即安排员工与客户联系，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。

(这个部分整理出产品的退货，以及差评Feedback出现的每一个原因。）

结合目前的售后情况制定的售后服务体系：

我们在售后服务部门增加了以下要求，他们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉：

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求


 - 详细介绍了我们为防止未来对我们产品真实性的投诉而采取的措施：

请我们的律师将协助我们的员工购买产品。

为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策，我们将要求供应商出示资格证书，销售许可证等。

3.请专业的产品方面的教授对所有参与销售的员工进行培训，培训结束后将会对员工的技能进行考核，不符合考核规定的，将被辞退。

4.产品检查部分：在购买产品之前，我们将采用产品总数的3％进行质量检验

5.与可靠的供应商进行合作。

6.在上架Listing 的时候，每一位员工都应该要清楚的知道包含以下三个方面的信息：

  A.供应商的来源，可靠性

  B.亚马逊页面描述，准确性。

  C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。

PS:发送申诉信的渠道以及方式

1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3..卖家绩效回复  邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱     邮箱： jeff@amazon.com

 ( 亚马逊最后两封邮件都是来自Jeff团队的回复）


附；亚马逊所有客服联系方式链接：

https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

为了降低运营过程中的风险，同期多产品，多店铺，多Listing 还是真的非常有必要的。


关于以上内容，如果你有希望能够分享交流的 idea,非常感谢能够通过文章末端的留言区或者微信一起交流。