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买家之声该产品的买家满意度是良好,但是被以负面买家体验 (NCX) 比率高下架

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在11月11号, 我收到来自donotreply@amazon.com的邮件。ASIN因为负面买家体验 (NCX) 比率高被禁止销售
但是我查看了买家之声,显示该ASIN 此商品的绩效等同或优于类似商品,买家满意度是良好,没有“解决问题”按钮
查看账户状况,在商品政策合规性中,显示该商品因负面买家体验 (NCX) 比率高,已经被移除
后台收到case ,标题为ASIN ***** – Investigation ,没有内容
这款产品之前从没有任何问题。收到的邮件却说:“由于您出售的商品因买家不满意率高而被多次禁止”。蒙圈。。。。。。
以前有产品出现过负面买家体验 (NCX) 比率高被禁止销售的情况,重新发布就可以了。现在是什么情况???
开case,客服回复良好也有可能被绩效团队禁售的,有负面反馈都有可能会被禁售。。。。
审查时间需要4天或更长时间
这款产品亚马逊仓有上百库存,在途运输中的还有上百,哭
难道真的只能等下去吗!?
求大佬们指点!
 
更新
 
感谢小伙伴们的帮助。ASIN已经恢复
以下是亚马逊的回复
Hello from Fulfillment by Amazon,

Your offer for ASIN*** has been temporarily suspended due to an investigation prompted by a high rate of negative customer return comments. As the investigation has now been completed, your offer has been reinstated and you may resume sending additional units to Amazon fulfillment centers. In order to continue selling this ASIN, please reactivate your listing.

If customers continue to report a negative experience with your ASIN offer at a consistent rate, it will be suspended again and you will be required to provide a plan of action to be considered for reinstatement.
。。。。。。。。。。
 
遇到我这种ASIN被禁情况的小伙伴,可以直接就等亚马逊调查结束,没有问题就会恢复;有问题亚马逊会让提交行动计划的 
 


 
 
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赞同来自: Zephyr5

最近遇到两次这种问题了。我遇到那次是直接点击重新发布了

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