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买家不满意率过高申诉,亚马逊久久不给恢复,路过的大神,请指教。

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最近收到一个ASIN因客户不满意率过高,需要申诉。疑惑点:在买家之声的买家满意度状况是良好的。但是他缺要我们申诉,写了POA,他回复了一封邮件说在审核,但是好几天过去了,都还没有审核通过,这样的情况,我应该怎么做呢,找过客服,啥用都没有,只会让我等待,但是已经很严重影响到我的销量啦。
已邀请:
1、确定原因
2、联系客户
3、写申诉:
英国脱欧前就已注册的欧盟外观专利,欧盟外观专利在过渡期内,直到2020年12月31日,在英国仍然受到有效保护

。在过渡期结束时,注册的欧盟外观设计专利,在英国可以生成相应的英国外观设计专利,而无需再次提交申请或

经过任何具体的行政程序,也无需经过重新审查。
对于2020年12月31日前未决的欧盟设计申请,申请人可以在过渡期结束后9个月内向英国知识产权局申请相同的保护


未注册的欧盟外观专利,过渡期结束前未注册的欧盟外观专利将在过渡期结束后三年内继续在英国受到保护。



1、阐明来意,说明情况

2、阐述导致ODR过高被封号的原因:

·产品破损问题——质量把控不到位;

·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱,旺季包裹数量激增,物流公司周转慢等原因进行详细阐述;

·员工问题——人员流动性大,新员工没有及时发货,没有设置正确的物流时间,粗心大意发错货都是常见的;

·售后问题——新员工未及时回复顾客,没有及时回复处理买家问题,没有给到买家合适的解决方案;

·公司管理——公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

具体原因可根据实际情况进行具体阐述,注意灵活变通。

3、行动计划

①.客户未收到货的情况下给客户退款,重新发一个,尽可能让客户满意,同时保留与客户交流记录和重发的物流截图;

②.如果收到的货物破损或者错误,改用FBA,并对产品的包装进行进一步改进,加强对于产品的质量监控;

③.加强公司管理,完善相关工作流程,加强对于员工的监督管理等

4.恳切申请亚马逊恢复账号


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