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求助:店铺后台密码三次被篡改,该怎么查询有没有进行过不利的操作?后续该如何操作才能提高店铺安全属性避免这种情况?

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大概半个月前,我负责的店铺后台账号突然登不上了,查看邮箱发现收到了一封密码已成功修改的邮件,已经问过并不是公司内部的人修改密码,我找回密码之后检查过店铺,结付款以及listing并无任何异常。前两天突然又被篡改了一次密码,还是一样的,收到了亚马逊官方发来的邮件,已成功更改密码。结果我刚重新找回密码没多久,不到一个上午,又收到了已成功更改密码的邮件,又被改了,心累。。。

开case问客服,那边回答说无法查询是通过何种手段修改的密码,也查不到篡改之后有没有进行过不利的操作。如果归属到账户被盗的范畴里,给出的唯一推荐就是联系VCAC团队进行申诉,那边会审核店铺是否可以继续进行销售,但审核期间无法进行正常销售,也不确定审核期需要多久。

正常情况下修改密码只有两种验证方式,一个是店铺绑定的邮箱,一个是店铺的第一联系人手机号,但这两个都在没有收到任何验证码的情况下,直接收到了成功更改密码的邮件。

请问各位有遇到过这种情况吗,被篡改密码之后除了结付款、listing之外还有什么其他应该特别注意的地方吗?后续应该怎么处理比较好?还有就是店铺后台怎样才能提高安全属性避免这种情况呢?
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首先自己把密码改了吧,如果邮箱和手机号都没有收到验证码,建议自己把密码修改了,可能是密码泄露了,之后要查看店铺的结付款,库存,还有订单,价格,listing文案,看看产品有没有被改价,或者是库存被移除,弃置,在后台和前台看看描述五点有没有修改了什么敏感词汇。店铺的存款方式核对一下是不是正确的,开的case也去查一下也没有异常。广告也要关注下,有没有被调整,增加预算或增加bidding价格,最好做个全面的检查,查一下有没有绩效通知,邮件也要查看还有没有其他通知等等。反正就是全面检查下,确保账户安全。
后续店铺密码要每三个月修改一次,不能一个密码用到底。邮箱密码也要修改,经常查看邮箱,遇到异常及时反馈给领导提出解决办法。有这种出现,那么你在晚上休息的时候也要经常查看一下店铺。注意店铺动态。店铺后台就是多注意以上说的那些,及时查看解决。

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