所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

退货率20%的产品,可以主动邀评吗?以及其他一些小白问题

发帖1次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动2次 历史交流热度0% 历史交流深度0%
产品属于母婴类,属性类似于服装。10月底上线,目前评分4.3,两个VP一星差评,两个VP的五星好评(其中一个是国外亲戚给的图文好评),另外还有一个没有评论的4星评分,一个5星评分。30个vine,回了22个,都是4~5星。没有进行过主动邀评。

下面是我的一些问题:
1.类目退货率应该相信哪个?为什么我选品时用softtime看退货率是14%,而用商机探测器看这个类目则是7%,哪个更切近实际?另外,自己的退货率应该怎么算?是直接看后台吗,还是看1个月前的订单中退货的比例?

2.看现在vine的情况,能对产品的质量下一定判断吗?另外,现在还有两款新的颜色在海上,应该申请vine再进行合并吗?会有风险吗?

3.新的一星差评(出现在首页)对转化率影响很大,顾客错误使用过一次后认为我们的产品不安全,怎么消除它带来的影响?下面是我考虑过的办法,目前都遇到点困难:
a)积极联系顾客,录制视频展示产品的安全性,让他再试一次我们的产品以及提供退款服务,看他能不能对产品有所改观。但是没有收到回复。这个需要持续给他发信息吗?会不会被后台警告?
b)主动邀评稀释差评。但是11月的退货率已经有20%了,12月或许有点改善,但到现在(1月4号)也有7.3%,这种情况下可以主动邀评吗?如果可以,应该怎么做才能尽量避免新的差评?
c)还有没有其他可取的办法?
已邀请:

Nelson0769 - 向前看-偶尔要回回头

赞同来自: hlj2334 张千六

1:上面都是参考,然后我会更偏向参考商机探测器上面的退货率。然后其实实际我们做产品是要比上面低。不然很难往前推。
退货率可以自己算,有亚马逊物流退货报告上面/订单。或者直接看SKU产品明细就可以看到近30天销售和退货情况。
 
2:Vine其实不建议分开拿到后再合并,目前这个操作时没问题,但是后面怎么说就不好了。
 
3:我个人情况是如果差评,不邀请还是会有差评,但是好评你不邀请就很难有好评了。

Nelson0769 - 向前看-偶尔要回回头

赞同来自: hlj2334 张千六

1:上面都是参考,然后我会更偏向参考商机探测器上面的退货率。然后其实实际我们做产品是要比上面低。不然很难往前推。
退货率可以自己算,有亚马逊物流退货报告上面/订单。或者直接看SKU产品明细就可以看到近30天销售和退货情况。
 
2:Vine其实不建议分开拿到后再合并,目前这个操作时没问题,但是后面怎么说就不好了。
 
3:我个人情况是如果差评,不邀请还是会有差评,但是好评你不邀请就很难有好评了。
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店
广告 ×
10s