所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

退货率20%的产品,可以主动邀评吗?以及其他一些小白问题

发帖1次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动2次 历史交流热度0% 历史交流深度0%
产品属于母婴类,属性类似于服装。10月底上线,目前评分4.3,两个VP一星差评,两个VP的五星好评(其中一个是国外亲戚给的图文好评),另外还有一个没有评论的4星评分,一个5星评分。30个vine,回了22个,都是4~5星。没有进行过主动邀评。

下面是我的一些问题:
1.类目退货率应该相信哪个?为什么我选品时用softtime看退货率是14%,而用商机探测器看这个类目则是7%,哪个更切近实际?另外,自己的退货率应该怎么算?是直接看后台吗,还是看1个月前的订单中退货的比例?

2.看现在vine的情况,能对产品的质量下一定判断吗?另外,现在还有两款新的颜色在海上,应该申请vine再进行合并吗?会有风险吗?

3.新的一星差评(出现在首页)对转化率影响很大,顾客错误使用过一次后认为我们的产品不安全,怎么消除它带来的影响?下面是我考虑过的办法,目前都遇到点困难:
a)积极联系顾客,录制视频展示产品的安全性,让他再试一次我们的产品以及提供退款服务,看他能不能对产品有所改观。但是没有收到回复。这个需要持续给他发信息吗?会不会被后台警告?
b)主动邀评稀释差评。但是11月的退货率已经有20%了,12月或许有点改善,但到现在(1月4号)也有7.3%,这种情况下可以主动邀评吗?如果可以,应该怎么做才能尽量避免新的差评?
c)还有没有其他可取的办法?
已邀请:
根据个人经验 我有一款退货率在15%的产品 是通过软件主动邀评的 当然VINE也有送测过10个 
跟题主类似的是 VINE送测也是4-5星好评 后期有一段时间退货率非常高 超过15% 目前这段时间也恢复正常了~这个产品还有一个老链接 有一段时间退货率居高不下 老板让把链接的文案修改了一下 主要就是删除一些型号描述 因为从后台的退货率反馈过来的都是型号对不上不兼容之类的 到目前退货率低了一些 但是还是比其他链接的退货率高~
 
根据以上背景再来回来题主的问题
1.你看同一款产品的退货率都是有区别的 所以很难完全相信哪个(没有用过softtime)查了商机探测器和选品指南针的退货率都比自家产品实际的退货率低很多~单单从退货率上来看 可能第三方软件的数值更贴近实际情况
自己的退货率算法就是:当月总销量-当月净销量/总销量  这个算法和后台 亚马逊物流退货率就是基本一致的了~
 
2.送了30个VINE回了22个 并且都是4-5星 个人认为可以对产品的质量做出判断了;另外两款颜色的产品先申请VINE 等VINE回评后再合并 要不然 如果你先合并 另外两个链接最多只能获得8个VINE评论 仔细阅读一下VINE送测的说明你就理解了~单纯是颜色的区分合并当然是合规的 正常不会有风险~
 
3.好像是可以找服务商把首页差评点下去吧 因为这个是从外部操作 所以个人觉得这个风险应该不大 点下去不再首页了自然会降低负面影响~
a)题主是通过什么途径联系的买家?站内信吗?还是个人邮箱?如果是个人邮箱的话 已经绕开了亚马逊平台 那就不归平台监管了 不会被后台警告~如果建议题主从个人邮箱联系买家 同时找一些有建设性的话术能够引导买家回复并且积极修改评价的例子 这种大卖都比较有经验了 或者可以找服务商了解一下~
b)主动邀评前 先了解清楚买家的痛点是什么;虽然题主自己链接的差评较少 那还有很多同行卖家的链接可以参考 在做到充分了解的基础上 同时对链接也做出相应的调整 以及产品是否有差评方面的硬伤 结合这几点去邀评~如果没有那么大的把握 就可以少邀评 或者先不邀评 等两个链接链接上了VINE之后合并评价也可以
 
以上就是基于题主的问题 给出的参考建议~祝顺利
a)
根据个人经验 我有一款退货率在15%的产品 是通过软件主动邀评的 当然VINE也有送测过10个 
跟题主类似的是 VINE送测也是4-5星好评 后期有一段时间退货率非常高 超过15% 目前这段时间也恢复正常了~这个产品还有一个老链接 有一段时间退货率居高不下 老板让把链接的文案修改了一下 主要就是删除一些型号描述 因为从后台的退货率反馈过来的都是型号对不上不兼容之类的 到目前退货率低了一些 但是还是比其他链接的退货率高~
 
根据以上背景再来回来题主的问题
1.你看同一款产品的退货率都是有区别的 所以很难完全相信哪个(没有用过softtime)查了商机探测器和选品指南针的退货率都比自家产品实际的退货率低很多~单单从退货率上来看 可能第三方软件的数值更贴近实际情况
自己的退货率算法就是:当月总销量-当月净销量/总销量  这个算法和后台 亚马逊物流退货率就是基本一致的了~
 
2.送了30个VINE回了22个 并且都是4-5星 个人认为可以对产品的质量做出判断了;另外两款颜色的产品先申请VINE 等VINE回评后再合并 要不然 如果你先合并 另外两个链接最多只能获得8个VINE评论 仔细阅读一下VINE送测的说明你就理解了~单纯是颜色的区分合并当然是合规的 正常不会有风险~
 
3.好像是可以找服务商把首页差评点下去吧 因为这个是从外部操作 所以个人觉得这个风险应该不大 点下去不再首页了自然会降低负面影响~
a)题主是通过什么途径联系的买家?站内信吗?还是个人邮箱?如果是个人邮箱的话 已经绕开了亚马逊平台 那就不归平台监管了 不会被后台警告~如果建议题主从个人邮箱联系买家 同时找一些有建设性的话术能够引导买家回复并且积极修改评价的例子 这种大卖都比较有经验了 或者可以找服务商了解一下~
b)主动邀评前 先了解清楚买家的痛点是什么;虽然题主自己链接的差评较少 那还有很多同行卖家的链接可以参考 在做到充分了解的基础上 同时对链接也做出相应的调整 以及产品是否有差评方面的硬伤 结合这几点去邀评~如果没有那么大的把握 就可以少邀评 或者先不邀评 等两个链接链接上了VINE之后合并评价也可以
 
以上就是基于题主的问题 给出的参考建议~祝顺利
a)
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s