产品属于母婴类，属性类似于服装。10月底上线，目前评分4.3，两个VP一星差评，两个VP的五星好评（其中一个是国外亲戚给的图文好评），另外还有一个没有评论的4星评分，一个5星评分。30个vine，回了22个，都是4~5星。没有进行过主动邀评。

下面是我的一些问题：
1.类目退货率应该相信哪个？为什么我选品时用softtime看退货率是14%，而用商机探测器看这个类目则是7%，哪个更切近实际？另外，自己的退货率应该怎么算？是直接看后台吗，还是看1个月前的订单中退货的比例？

2.看现在vine的情况，能对产品的质量下一定判断吗？另外，现在还有两款新的颜色在海上，应该申请vine再进行合并吗？会有风险吗？

3.新的一星差评(出现在首页)对转化率影响很大，顾客错误使用过一次后认为我们的产品不安全，怎么消除它带来的影响？下面是我考虑过的办法，目前都遇到点困难：
a)积极联系顾客，录制视频展示产品的安全性，让他再试一次我们的产品以及提供退款服务，看他能不能对产品有所改观。但是没有收到回复。这个需要持续给他发信息吗？会不会被后台警告？
b)主动邀评稀释差评。但是11月的退货率已经有20%了，12月或许有点改善，但到现在(1月4号）也有7.3%，这种情况下可以主动邀评吗？如果可以，应该怎么做才能尽量避免新的差评？
c)还有没有其他可取的办法？