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外包英语电话团队客服是否可行,能否对降低差评率或者客诉率有帮助

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 因为类目产品特性,会比一般产品有比较多的售后问题,目前公司专门安排了4人售后团队每天处理邮件但还是忙的不可开交,而且口语都不好。
最近及个主力款差评来的都比较多,查邮箱联系的数量也越来越多总担心有风险,所以就想到了电话联系。
不知有哪位大佬用过专门的第三方电话客服机构,感觉效果怎么样,有没有资源可以推荐,万分感谢!
 
已邀请:
1. 用第三方电话客服机构, 结合自己的实际可以先从小规模的外包服务开始,例如选择一到两个主力产品的售后服务,测试效果。
协同配合:保持内部售后团队与外包客服的沟通畅通,定期同步产品知识、客户问题及服务政策。
监控指标:重点关注以下指标来评估外包效果:
客户满意度(CSAT)。
解决首次响应时间(FRT)。
差评率变化。
 
2. 以下几家看看是否匹配你这边的需求:  
 
  • (1) TaskUs


服务内容:专注于电商和客户服务外包,熟悉亚马逊业务。
优势:支持多语言客户服务,专业团队能快速解决售后问题。
 
 
  • (2) CloudTask


服务内容:提供电话、邮件和在线聊天支持,适合亚马逊和电商企业。
优势:灵活定价和专门为中小型企业设计的服务方案。
 
 
  • (3) LiveOps


服务内容:支持电话客服、订单管理和客户问题跟踪。
优势:高度定制化服务,支持全球市场。
 
 
  • (4) Salesupply


服务内容:专注于跨境电商的客户支持,了解亚马逊运营模式。
优势:覆盖欧洲和美国市场,支持多语言。
 
 
  • (5) Five Star Call Centers


服务内容:提供全方位的客户支持服务,包括电话、邮件和在线沟通。
优势:支持按项目收费,适合小型卖家短期合作。
 
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