公司产品主要是工具类，产品本身不够完善，但是目前国内的所有工厂基本只能做到这个水平，无法进一步提高，这个问题暂时无法解决。分析差评原因，主要是客户使用方法的问题，造成售后问题比较严重，差评率比较高。同类竞品差评率不高，可能是售后工作做的比较好，产品大家都一样。目前考虑的是通过做好客服工作，尽可能的降低退款和差评，因为之前做的其他产品，基本无售后，所以在客户服务方面基本空白，只是想了一个初步的解决方案，希望这方面经验比较丰富的大佬可以详细指点下，悬赏费用有限，也可以单独再支付额外费用。

初步解决方案：
1、完善使用说明书，提醒客户认真阅读，附带在包装盒内，不知道能不能在说明书上写邮箱和电话。
2、通过erp定时发送邮件，客户下单后发送一封，主要告知客户使用注意事项，客户购买2周后再发送一封跟进邮件，了解客户使用体验，但是不太懂邮件内容如何规避敏感词，之前因为站内信沟通不当，差点造成店铺被处罚，所以现在不敢随便发邮件给客户。如果客户反馈比较好的，发送请求评论。如果客户使用体验不好，免费更换新的，并部分退款，补偿客户。
3、针对差评客户，找到客户邮箱，私下沟通，尽量通过换新或者退款，引导客户更改评价。