社区 发现 Amazon 外包英语电话团队客服是否可行,能否对降低...
外包英语电话团队客服是否可行,能否对降低差评率或者客诉率有帮助
最近及个主力款差评来的都比较多,查邮箱联系的数量也越来越多总担心有风险,所以就想到了电话联系。
不知有哪位大佬用过专门的第三方电话客服机构,感觉效果怎么样,有没有资源可以推荐,万分感谢!
跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
喜悦或快意的君子之争。
见智慧,见性情。
本站原创内容版权归作者和知无不言共同所有,未经本站许可,禁止以任何形式转载。
5 个回复
匿名用户
赞同来自: 林晓筠的金小君
协同配合:保持内部售后团队与外包客服的沟通畅通,定期同步产品知识、客户问题及服务政策。
监控指标:重点关注以下指标来评估外包效果:
客户满意度(CSAT)。
解决首次响应时间(FRT)。
差评率变化。
2. 以下几家看看是否匹配你这边的需求:
服务内容:专注于电商和客户服务外包,熟悉亚马逊业务。
优势:支持多语言客户服务,专业团队能快速解决售后问题。
服务内容:提供电话、邮件和在线聊天支持,适合亚马逊和电商企业。
优势:灵活定价和专门为中小型企业设计的服务方案。
服务内容:支持电话客服、订单管理和客户问题跟踪。
优势:高度定制化服务,支持全球市场。
服务内容:专注于跨境电商的客户支持,了解亚马逊运营模式。
优势:覆盖欧洲和美国市场,支持多语言。
服务内容:提供全方位的客户支持服务,包括电话、邮件和在线沟通。
优势:支持按项目收费,适合小型卖家短期合作。