社区 发现 Amazon 销量或将再砍一刀！继商品销量展示后，退货...
销量或将再砍一刀！继商品销量展示后，退货标签接踵而至，卖家的销量还经得起几次砍？恳请各位大佬不吝赐教，让我多学学经验
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最近，卖家们过得是跌宕起伏，从商品销量展示，然后到关联潮，再到最近的退货标签，冲击是一波接一波。
目前，亚马逊美国站上已有部分商品的详情页面显示出了“Frequently Returned Items”（高退货率）标签。主要集中在唱片机、服装等，而且一些获得五星好评的产品同样也被贴上“高退货率”标签。
▲ 图片来源：亚马逊
很多卖家认为，目前亚马逊是在美国站部分产品上测试这一标签，检测效果。未来可能会在更多品类、更多站点中推广使用“高退货率”标签。这对我们卖家来说，无疑又是在销量上砍上一刀。
不过截至目前，亚马逊没有发布正式通知或进一步对这个标签进行说明。从外网获得了这一标签的三个判断标准，在此提供给各位卖家参考：（仅供参考）
1、亚马逊会计算出产品细分类目的平均退货率，如果卖家产品的退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；
2、产品若属于高于细分类目平均退货率的末位25%，详情页就会被贴上“高退货率”的标签；
3、在过去12个月内，完成配送的产品数超过250个的产品才会受到该标签影响，成交数低的产品不会受到该标签影响。
由上可看出，倘若消息属实，部分销量较高的卖家将面临被贴上“高退货率”标签，导致买家购买欲下降，销售额大减的风险。
在面对退货标签，我们卖家该怎么去优化退货率？
我个人觉得从三个自身可控方面出发：
1. 产品质量：我觉得这应该是首要的，特别是目前测试重点的服装类目，质量好不好，买家收到货物之后就能知道。毕竟我们自己在网上买个衣服拿在手上就对质量知道个大概，不过似乎在出口这块，有个很久就产生的意识，就是出口的东西质量，都比国内的质量要好，即便是同个厂家生产的。
2. 产品Listing：买家通过Listing来购买的是自己想要的款式或者颜色，但是收到的却不是自己购买时选择的产品，基本上是会被退货，甚至会发起投诉，要是次数一多，卖家就会收到亚马逊的警告或者店铺被封。这里我们在上产品是一定要检查好，例如ASIN和UPC代码，产品页面，产品要点，产品细节及规格，产品描述等等。
3. 客服效率：当买家收到货物后，咨询相关产品问题，客服应该及时回复，让买家有一个好的售后体验，即使买家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退货欲望。这里卖家可以考虑用客服管理系统，比如像积加、易仓、船长等这些主流的ERP系统，基本都带了客服管理功能，而且功能还挺全的。当时我们公司购买ERP时，并没有看重这块功能，只是当附带参考，没想到这次退货标签一出，倒让公司有点看重这块了。
当然，我也是基于自己的想法说的这三块，肯定还是有其他方面没考虑到的，恳请各位大佬不吝赐教，让我多学学经验。
还有就是退货标签这个，目前有没有卖家中招的，在评论区举个手，能被贴的我想都是销量好的。
目前，亚马逊美国站上已有部分商品的详情页面显示出了“Frequently Returned Items”（高退货率）标签。主要集中在唱片机、服装等，而且一些获得五星好评的产品同样也被贴上“高退货率”标签。
▲ 图片来源：亚马逊
很多卖家认为，目前亚马逊是在美国站部分产品上测试这一标签，检测效果。未来可能会在更多品类、更多站点中推广使用“高退货率”标签。这对我们卖家来说，无疑又是在销量上砍上一刀。
不过截至目前，亚马逊没有发布正式通知或进一步对这个标签进行说明。从外网获得了这一标签的三个判断标准，在此提供给各位卖家参考：（仅供参考）
1、亚马逊会计算出产品细分类目的平均退货率，如果卖家产品的退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；
2、产品若属于高于细分类目平均退货率的末位25%，详情页就会被贴上“高退货率”的标签；
3、在过去12个月内，完成配送的产品数超过250个的产品才会受到该标签影响，成交数低的产品不会受到该标签影响。
由上可看出，倘若消息属实，部分销量较高的卖家将面临被贴上“高退货率”标签，导致买家购买欲下降，销售额大减的风险。
在面对退货标签，我们卖家该怎么去优化退货率？
我个人觉得从三个自身可控方面出发：
1. 产品质量：我觉得这应该是首要的，特别是目前测试重点的服装类目，质量好不好，买家收到货物之后就能知道。毕竟我们自己在网上买个衣服拿在手上就对质量知道个大概，不过似乎在出口这块，有个很久就产生的意识，就是出口的东西质量，都比国内的质量要好，即便是同个厂家生产的。
2. 产品Listing：买家通过Listing来购买的是自己想要的款式或者颜色，但是收到的却不是自己购买时选择的产品，基本上是会被退货，甚至会发起投诉，要是次数一多，卖家就会收到亚马逊的警告或者店铺被封。这里我们在上产品是一定要检查好，例如ASIN和UPC代码，产品页面，产品要点，产品细节及规格，产品描述等等。
3. 客服效率：当买家收到货物后，咨询相关产品问题，客服应该及时回复，让买家有一个好的售后体验，即使买家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退货欲望。这里卖家可以考虑用客服管理系统，比如像积加、易仓、船长等这些主流的ERP系统，基本都带了客服管理功能，而且功能还挺全的。当时我们公司购买ERP时，并没有看重这块功能，只是当附带参考，没想到这次退货标签一出，倒让公司有点看重这块了。
当然，我也是基于自己的想法说的这三块，肯定还是有其他方面没考虑到的，恳请各位大佬不吝赐教，让我多学学经验。
还有就是退货标签这个，目前有没有卖家中招的，在评论区举个手，能被贴的我想都是销量好的。
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跨境人小邱 - 90后摸爬滚打跨境人
赞同来自: 长不高的小兔1 、 仙女铁锅炖大卢 、 煲仔小肥羊 、 忘的发 、 Auuce丶 、 张海生 更多 »
其次就是亚马逊本身一直以来都是重产品轻店铺的理念在经营，退货率过高本身也意味着产品问题比较多（这里的退货率高指的是高于细分品类的平均），往后不只是这种贴退货率标签政策，未来的种种政策都会针对性剔除掉平台内的不合格产品。
所以呀，什么解决方法都是假的，从选品阶段就做好把关就没什么后面那么多麻烦事了