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产品突然被投诉是二手货当新品卖而被关listing,请问申诉信该怎么写呢?

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卖的好好的产品,突然被关链接,评论和顾客邮件里并没有说过这类问题。这种申诉信该怎么写呢?
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电商麻麻 - 80后麻麻

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1. 去退货管理里面查看该产品的退货原因。一般可以查到具体原因,就可以看下有哪些和二手货有关的
2. 去绩效里的买家之声里查看该产品的情况,一般也会有买家反馈
3. 根据查到的原因和对产品的推断,去锁定总结可能存在什么问题导致被投诉 产品质量还是产品包装或者物流或者使用操作问题
4. 再根据找到的原因去写具体措施,一一对应。
再附件发票
这种问题一般都很好申诉。如果没有写到点,措施不够合理会被拒绝,所以前期分析很重要。
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