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我的产品被买家投诉为二手货,虽然还没有下架,但是亚马逊让写行动证明,求大神指导

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听很多人说都需要发票。可是之前从没有开过发票。
这种情况应该怎么办啊?
还有申诉内容一般怎么写啊?要去研究自己的评论吗?这种的写的不行是不是会从可售变为不可售~~
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