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求助大神们!链接被买家投诉是二手商品/不是新品该怎么办啊?

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打开亚马逊后台的账号状况,发现商品状况买家投诉那里有1个警告,说我某个链接被买家投诉是二手货,
不知道是被否运输过程中包装有磨损导致出现此类投诉。此链接目前还是在售状况。
请问,我需要怎么申诉啊。放着不管会怎样?这类投诉对店铺影响大吗?
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尊舟跨境-Gary - 疑难解惑v:t19850600025

赞同来自: 阿海@三只蚂蚁

以你给到的信息来看是触发了二手货问题导致链接下架,该类问题不属于难度性问题,重点申诉材料如你所说确实是发票材料,这边给到你大概的poa思路和材料要求:
①首先再撰写申诉信即POA之前,应当查看关于此链接的所有差评,其次是Feedback,FBA退货报告,卖家只剩等待,整理一下相关信息,分析投诉的具体原因后进行申诉;
②其次,POA的大概框架为问题发生原因,已采取的措施,行动计划,未来的预防措施等等,然后根据绩效通知邮件给到你的行动计划申诉方向进行具体补充,例图上所示的商品来源、商品包装、商品配送等;
③最后,二手货链接问题与普通链接违规一样主审发票材料,发票材料的要求大致为供应商信息对应,日期,数量符合违规链接相关信息,单价可以适当调低,数量尽量向真实数量靠拢,补开发票同样收到亚马逊认可,不过效力没有之前发票的高;
这边你可以根据给到的信息尝试一下,祝顺利,有问题随时咨询。
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不管的话,180天后违规绩效会刷新消除,但是期间有链接处罚上升到账号处罚的风险,即触发二手货投诉导致账号封停。影响一般,其实封停概率不大。

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