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商品被投诉二手品,链接正常,只需要我点承认打勾就可以解决。但是我认为并不可能存在二手情况,想要反诉,大家有何高见

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https://assert.wearesellers.com/questions/20231122/13249a92502bf341bb4a6f6ffc3b1ab7.jpg
提交反诉后 被拒绝了 但是链接都是正常在售的

我申诉的内容是
‘尊敬的亚马逊团队,
针对我们在2023.11.20收到了关于买家投诉二手品作为新品销售的绩效通知,我们认为该问题属于是误判。 理由如下:
1:我们第一时间联系了亚马逊pss团队去申请调查,我们的新品都是有透明塑包膜,从亚马逊库房提供的照片可以看到,我们的产品并未有任何拆封,证明仓库所有的产品都是新品,并不存在二手品的情况,case编号:*****,截图附件(Pic1) ,附件为库房反馈的图片(PDF1)。
2:我们是FBA配送,对于客户使用过的并退回给亚马逊的产品,后续是由亚马逊去判定归为不可售,我们都是进行自动弃置,后台我们已经设置为自动弃置(见附件截图Pic2),所以并不存在拿二手商品去售卖。
3:购买的产品都开具了产品发票,请查收附件关于该ASIN的产品发票(invoice)

由此我们认为是亚马逊误判,请帮忙审核并移除该账户绩效通知。
谢谢!


亚马逊拒绝的邮件
https://assert.wearesellers.com/questions/20231122/559019264dec239a4f7da96b60c34653.jpg

接下来我要怎么才能反诉成功?
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塔塔卡哇咔咔 - 亚马逊交流

赞同来自: Page 溪溪溪晓 Johnss

要跟亚马逊争论产品根本不是二手货,从误判的角度处理的话,很难成功;这种情况其实很普遍,无法做到完全避免的,现在主要的就是找到问题所在,针对问题作出解决方案,避免重复发生。
二手商品投诉的话主要通过提交行动计划去进行申诉。
行动计划书的逻辑框架:
1.态度诚恳,承认因为部分原因导致客户对产品质量产生怀疑。
2.详细撰写导致二手品投诉的原因
3.详细撰写如何预防这些原因的产生

以下附件是收到产品状况投诉导致链接下架如何申诉链接的POA模板,可以参考一下 也希望楼主早日将链接申诉回来,祝大卖!!!
 

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要跟亚马逊争论产品根本不是二手货,从误判的角度处理的话,很难成功;这种情况其实很普遍,无法做到完全避免的,现在主要的就是找到问题所在,针对问题作出解决方案,避免重复发生。
二手商品投诉的话主要通过提交行动计划去进行申诉。
行动计划书的逻辑框架:
1.态度诚恳,承认因为部分原因导致客户对产品质量产生怀疑。
2.详细撰写导致二手品投诉的原因
3.详细撰写如何预防这些原因的产生

以下附件是收到产品状况投诉导致链接下架如何申诉链接的POA模板,可以参考一下 也希望楼主早日将链接申诉回来,祝大卖!!!
 

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