社区 发现 Amazon 商品状况买家投诉承认还是不承认,会是什么...
商品状况买家投诉承认还是不承认,会是什么后果呢?
这需要我们仔细斟酌。下面就让我们一起来深入了解商品违规的各种类型以及相应的处理方式。
一、商品违规类型
存在缺陷:买家反馈商品或其部分不能正常运作,如买家收到商品后不久就坏了,被认为是劣质产品。
商品过期:买家反映商品临近保质期或已过期,例如买家收到商品显示保质期到 2 月,而现在已经是 4 月。
二手商品作为新品出售:商品详情页宣传为新品,但买家收到有使用痕迹、包装被打开或破损的商品。
商品错发:买家收到的商品与宣传不一致,包括颜色、尺码和数量等,如买家下单 L 码却收到 M 码。
版本错误:买家收到的商品与宣传的版本不一致。
与描述不符:买家收到的商品与商品详情页描述不符,如图片展示两个商品但只收到一件。
损坏:买家声称商品开箱即损坏,存在瑕疵,如商品被压碎,包装不好。
二、违规处理影响
出现违规如果没有在指定时间进行申诉或申诉失败,可能影响账户健康。卖家需要谨慎选择处理方式。
三、承认违规与不承认违规的后果及申诉要求
承认违规:一旦卖家承认违规后,将不能再继续销售违规商品。若重复上架该违规商品,可能导致 ASIN 级别违规升级至账户级别违规,最终导致账户停用风险。
不承认违规并申诉:
需要提供充分解释,说明违规不存在或被错误标记为违规。
若认为投诉不合理或收到的违规是错误的,需在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应证据,如发现投诉由竞争对手提出。
还需提供违规 ASIN 过去 365 天内的有效增值税发票,
发票要求如下:(模板可以参考)
反映过去 365 天内违规 ASIN 的销售量(自 ASIN 被标记违规之日起,往前推算 365 天之内)。
显示供应商联系信息,包括名称、电话号码、地址和网址。
显示卖家信息,包括公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等,且与亚马逊卖家平台上的信息一致。
必须真实且未经修改,可隐去定价信息,但文件内容必须清晰可见。
发票上的商品描述(如 ASIN 号码)需和亚马逊网站上的信息尽量一致。
接受.pdf/.jpg/.png/.gif 格式。
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