根据自己的产品属性写申诉，如果没有把握，也可以找FWS。自己申诉过的概率还是小一些的
 
下面是申诉一个思路模版，可以参考：
尊敬的亚马逊卖家绩效团队： 
您好！ 
我们正在就客户对‘商品存在缺陷’的投诉与您联系（ASIN：XXXXX）
收到客户反馈后，我们第一时间查看了商品详情页面的评论情况、亚马逊后台买家之声板块中的客户反馈以及及时与上述客户进行联系沟通确认商品情况。 

1、针对买家提出的问题我们进行了详细的产品调查及客户回访并分析出以下可能“收到商品存在瑕疵”的原因：
1）该商品属于电子工具，内部含有与主要部件关联的电路，在长途物流运输或货物搬运过程中，可能因为挤压或者投掷，内部电线损坏致使主要部件无法正常工作，以及出现其他零件松动损坏的情况；
2）该产品为内置电池产品，使用前需先对机器进行充电，可能由于产品的电池是用螺丝密封起来的，以及页面对电池的描述不够详细，导致买家不清楚产品需要先充电才能使用，从而投诉产品无法打开。
3）部分产品放置久后可能出现电路老化的情况，导致开关接触不良无法开机。
4)产品配件缺失。买家收到产品后发现缺少部分充电线，目前对商品是出厂前抽检，导致可能出现小概率的瑕疵品缺少配件。

2、我们为解决“商品存在瑕疵”投诉问题而采取的措施：
1）针对以上客户提及的问题，我们第一时间对整条供应链进行了细致排查。安排仓库对现有产品进行耐摔测试和挤压测试等。同时，成立专业商品质检团队登门造访产品生产工厂，对生产线环节、质检环节进行优化。
2）安排仓库人员对库存进行全检，排查出不良品，其中包括缺少配件和无法开机的不良品。对缺少配件的重新打包组装，对无法开机的不良品进行拆解，让产品团队分析问题，将所归纳的问题及不良品退还工厂，让科研团队人员与工厂针对问题改良进行产品会议，其中排查出的不良品占比低于1%。
3）修改亚马逊商城产品关于电池的具体描述。将产品视频里的电池说明部分放置在视频前半部分，以及在产品描述上增加了需注意点“提醒买家在使用产品前需先充电，再打开开关，避免电池影响使用效果”。同时，在五点和图片都添加产品电池的描述。
4）针对过去3个月购买该商品的客户发送售后电子邮件回访，为收到有商品质量问题的客户补发全新商品或者是退款，致力于为客户提供最优质的售后服务。

3、我们为避免再次出现“商品存在瑕疵”的投诉而采取的措施：
1）多环节多重100%全面质检：商品出厂前，供应商会对所有商品进行100%全面质检，确保每个商品都能正常运行；我们仓库工作人员在收到商品后会对其进行100%全面质检，绝不会让有瑕疵的商品流入亚马逊仓库。
2）包装保护：加强运输的保护包装材料，挑选了更厚更优质的包装材料，对产品的抗摔抗压能力进行严格测试，达到100%保护，避免运输途中不必要的磨损。
3）高效研发：我司加大对电子型产品的研发费用投入，动员我司研发团队与工厂产品设计者完善现有产品内部电路设计和改进加工工艺，并多次进行内部与外部实验和检测，提高产品质量，降低电路老化问题的发生率。 
4）加强员工培训：我们特意聘请专业机构老师对所有相关人员进行严格培训，为商品生产工作人员进行商品规范生产培训以及提高产品内部配件质量，杜绝出现瑕疵品；同时为亚马逊经营的员工传授亚马逊平台相关理论，注重商品质量以及客户售后服务避免出现类似投诉问题 

4、我们严格挑选可靠的供应商，为客户带来100%全新优质的产品；并且遵循亚马逊平台或当地国家的各项政策：
1）商品来源可靠：在与现有供应商合作之前，我们对供应商的声誉、生产规模和产品质量等进行了认真调查，并且到工厂进行了实地考察，确认采购的产品均为全新产品，近90天内的采购发票详情请见附件。
2）商品信息：严格按照亚马逊商品描述条例和规则，供应商所提供的商品信息与亚马逊上涉及的商品信息一致。
3）商品包装和贴标：我们的仓库收到商品都会仔细检查商品包装是否符合亚马逊的包装规则以及是否与在亚马逊商城发布的商品一致。麻烦请查看附件中的产品外包装图。
4）商品配送：加强包装抗压能力，选择靠谱的物流商进行货物运输 。

非常感谢您给予我们机会来展示我们关于如何解决商品投诉问题并防止类似投诉再次发生的详细计划。如果您需要任何其他信息，请随时与我们联系。期待您的回复。

此外，祝您有美好的一天！