社区 发现 Amazon 绩效通知收到产品存在缺陷家投诉，寻求有经...
绩效通知收到产品存在缺陷家投诉，寻求有经验的大佬提供解决思路或者方法？
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闲话不多说附上情况：
具体可以看附上的绩效邮件图片。4月10号收到绩效通知，绩效主要内容是“收到买家投诉，称他们从贵公司收到的产品存在缺陷，或与产品详情页上的描述不符。本邮件末尾列出了我们收到的投诉商品。您的列表仍然有效。如果我们在 7 天内没有收到您的回复，或者我们无法确认您提供的信息，我们可能会删除您的列表。如果您认为有关您的商品的投诉不合理或收到的投诉有误，请说明您是如何发现此问题的，我们将调查您的疑虑（例如，由竞争亚马逊卖家创建的投诉）。”
由于忙于家中一些避免不了的大事，所以这段时间没有登录后台查看绩效通知才没处理。
4月18日收到绩效通知，绩效主要内容是“我们删除了您的一些商品，因为有买家投诉这些商品存在缺陷，或者与商品详情页上的描述不符。本邮件末尾列出了我们收到投诉的商品。您的列表是否被错误删除？如果您认为有关您的物品状况或描述的投诉不合理或收到的投诉有误，请说明您是如何发现这一问题的，我们将调查您的疑虑（例如，由亚马逊竞争卖家创建的投诉）。”
4月20日晚上发现问题，并及时查看了类似的帖子，思考了很久，并在21日凌晨2点半提交了POA，但还是没有通过。
没有通过的绩效通知（4月21日）主题是Update to your Amazon ASIN主要内容是“我们查看了您提供的信息，但目前没有足够的信息来解决您的列表问题。请在您的 “账户健康 ”页面上提交最新申诉，申诉内容如下：
-- 您认为导致您的物品被投诉的根本原因。
-- 您为解决导致商品被投诉的问题而采取的预防措施。
-- 您为防止今后再出现有关物品状况的投诉而采取的行动文件。
请注意，我们不再接受《行动计划》(POA) 文件来申诉或质疑客户对产品状况的投诉。
提交最新申诉时
-- 查看与买家的沟通，了解导致对您的商品进行投诉的原因和根本原因。”
附上我的POA文件（也是参照下面这个帖子做的），真心希望能对大家有借鉴作用。
注意点：我是按照一下这个帖子的图片去勾选的，最后一项题主没勾选的方框我是全勾选了（为所有商品包裹添加了说明
、使用描述中的商品使用说明更新了商品详情页面、添加了针对所有商品包裹的问题排查步骤）
https://www.wearesellers.com/question/101444
问题：
①收到4月21号的绩效我应该从哪些方向入手去申诉呢？有没有申诉模版？
②如果二次申诉的话，一旦没过会有多大的影响？（毕竟链接还是有一定的货值，也没有其他的号移仓）
③如果交给服务商的话，这种申诉的报价大概是多少？（如果有合作过的服务商也可以与本人交换资源）
④类似这种投诉是竞对恶搞还是买家真实投诉，哪种的概率会比较大？为什么？（附上了买家之声截图）
最后祝大家在亚马逊这个赛道都能顺风顺水！
具体可以看附上的绩效邮件图片。4月10号收到绩效通知，绩效主要内容是“收到买家投诉，称他们从贵公司收到的产品存在缺陷，或与产品详情页上的描述不符。本邮件末尾列出了我们收到的投诉商品。您的列表仍然有效。如果我们在 7 天内没有收到您的回复，或者我们无法确认您提供的信息，我们可能会删除您的列表。如果您认为有关您的商品的投诉不合理或收到的投诉有误，请说明您是如何发现此问题的，我们将调查您的疑虑（例如，由竞争亚马逊卖家创建的投诉）。”
由于忙于家中一些避免不了的大事，所以这段时间没有登录后台查看绩效通知才没处理。
4月18日收到绩效通知，绩效主要内容是“我们删除了您的一些商品，因为有买家投诉这些商品存在缺陷，或者与商品详情页上的描述不符。本邮件末尾列出了我们收到投诉的商品。您的列表是否被错误删除？如果您认为有关您的物品状况或描述的投诉不合理或收到的投诉有误，请说明您是如何发现这一问题的，我们将调查您的疑虑（例如，由亚马逊竞争卖家创建的投诉）。”
4月20日晚上发现问题，并及时查看了类似的帖子，思考了很久，并在21日凌晨2点半提交了POA，但还是没有通过。
没有通过的绩效通知（4月21日）主题是Update to your Amazon ASIN主要内容是“我们查看了您提供的信息，但目前没有足够的信息来解决您的列表问题。请在您的 “账户健康 ”页面上提交最新申诉，申诉内容如下：
-- 您认为导致您的物品被投诉的根本原因。
-- 您为解决导致商品被投诉的问题而采取的预防措施。
-- 您为防止今后再出现有关物品状况的投诉而采取的行动文件。
请注意，我们不再接受《行动计划》(POA) 文件来申诉或质疑客户对产品状况的投诉。
提交最新申诉时
-- 查看与买家的沟通，了解导致对您的商品进行投诉的原因和根本原因。”
附上我的POA文件（也是参照下面这个帖子做的），真心希望能对大家有借鉴作用。
注意点：我是按照一下这个帖子的图片去勾选的，最后一项题主没勾选的方框我是全勾选了（为所有商品包裹添加了说明
、使用描述中的商品使用说明更新了商品详情页面、添加了针对所有商品包裹的问题排查步骤）
https://www.wearesellers.com/question/101444
问题：
①收到4月21号的绩效我应该从哪些方向入手去申诉呢？有没有申诉模版？
②如果二次申诉的话，一旦没过会有多大的影响？（毕竟链接还是有一定的货值，也没有其他的号移仓）
③如果交给服务商的话，这种申诉的报价大概是多少？（如果有合作过的服务商也可以与本人交换资源）
④类似这种投诉是竞对恶搞还是买家真实投诉，哪种的概率会比较大？为什么？（附上了买家之声截图）
最后祝大家在亚马逊这个赛道都能顺风顺水！
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匿名用户
赞同来自:
问题1：二次申诉方向和模板建议
现在亚马逊不再接受POA文档上传，而是希望你在账户健康页面直接填写申诉内容，所以我们要走精简明确+高度结构化路线，申诉分三块写：
1. 根本原因（Root Cause）：
2. 已采取措施（Immediate Actions）：
3. 预防措施（Preventive Measures）：
申诉模板（账户健康页面用的）
Root Cause:
After thoroughly reviewing the customer feedback and Voice of the Customer, we identified that the main causes of complaints include potential product defects, misaligned customer expectations, and possibly intentional negative feedback from unknown sources. The issue may have been exacerbated by insufficient quality checks during our supply process.
Immediate Actions Taken:
- We conducted a full inspection of the current inventory to identify and remove any defective units.
- Packaging materials have been upgraded to prevent any potential damage during transit.
- We proactively reached out to affected customers to offer replacements or refunds, and clarified their concerns.
Preventive Measures:
- Implemented stricter quality control procedures with the supplier, including double-stage inspections.
- Updated the product detail page to include clearer descriptions and usage guidelines to better manage expectations.
- Set up internal weekly monitoring of “Voice of the Customer” and return reasons to catch any issues early.
We respectfully request that our listing be reinstated, and we remain committed to delivering excellent customer experience on Amazon.
Sincerely,
[Your Name/Your Brand]
问题2：二次申诉失败后果
问题3：服务商参考报价
类似的服务商老多了，想要的话你会发现到处都是，我之前用大粉猪觉得好用，但是价格有点高，不过比较实诚，能接就接不能接直接给你说接不了，不搞虚头巴脑的。
问题4：投诉来源判断
你给的星级、退货比例、问题分布来看：
匿名用户
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问题1：二次申诉方向和模板建议
现在亚马逊不再接受POA文档上传，而是希望你在账户健康页面直接填写申诉内容，所以我们要走精简明确+高度结构化路线，申诉分三块写：
1. 根本原因（Root Cause）：
2. 已采取措施（Immediate Actions）：
3. 预防措施（Preventive Measures）：
申诉模板（账户健康页面用的）
Root Cause:
After thoroughly reviewing the customer feedback and Voice of the Customer, we identified that the main causes of complaints include potential product defects, misaligned customer expectations, and possibly intentional negative feedback from unknown sources. The issue may have been exacerbated by insufficient quality checks during our supply process.
Immediate Actions Taken:
- We conducted a full inspection of the current inventory to identify and remove any defective units.
- Packaging materials have been upgraded to prevent any potential damage during transit.
- We proactively reached out to affected customers to offer replacements or refunds, and clarified their concerns.
Preventive Measures:
- Implemented stricter quality control procedures with the supplier, including double-stage inspections.
- Updated the product detail page to include clearer descriptions and usage guidelines to better manage expectations.
- Set up internal weekly monitoring of “Voice of the Customer” and return reasons to catch any issues early.
We respectfully request that our listing be reinstated, and we remain committed to delivering excellent customer experience on Amazon.
Sincerely,
[Your Name/Your Brand]
问题2：二次申诉失败后果
问题3：服务商参考报价
类似的服务商老多了，想要的话你会发现到处都是，我之前用大粉猪觉得好用，但是价格有点高，不过比较实诚，能接就接不能接直接给你说接不了，不搞虚头巴脑的。
问题4：投诉来源判断
你给的星级、退货比例、问题分布来看：