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亚马逊商品状况买家投诉-瑕疵品该如何处理?附申诉模板

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     近期,有关亚马逊商品状况的买家投诉逐渐增多。不少卖家发现账户里收到“商品状况投诉“违规警告,如瑕疵品投诉,错误商品投诉。买家投诉商品存在缺陷,无法正常使用。Listing 被移除或者有移除风险,需要卖家提交申诉来恢复Listing。

     一:卖家会收到如下瑕疵品投诉警告:我们收到了买家投诉,称收到的商品存在缺陷或者与商品详情页面上的描述不符,无法正常工作..............................
https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/d1929aab17c1e6dfaa03d92c221d820c.jpg
     同时,卖家的账户状况页面也会生成相应的违规记录:
 https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/58502a0d096716c6df7aabe4f7b85164.png      这些投诉主要集中在以下几个方面:一是收到的商品存在明显的质量问题,如破损、污渍等;二是商品与产品描述存在显著差异,如颜色、尺寸、功能等;三是收到的商品并非所订购的商品,可能是发错货或者被替换的情况。一般情况下,买家投诉的点比较集中,会触发瑕疵品警告或者其他商品状况投诉。
     二:要是已经收到了商品质量的投诉,应如何有效的处理?
     首先,商品质量投诉均来自于发货完成的订单,卖家需要从买家消息、买家反馈、 商品评论、 退货信息等渠道获取买家反馈,然后再进行申诉。
    其次是找出根本原因:及时了解投诉买家对自己商品的评价,找出问题商品的销售订单,了解商品问题的具体细节与根本原因。 
    最后是准备申诉材料
产品发票,采购合同,收据等,产品发票必须满足这些条件(在过去的365天内开具,包括供应商与买家的联系信息,姓名,电话号码,地址等,以下模板可供参考)
提交的材料信息要完整并且真实,否则被亚马逊查出材料问题被拒显示回复信息不足。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250506/a0c62170f91c91fc526f20d66a66200b.jpg      申诉思路:
1、道歉表明诚意,对于客户不满意产品质量和投诉,感到抱歉。
2、证明自己的产品是可靠的,列举采购订单、产品发票,品牌授权书文件。
3、存在问题原因进行分析:
结合商品投诉邮件内容及买家之声、产品评论等买家反馈, 分析产品造成投诉的原因。
4、改进措施
加强产品质量的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等(顺带把供应商的具体信息写出来)

    撰写行动计划(POA)要求:
● 包含完整的根本原因,解决方法和预防措施● 保持简洁及清晰的说明● 专注于导致问题的事实和事件● 针对整体的违规来说明计划● 必须附上商品来源的增值税发票● 行动计划的时间线清晰

    亚马逊商品状况买家投诉是维护消费者权益的重要一环。总之,商品状况瑕疵品的申诉难度不大,按照申诉以上的申诉思路步骤和需要的材料一起提交亚马逊,大概一周亚马逊就会回复,申诉通过asin链接就恢复在售!
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楼主,新类型的买家投诉警告申诉过被拒的也能处理吗
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