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关于【商品状况投诉-存在缺陷】的几种类型,分别应该怎么处理?

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请教各位大佬,最近旺季收到了几个商品状况投诉-存在缺陷的绩效问题,表现都不一样,有一些困惑。具体绩效截图如下:
 
第一种,不是很严重,只是有个绩效警告,提醒商品有移除风险,提交申诉承认就可以了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/45fe3403566a49d8ef7f591165f053c6.png
 
第二种,比较严重,要求在某个时间之前处理,超时就直接被移除了,需要提交POA。
https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/815a0534b233247b5ea96af30219aff1.png
 
第三种,最严重,直接移除了链接,不可售了,需要提交POA。
https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/c1d17c3a939e668509853ebda2c3b8c3.png
 
我有几个问题详情各位大佬指导:
1、对于第一种只是警告的商品状况投诉,因为确实问题是存在的,所以我目前都是直接承认错误的。直接承认多了,是不是就会引发第二种第三种的绩效?但是产品问题确实存在,不承认的话,还有其他处理方式吗?
2、第二和第三种绩效问题,是否会影响店铺安全?虽然写着对账户状况无影响或者影响低。
3、我卖的是带电的产品,产品品质整个类目都是一样的,或多或少有些问题,只能尽量控制,但是肯定无法杜绝,就是个4.0-4.2分的类目。像这种产品背景,应该如何避免触发商品缺陷绩效问题?或者说如何避免第二第三种绩效的出现?
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1.现在一般来说 很少会关停链接,我去年经历比较多,去年基本都有经历过,警告3次就直接让提交POA,但是今年基本提交了(第一种情况)好几次 (因为都是同样的问题 有些基本很难改的了)都没遇到第二第三种情况。
2.办法的话:进买家之声,以及feedback&评论,看最近的差评点在那里,看是否可以改善。
针对他们反馈的点 进行改进 以减少相关类似的情况再次发生。
如果 如果真的发生了的话,也不用着急,商品缺陷POA 挺好写的,3个步骤走(1.WHY HAPPENED,2.HOW TO DO 3.WAHT TO DO IN THE FUTURE.
首先:先从买家之声,以及feedback&评论,看最近的差评点在那里,查找产品缺陷的根源。所有导致产品有可能出现问题的原因 都需要自检一下。不要说客人的原因,从自身整个流程出发去进行申诉。)
1)首先,看看是否有特殊原因,(发错货 ,批次里面换了不同的芯片,装备什么的,这种的导致主要问题的,先写进去)。
2.其次,从产品质检,产品材料是否过时,发货包装盒/箱子是否抗摔,客服售后是否做到位,产品说明书是否做到位,链接是否有误导客人 是否有时时关注评论及时跟进等,运营管理层是否有及时的进行产品培训,是否对产品熟悉&是否熟悉亚马逊某项规则。
3.)根据上面的原因,进行说明已经做了什么了,提升了什么了,以及将来做了什么。一一按照上面的原因进行描述。(举例有些电子主要问题是关于电子WiFi连接问题,实际上并不会进行改进,但是为了过审,我们会找国内比较大的公司,相关领域的公司,截图放上word档,晚点生成PDF文档,说已经更换供应商,会更稳定,以及测试稳定后 在上市,以及科研经费等等。
 

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