社区 发现 Amazon 商品状况投诉 - 存在缺陷，申诉入口变了...
商品状况投诉 - 存在缺陷，申诉入口变了，申诉难度感觉大了不少，已经申诉了2次被拒绝了，如何继续申诉？
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加拿大站点一个ASIN在10月20号早上来了一个商品状况-存在缺陷的投诉，显示为要在2023年10月23日前解决问题，不然存在移除风险。这个ASIN在8月20号和10月3号都来过一次商品状况-存在缺陷的投诉，之前直接点掉就行了，绩效就消失了。
这一次申诉的界面也变了，要你去选择导致有缺陷商品状况投诉的主要原因是啥，第一次选了质量控制不完善这个原因，提交了POA，然后几个小时就被拒绝了，被拒绝的理由为：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints.
第二次选了商品详情页面(PDP)中的误导性信息，也提交了详情页面更改的前后的截图等详细信息的POA，结果一个小时不到就被拒绝了，被拒绝的理由和上一次一样：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints。
之前提交的这份POA在去年年底的时候用过商品状况-存在缺陷的申诉，都通过了，不知道这一次为啥就是过不了，求大佬支下招，要选择哪个会比较好申诉？
这一次申诉的界面也变了，要你去选择导致有缺陷商品状况投诉的主要原因是啥，第一次选了质量控制不完善这个原因，提交了POA，然后几个小时就被拒绝了，被拒绝的理由为：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints.
第二次选了商品详情页面(PDP)中的误导性信息，也提交了详情页面更改的前后的截图等详细信息的POA，结果一个小时不到就被拒绝了，被拒绝的理由和上一次一样：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints。
之前提交的这份POA在去年年底的时候用过商品状况-存在缺陷的申诉，都通过了，不知道这一次为啥就是过不了，求大佬支下招，要选择哪个会比较好申诉？
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luc13n
赞同来自: Make DE 、 五更钟 、 佛喽迷666 、 陈祯 、 多可甜甜圈
2.查看当前投诉的内容并解释根本原因
3.列举买家之声的反馈，并解释根式根本原因：
比如列举的反馈有产品不工作就说没有控制好生产过程，存放环境不够好，运输不够好等
4.针对当前投诉进行了那些操作：
给买家退款，完善图片五点，升级说明书
5.针对买家之声进行了那些操作：
要求工厂增加质检，对包装进行升级，对产品进行了检测报告，重新核查库存对不合格的进行销毁，增加了库存的日期标记（生产时间，到期时间）
6.长期措施 Listing二次审核机制：
加强过程监控关注后台指标并控制指标数值；改善存放条件；升级物流包装；更换物流商；产品升级
7.致谢
8.附件 质检报告；1688截图；支付宝付款记录；营业执照（实测发票不是必需的）
luc13n
赞同来自: Make DE 、 五更钟 、 佛喽迷666 、 陈祯 、 多可甜甜圈
2.查看当前投诉的内容并解释根本原因
3.列举买家之声的反馈，并解释根式根本原因：
比如列举的反馈有产品不工作就说没有控制好生产过程，存放环境不够好，运输不够好等
4.针对当前投诉进行了那些操作：
给买家退款，完善图片五点，升级说明书
5.针对买家之声进行了那些操作：
要求工厂增加质检，对包装进行升级，对产品进行了检测报告，重新核查库存对不合格的进行销毁，增加了库存的日期标记（生产时间，到期时间）
6.长期措施 Listing二次审核机制：
加强过程监控关注后台指标并控制指标数值；改善存放条件；升级物流包装；更换物流商；产品升级
7.致谢
8.附件 质检报告；1688截图；支付宝付款记录；营业执照（实测发票不是必需的）