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急!货件丢失,亚马逊拒绝索赔!7月通过AWD发货,8月29日显示已接收,但至今仍有11箱未入库。等了两个月,10月底后台直接显示已完成。我开了case申请调查和赔偿,提供了POD、BOL及采购发票,但亚马逊回复推卸责任,迟迟不承认丢失问题,也不愿赔偿。急需大佬支招!

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今年7月通过AWD发了一批货,8月29日显示已被接收,但至今有11箱未接收到。等了足足两个月,刚好在10月底,后台直接显示货件状态已完成。
屏幕截图 2024-10-31 031935.png

随后我开了英文case要求调查及赔偿,按要求提供了POD、BOL以及采购发票。亚马逊调查几天后回复内容 感觉他们是在规避责任,迟迟不愿承认丢失问题,也不愿进行赔偿。  
 
下面是亚马逊的回复内容截图:
屏幕截图 2024-10-31 030649.png

急!下面是POD预约单截图 。
屏幕截图 2024-10-31 031032.png

有个疑问?有了这个P OD预约单货代就不用负责了吗?但这个单也没有显示签收的数量?我在另一个回答见论坛一些回答提到说:(货代送货总是提供以POD为标准,我估计亚马逊根本不会去数,送货的把FBA号提供给亚马逊仓库,亚马逊仓库根本没时间去数,直接返回一个POD就完事,这漏洞真大。/ POD是要求接收的时候确认的,但实际上很可能操作没那么严格规范,比如不确认箱子数,只确认托盘数,这就导致很可能丢失一个箱子其实不会现场核实出来。)有点蒙了,没有思路。
 
另外关于SSCC标签的粘贴问题
屏幕截图 2024-10-31 032653.png
请问这个就是SSCC标签吗?我没理解错吧?
如果真像他们所说没贴 承运商怎么发货呢,怎么知道这个收件地址,况且亚马逊已经入库了11件也并非亚马逊指的10件,调查后一天突然显示12件(但是库存根本没有变化 可能仓库根本没有搞清楚具体数据 ,很不解,这批货找到概率估计不大了)
屏幕截图 2024-10-31 032211.png

 
也不知道他们是认真的调查的吗 感觉真的像是敷衍了事 ,很不痛快 。(加上这批货比较贵 出货前我都有拍照确认 我看了历史记录所有的箱外都有SSCC图片 而且我一个箱子贴4张)感觉他们是在规避责任找借口,迟迟不愿承认丢失问题,也不愿进行赔偿。这次事件真的很伤心,我们在亚马逊的运营一直很谨慎,完全按照流程操作,但现在亚马逊却一再推诿,拒绝承担赔偿责任。

希望有经验的大佬能指点一二,真心感谢!
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赞同来自: 穷理查 天蓝的蓝天 Jam9101 跨境小鸟007

 1. 确认并重新提交索赔申请

确保你已经按亚马逊的要求提交了完整的索赔资料。通常包括:

   - POD(签收证明):显示货物已送达亚马逊仓库的签收单据。
   - BOL(提货单):从发货方出具的运输证明单据。
   - 发票(Invoice)和或者装箱单,附件提供装箱单模板:货物的采购发票,证明货物的货值。
   
如果这些资料已经提交,但亚马逊仍拒绝索赔,你可以尝试:

- 重新提交索赔:根据亚马逊的要求,重新提供一次所需文件(可以在原Case上提供,也可以新开Case)。
- 引导复核:在新的索赔请求中,特别注明货件的具体问题,包括货件的Tracking ID、签收时间等细节,并表明该货件已经签收却未完成入库,请求复核丢失记录。

2. 升级Case并寻求更高的支持层级

如果普通的Case处理员无法解决问题,考虑要求升级至更高的支持团队:

- *新Case要求上报:在新开Case中,简明清晰地表述问题,并请求将该问题升级到“物流损失调查”或“亚马逊调查团队”。或者直接联系jeff团队。jeff@amazon.com
- 使用专业的语气和明确的数据支持:对于丢失货件的数量、价值、货件签收时间、POD证明等一一列明,以便提升审核优先级。


 3. 与亚马逊的法律团队沟通

在遇到亚马逊多次拒绝的情况下,也可以尝试通过法律途径或律师团队施压:

- 亚马逊销售政策保护:根据亚马逊的卖家保护条款,亚马逊应在货物签收后负责货物的安全存储。如果货件在签收后丢失,亚马逊有赔偿责任。
- 通过律师信函:一些亚马逊卖家在遇到严重索赔问题时会选择通过律师发送律师函,说明未收到合理赔偿所带来的损失。虽然成本较高,但这种方式有时会增加亚马逊的重视度。

4. 积极跟进、记录沟通过程

确保在所有沟通中记录下所有与亚马逊支持的交涉过程。将所有的Case ID、提交日期、反馈内容和相关文件做好备份,这将有助于你的后续跟进或可能的法律追偿。

5. 保持耐心,持续跟进

亚马逊的支持系统往往较为繁琐,赔偿审核可能需时较长。保持耐心,定期跟进Case并查看更新,也有助于案件的持续关注。我有类似的赔偿等了5个月也还在跟进中,就是不赔偿。


以上方法可以帮助你增加索赔成功的机会。希望这些方法能帮助你顺利追回损失。
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