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急!货件丢失,亚马逊拒绝索赔!7月通过AWD发货,8月29日显示已接收,但至今仍有11箱未入库。等了两个月,10月底后台直接显示已完成。我开了case申请调查和赔偿,提供了POD、BOL及采购发票,但亚马逊回复推卸责任,迟迟不承认丢失问题,也不愿赔偿。急需大佬支招!

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今年7月通过AWD发了一批货,8月29日显示已被接收,但至今有11箱未接收到。等了足足两个月,刚好在10月底,后台直接显示货件状态已完成。
屏幕截图 2024-10-31 031935.png

随后我开了英文case要求调查及赔偿,按要求提供了POD、BOL以及采购发票。亚马逊调查几天后回复内容 感觉他们是在规避责任,迟迟不愿承认丢失问题,也不愿进行赔偿。  
 
下面是亚马逊的回复内容截图:
屏幕截图 2024-10-31 030649.png

急!下面是POD预约单截图 。
屏幕截图 2024-10-31 031032.png

有个疑问?有了这个P OD预约单货代就不用负责了吗?但这个单也没有显示签收的数量?我在另一个回答见论坛一些回答提到说:(货代送货总是提供以POD为标准,我估计亚马逊根本不会去数,送货的把FBA号提供给亚马逊仓库,亚马逊仓库根本没时间去数,直接返回一个POD就完事,这漏洞真大。/ POD是要求接收的时候确认的,但实际上很可能操作没那么严格规范,比如不确认箱子数,只确认托盘数,这就导致很可能丢失一个箱子其实不会现场核实出来。)有点蒙了,没有思路。
 
另外关于SSCC标签的粘贴问题
屏幕截图 2024-10-31 032653.png
请问这个就是SSCC标签吗?我没理解错吧?
如果真像他们所说没贴 承运商怎么发货呢,怎么知道这个收件地址,况且亚马逊已经入库了11件也并非亚马逊指的10件,调查后一天突然显示12件(但是库存根本没有变化 可能仓库根本没有搞清楚具体数据 ,很不解,这批货找到概率估计不大了)
屏幕截图 2024-10-31 032211.png

 
也不知道他们是认真的调查的吗 感觉真的像是敷衍了事 ,很不痛快 。(加上这批货比较贵 出货前我都有拍照确认 我看了历史记录所有的箱外都有SSCC图片 而且我一个箱子贴4张)感觉他们是在规避责任找借口,迟迟不愿承认丢失问题,也不愿进行赔偿。这次事件真的很伤心,我们在亚马逊的运营一直很谨慎,完全按照流程操作,但现在亚马逊却一再推诿,拒绝承担赔偿责任。

希望有经验的大佬能指点一二,真心感谢!
已邀请:
一般亚马逊FBA仓库的索赔,通过采购发票或者装箱单,以及POD,都是可以通过索赔申请的。
但AWD比较特殊,我感觉AWD的仓库机制和FBA仓库机制是有点区别的。
你现在被拒绝索赔,主要是因为你被判断缺少SSCC标签导致的。
SSCC标签参考如下:
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/689e818d825c4e08bc4b3adf1df069a5.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/ca40a127574f9caec63dec3c7fce3e36.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/c38742660008886524a6c346ac036570.png
SSCC细节要求参考:
http://www.yi-label.com/archives/9838
https://www.labelmx.com/tech/C ... .html

所以你提供的这个,SSCC标识不太明显,他们调查过程有可能看不出来属于SSCC标签。

或者你发邮件给contact-us-agl-cn-sales@amazon.com,或者问AWD的经理,问问亚马逊针对SSCC标签要求模板是什么,做对比,如果是一致的,也可以提供你的发货包装实拍图,标签实拍图,以及沟通结果截图,回复索赔case,解释你的包装存在SSCC标签,且标签内容符合亚马逊要求,如果团队未能配合调查,你将委托律所对亚马逊相关部门发起诉讼。
 
其他申诉渠道:
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
toc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com
jeff@amazon.com
 
附件其他申诉思路做额外参考。
一般亚马逊FBA仓库的索赔,通过采购发票或者装箱单,以及POD,都是可以通过索赔申请的。
但AWD比较特殊,我感觉AWD的仓库机制和FBA仓库机制是有点区别的。
你现在被拒绝索赔,主要是因为你被判断缺少SSCC标签导致的。
SSCC标签参考如下:
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/689e818d825c4e08bc4b3adf1df069a5.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/ca40a127574f9caec63dec3c7fce3e36.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20241031/c38742660008886524a6c346ac036570.png
SSCC细节要求参考:
http://www.yi-label.com/archives/9838
https://www.labelmx.com/tech/C ... .html

所以你提供的这个,SSCC标识不太明显,他们调查过程有可能看不出来属于SSCC标签。

或者你发邮件给contact-us-agl-cn-sales@amazon.com,或者问AWD的经理,问问亚马逊针对SSCC标签要求模板是什么,做对比,如果是一致的,也可以提供你的发货包装实拍图,标签实拍图,以及沟通结果截图,回复索赔case,解释你的包装存在SSCC标签,且标签内容符合亚马逊要求,如果团队未能配合调查,你将委托律所对亚马逊相关部门发起诉讼。
 
其他申诉渠道:
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
toc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com
jeff@amazon.com
 
附件其他申诉思路做额外参考。
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