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在一天内来了5条差评,且都显示认证购买,怀疑被人故意上了差评,求解决方法

发帖2次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动11次 历史交流热度8.33% 历史交流深度0%
我们目前在做的一款产品,竞品不多,客单价50美金以上的,做个VINE测评,好评率接近95%以上,但是很奇怪的是最近总是收到1星差评,简单看了下差评内容,都是投诉产品质量问题,但是我们产品都是过了质检的,最神奇的是5条差评都是同一天上到listing的,这不免让我怀疑是有人在恶搞我们,
 
求论坛大佬大神给出解决方案,给正规卖家创造一个良好的竞争环境,感谢!!
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1. 查看差评内容的共同点:例如描述词,差评都是说明质量问题
2. 查看差评买家的Profile:看里面都是首次评论还是会有其他产品评论,有没有看到就给我们差评,给竞争对手好评,间接找到是哪个竞争对手给的差评,自己找特征。
3. 尝试自己对应买家差评名字或者邮箱找到后台对应的订单号,查看下单时间、名字、收货地址是否一致。 
4. 收集整理现有的信息,开case找官方客户,证据充足的情况下,投诉恶意差评。
5. 如果是竞争对手恶意差评,那找第三方删差评的话,买家是很难配合删除的,所以还是通过自己努力,处理好这个问题。
1. 查看差评内容的共同点:例如描述词,差评都是说明质量问题
2. 查看差评买家的Profile:看里面都是首次评论还是会有其他产品评论,有没有看到就给我们差评,给竞争对手好评,间接找到是哪个竞争对手给的差评,自己找特征。
3. 尝试自己对应买家差评名字或者邮箱找到后台对应的订单号,查看下单时间、名字、收货地址是否一致。 
4. 收集整理现有的信息,开case找官方客户,证据充足的情况下,投诉恶意差评。
5. 如果是竞争对手恶意差评,那找第三方删差评的话,买家是很难配合删除的,所以还是通过自己努力,处理好这个问题。
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