所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon各类申诉 Amazon

亚马逊HNR(物流)欺诈会给卖家带来什么影响?

发帖78次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动200次 历史交流热度9.83% 历史交流深度0%
店铺运营方面:
1.账号限制和封禁
2.亚马逊可能会暂停卖家账号的销售权限,导致无法继续在平台上正常运营和销售商品,后续申诉流程漫长且存在不确定性。
3.长时间的封禁对于依赖亚马逊业务的卖家来说,可能导致业务停滞、客户流失到竞争对手那里。
4.库存积压
5.销售停滞可能导致大量库存积压在仓库(如果是FBM卖家有自己仓库的话),占用资金和仓储空间,增加仓储成本甚至可能面临货物长期积压后的损坏、过期等风险。
6.订单取消
7.亚马逊会取消待处理订单,影响订单履约和交易完成度。
8.资金财务方面:
9.资金冻结
10.店铺账户资金可能会被冻结,卖家无法及时获得已销售商品的款项,影响资金流的正常运转,导致资金紧张、无法支付供应商货款、员工工资等日常运营支出等。
11.如果判定欺诈成立且情节严重等情况下,亚马逊可能会扣留卖家账户中的部分或全部资金。
12.罚款
13.可能会面临亚马逊的罚款等经济处罚,进一步加剧财务压力。
14.物流成本损失
15.如果是因为物流环节欺诈问题,前期已支付的物流费用无法收回,如果涉及补发货物等还会增加物流成本。

信誉和商业合作方面:

1.平台信誉受损
2.在亚马逊平台上的信誉评级下降,影响后续重新运营后的店铺权重、排名、曝光量等,也影响消费者对店铺的信任。
3.供应商关系
4.可能影响与供应商的合作关系,比如供应商可能因卖家资金问题、信誉问题等而调整供货条款甚至中断合作。
5.客户流失
6.消费者因为发货问题等欺诈行为,对店铺的印象变差,不再购买店铺产品,已购买的消费者可能会给出负面评价,影响店铺口碑和后续的客户拓展。
7.法律合规方面:
8.法律风险
9.如果亚马逊的判定涉及一些法律层面的问题(比如虚假发货严重等被认定为欺诈消费者等),可能会引起法律诉讼等风险。
10.合规成本增加
11.后续卖家为了重新建立合规运营体系,需要投入更多的时间、精力和资金来加强内部管理、物流管控、人员培训等方面,增加合规成本。

以下是一些有效预防亚马逊 HNR(High Number of Returns)欺诈的方法:
1. 精准的产品描述和图片
确保产品描述详细、准确,不夸大其词,清晰地说明产品的功能、规格、材质等关键信息。
提供真实、清晰、多角度的产品图片,让消费者能准确了解产品的外观和细节。
2. 严格的质量把控
与可靠的供应商合作,在进货时进行严格的质量检验。
定期对产品进行抽样检测,确保产品质量的稳定性。
3. 充分的市场调研
了解同类产品的市场反馈和常见问题,提前优化自己的产品。
关注行业动态和消费者需求的变化,及时调整产品策略。
4. 准确的库存管理
避免超卖导致无法按时发货或发错货的情况。
定期盘点库存,及时处理过期或损坏的商品。
5. 完善的包装和物流
使用合适的包装材料,确保产品在运输过程中不受损。
选择可靠的物流合作伙伴,提供准确的追踪信息,及时处理物流问题。
6. 客户服务培训
培训客服团队,使其能够专业、耐心地解答消费者的疑问。
建立有效的客户反馈机制,及时处理客户的投诉和建议。
7. 数据分析和监控
定期分析退货数据,找出高退货率的产品和原因。
对可能出现退货风险的产品提前采取措施,如优化产品描述或改进产品质量。
8. 遵守亚马逊规则
熟悉并严格遵守亚马逊的各项政策和规定,避免因违规操作导致的退货问题。
通过以上多种措施的综合运用,可以有效地降低亚马逊 HNR 欺诈的风险,提升店铺的信誉和销售业绩。

以下是亚马逊HNR(物流欺诈 )欺诈申诉的一般流程和要点:
1.核实订单情况
2.确认被判定为欺诈的相关订单是否真实发货、物流单号是否准确、是否存在物流延迟等实际情况。
3.整理所有相关订单的详细信息,包括下单时间、发货时间、物流单号、预计送达时间、当前物流状态等。
4.收集证据材料
5.如真实发货的证据(快递底单扫描件、发货时照片、与物流公司交接凭证等)。
6.若有补发货物的,补发的快递单号及相关证明。
7.与客户沟通记录(如有说明物流情况的往来邮件等),证明不是故意欺诈。
8.若是物流商问题导致的,收集物流商方面的相关说明、沟通记录等。
9如有特殊情况(如自然灾害等不可抗力因素导致物流延迟等 
已邀请:

salomon

赞同来自:

非常感谢,很详细了,刚好遇到了这个问题
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s