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请教:客户说产品发错了想要补发一套,货在亚马逊仓库,如补发,收件信息是发邮件找客户要详细地址联系方式吗?邮件有没需要注意的词组,谢谢

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请教:客户买了两次,第一次买了退货后重新买,收到后说产品发错了想要补发一套,货在亚马逊仓库,如补发,收件信息是发邮件找客户要详细地址联系方式吗?
 
邮件有没需要注意的词组,谢谢
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一般客户要求补发,买家消息那边会有订单号,可以根据订单 号的地址发送。但是可能会因为订单地址确实街道信息没填完整导致物流显示地址不准确退回(这个我经历好几次)。
所以直接问客户要地址信息就行。
感觉不要提及亚马逊规定的敏感词好一点。比如免费啥的
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